Bermerek adalah kolom mingguan yang didedikasikan untuk titik temu antara pemasaran, bisnis, desain, dan budaya.
Dalam beberapa tahun terakhir, kalender kedatangan telah menjadi semacam hadiah bagi pemasar: fitur musim liburan yang mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan suatu merek setiap hari dan bisa mendapatkan banyak perhatian gratis jika itu cukup baik untuk menjadikannya salah satu merek yang sedang berkembang. yang terbaik dari daftar. Namun seperti yang dipelajari oleh beberapa merek, “perhatian” bisa menjadi hal yang sia-sia jika ulasan negatif menjadi viral. Dan tahun ini, salah satu kalender kedatangan Sephora membuat beberapa pelanggan paling setianya terdengar sangat marah.
Kedatangan merupakan musim keagamaan, masa penantian menjelang Natal, dimulai pada hari Minggu keempat sebelum Natal (yang jatuh pada tanggal 1 Desember tahun ini). Kalender Advent berasal dari tahun 1800-an, dan meskipun detailnya berbeda-beda, bentuk dasarnya mencakup kotak persegi panjang atau kalender kertas dengan adegan, kitab suci, atau objek untuk setiap hari, yang disembunyikan di balik pintu hingga hari itu. Kadang-kadang, di dalamnya berisi hadiah seperti mainan kecil atau permen—variasi yang jelas-jelas menarik untuk penggunaan sekuler. (Perkembangan ini telah tidak senang beberapa pengamat agama.)
Kalender kedatangan khusus merek bukanlah hal baru—tampaknya Cadbury sudah memilikinya sebelumnya 1971— tapi sekarang mereka berfungsi sebagai paket sampel yang dimuliakan (seringkali dengan harga premium) di hampir setiap kategori yang dapat Anda pikirkan: wiski, suguhan hewan peliharaan, teh, Lego, perawatan kulit, keju mewah– dan tahun ini, Jahat. Mereka tidak hanya berfungsi sebagai sampel merek secara de facto, mungkin memperkenalkan produk atau rasa baru kepada pelanggan tetap; tetapi karena sering kali dirancang dengan mewah, mereka menjadi hadiah populer yang dapat menarik pelanggan baru. (Dan dalam budaya perawatan diri, mereka juga populer sebagai pemberian hadiah diri.)
Ditambah lagi, di era video “unboxing” di YouTube, TikTok, dan hampir semua platform lainnya, video tersebut benar-benar berkembang pesat. Bagi pembuat konten, proses membuka sebanyak 25 pintu kecil (banyak juga yang versi 12 hari) dengan menyamarkan produk yang dapat dipeluk atau diangkat merupakan sumber perhatian yang potensial. Konsumen terlihat semakin tertarik: Penelitian tahun lalu dari perusahaan data CivicScience ditemukan bahwa 22% orang dewasa AS dan 38% Gen Z tertarik dengan kalender kedatangan; dan agen pemasaran Empower diamati Peningkatan minat konsumen terhadap kategori tersebut sebesar 90% sejak tahun 2020. Itu bisa memberi keuntungan bagi merek tersebut.
Atau tidak. Sebutan media sosial tidak selalu positifdan Empower menunjukkan beberapa contoh reaksi negatif terhadap merek (termasuk Chanel dan Dior) yang, dalam beberapa tahun terakhir, menawarkan kalender kedatangan yang dianggap terlalu mahal untuk apa yang mereka kirimkan. Bukan hanya merek premium: di Inggris, beberapa pembeli mulai dari £10 (sekitar $12,50) Kalender Chip Walkers mengeluh di media sosial tentang harga dan pilihan yang “buruk”.
@theheauxmentorofficial Membuka kalender kedatangan @sephora yang saya gunakan untuk 2500 Beauty Insider Points #kalender kedatangan #sephora #rias #perawatan kulit #beautyinsider ♬ Karya Jazz “Seiring Berjalannya Waktu” yang Dicover Oleh Pemain Biola Jazz Berdasarkan Profesinya (962408) – Rika
Bisa dibilang kalender kedatangan yang paling viral dan menarik perhatian untuk tahun 2024 adalah dari Sephora—khususnya, kalender kedatangan hanya tersedia untuk anggota program pembelanja rutin Beauty Insider, dengan harga 2.500 poin. (Umumnya, anggota mendapat satu poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan di Sephora.) Dan buzznya tidak begitu bagus. “Ini adalah kalender kedatangan terburuk yang pernah saya lihat.” dideklarasikan influencer kecantikan Alexandria Ryan, mendiang video setengah jam memanggang item demi item (kebanyakan alat aplikasi kecantikan dan hal-hal seperti pengeriting dan jepit rambut), mengabaikan banyak hal karena kualitas Dollar Tree. “Menyinggung,” simpulnya.
Ryan, yang memiliki hampir setengah juta pengikut di YouTube, ulasan banyak pada kalender kedatangan dan bisa menjadi kritikus yang keras dan pemarah; dia punya Saya dijemput di Sephora sebelum Tapi dia pasti begitu tidak sendirian Di Sini. Yang lebih mengesankan daripada dunk standar adalah contoh-contoh seperti itu tiga-video seri dari seorang TikToker yang awalnya ceria, bersemangat, dan menjadi mantap, tapi nyata lebih kecewa saat dia membuka pintu berikutnya. “Saya mengharapkan riasan, perawatan kulit,” katanya, mencari-cari barang yang tidak dapat dia identifikasi. “Jika Anda menyukai potongan-potongan, ini akan menjadi pilihan Anda.” (Yang terakhir tampaknya adalah sepasang kaus kaki bergaya rumah sakit Sephora.
Sephora tidak menanggapi email dari Perusahaan yang cepatTetapi komentar di halaman komentar komunitasnya menunjukkan bahwa mereka telah mengembalikan setidaknya beberapa poin loyalitas kepada beberapa pelanggan yang mengeluh. Sementara itu, kalender kedatangan merek lainnya tahun ini juga melakukan hal yang sama ada penggemarterutama kalender kedatangan “premium” seharga $98.
Namun pelajaran di sini tidak spesifik untuk satu merek; ini adalah pengingat bahwa konsumen mempunyai ekspektasi, dan penggemar terbesar suatu merek dapat menjadi pengkritik paling keras terhadap merek tersebut. Melompat ke fenomena kalender Advent terdengar seperti kemenangan yang mudah—sampai pembeli (yang memiliki penggemarnya sendiri) curiga bahwa mereka sedang dieksploitasi. Hanya itu yang diperlukan agar semangat liburan Grinch menjadi maksimal.
