DotDigital adalah klien Reporter Bisnis
Bagaimana perusahaan teknologi pemasaran dapat tumbuh dan tetap relevan selama 25 tahun? “Segala sesuatu di sekitar kita terus berubah. Kami ingin memastikan pelanggan kami memiliki akses terhadap teknologi terkini,” kata Steve Shaw, Chief Product and Technology Officer. dotdigital Menjelaskan. “Jadi kalau soal inovasi, kita tidak bisa diam saja. Kami memiliki basis pelanggan yang aktif dan berbakat yang membuat kami tetap waspada!
Dia melanjutkan, “Di dotdigital kami menginvestasikan kembali persentase dua digit pendapatan kami ke dalam produk kami. Mengetahui di mana harus membelanjakan investasi tersebut membutuhkan waktu, dan kami dapat mencapainya dengan mengembangkan hubungan dekat dengan pelanggan.
Wawasan Pasar
Mengawasi perkembangan dan mensurvei pasar adalah hal yang terkenal dengan dotdigital, dengan laporan rutin yang dirilis setiap tahun. Hitting the Mark, laporan pemasaran lintas saluran globalnya, kini memasuki edisi ke-12 dan menawarkan penjelasan mendalam tentang praktik pemasaran 100 merek.
Hal ini telah menjadi sumber daya yang berharga bagi perusahaan yang ingin belajar dari perusahaan lain dan mengukur strategi mereka, namun juga memberikan wawasan tentang di mana letak kesenjangan teknologi. Khususnya, meskipun hanya 22 persen merek yang disurvei oleh Hitting the Mark 2024 menunjukkan praktik pengumpulan data yang komprehensif, hanya sedikit (8 persen) yang mengubah data mereka menjadi pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Dengan ratusan teknik yang tersedia, melancarkan kampanye bukanlah bagian tersulit. Menonjol di antara banyak pesan, email, dan bentuk komunikasi lain yang diterima konsumen. Seolah memberi pelanggan baru alasan di luar harga untuk terus datang kembali. Di sinilah kebersihan data dan pengumpulan data yang baik sangatlah penting.
Tempat GDPR bertemu FUD
Berbagai peraturan privasi data telah diberlakukan di seluruh dunia selama satu dekade terakhir – dan kini tampaknya peraturan yang didukung AI siap untuk diikuti. Mereka dirancang untuk melindungi pengguna dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik baik online maupun offline. Tantangannya adalah istilah-istilah ini sering kali kurang dipahami dan menginspirasi tim pemasaran dan e-commerce dengan kepanikan (atau FUD – ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan), yang sering kali berujung pada tidak adanya tindakan. Inilah salah satu alasan mengapa bisnis lambat dalam mengumpulkan data pelanggan yang berharga dan memanfaatkannya dengan baik.
Komitmen berkelanjutan DotDigital terhadap privasi dan kepercayaan data berarti DotDigital mempertahankan sertifikasi ISO 27001 dan ISO 27701 untuk semua produknya. “Selain memenuhi standar privasi dan keberlanjutan data terkemuka dunia yang ditetapkan oleh ISO, kami juga berinvestasi secara mendalam pada sumber daya manusia dan layanan yang kami berikan kepada pelanggan kami,” kata Shah. “Ini termasuk tim operasi pengiriman pesan internal dan konsultan solusi yang siap membantu mengatasi kompleksitas pemasaran saat ini.”
Integrasi data merupakan tantangan besar lainnya. Beberapa bisnis kebal terhadap silo data, terutama bisnis yang kurang memiliki pengalaman pelanggan menyeluruh. Studi CMO Tracker DotDigital menemukan bahwa kepemilikan pengalaman pelanggan meningkat di antara tim pemasaran, dengan 33 persen tim pemasaran kini bertanggung jawab atas keseluruhan pengalaman pelanggan. Artinya, tim yang menggunakan data adalah tim yang mengawasi aktivasi dan penyampaian pemasaran, di situlah operasi pengiriman pesan berperan.
Relevansi adalah kata yang tepat
Dengan semakin banyaknya CX yang berada di bawah payung pemasaran, kebutuhan akan integrasi data dan konsolidasi tumpukan teknologi menjadi lebih besar dari sebelumnya. Pada bulan September 2023, DotDigital mengakuisisi mitra teknologi lama Fresh Relevance, sebuah platform personalisasi lintas saluran untuk e-commerce. Saat ini, penawaran lengkap dotdigital-lah yang membuat orang bersemangat.
CEO DotDigital Milan Patel menjelaskan daya tarik dari proposisi yang diperluas ini: “Saat ini, semakin banyak bisnis e-commerce yang beralih ke kami karena mereka ingin memberikan pengalaman yang lebih personal mulai dari kunjungan situs web anonim pertama hingga pembayaran. Dengan satu login, pemasar dapat mengakses semua data mereka, menciptakan segmen pelanggan yang cerdas, dan mengotomatiskan kampanye lintas saluran yang mendorong relevansi dan pendapatan. Belum lagi pelacakan dan pelaporan lintas saluran. Satu tag dotdigital memberikan sinyal dan data penting untuk semua produk kami dan integrasi AI yang lancar di seluruh platform berarti pengguna sehari-hari senang menghabiskan waktu di platform.
Bakat dan teknologi pemenang penghargaan
Departemen pemasaran biasanya menggunakan antara 20 dan 50 teknologi berbeda. Jangka waktu pemasaran relatif singkat (rata-rata 18-24 bulan) dan kemudahan penggunaan serta dukungan pelanggan harus menjadi prioritas utama saat mengevaluasi vendor. “Bisnis harus menggunakan otomatisasi dan AI untuk mendorong pertumbuhan. Menghentikan mesin pertumbuhan Anda karena kendala operasional tidak dapat diterima dan dapat diatasi dengan mengkonsolidasikan tumpukan teknologi,” kata Patel.
Dengan waktu respons rata-rata di bawah 20 detik untuk panggilan telepon dan di bawah satu menit untuk respons obrolan langsung, Anda dapat melihat mengapa dotdigital mencapai skor TrustPilot yang tinggi yaitu 4,8, dengan kenyamanan tim dan produk dotdigital yang sering dikutip. Alasan ulasan yang bagus.
25 berikutnya
DotDigital menatap masa depan, memupuk budaya inovasi berkelanjutan, dan tetap menjadi mitra pertumbuhan bagi pelanggannya. Bertindak sebagai mitra strategis dan penasihat, dotdigital membantu menavigasi kompleksitas pemasaran yang semakin meningkat dengan kepercayaan, tanggung jawab, dan ketekunan. Ketika Gen Z kembali mengubah lanskap teknologi, pilihan saluran akan terus berkembang. Oleh karena itu, dunia usaha membutuhkan mitra yang mempersiapkan mereka untuk masa depan, bukan hanya saat ini.
Tentang dotdigital
dotdigital Penyedia terkemuka otomatisasi pemasaran dan teknologi personalisasi lintas saluran. DotDigital menggabungkan kekuatan otomatisasi dan AI untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang sangat relevan dalam skala besar dan di setiap saluran. Dengan dotdigital, tim pemasaran dan e-commerce dapat mengintegrasikan dan meningkatkan data pelanggan mereka, mengidentifikasi segmen pelanggan yang berharga, dan memberikan perjalanan pelanggan lintas saluran yang dipersonalisasi dari kotak masuk ke keranjang. Produk DotDigital mendukung lebih dari 4.000 merek di 150 negara untuk memberikan hasil yang berarti dan keterlibatan pelanggan yang bertahan lama.
