Wisatawan ingin melakukan perjalanan lebih awal Natal Banyak yang ketinggalan pesawat dan terjebak dalam kekacauan dengan antrian lima jam.
Ratusan pelanggan marah Gatwick Bandara harus menunggu di jalur keamanan yang sangat lambat sehingga menyebabkan banyak orang terdampar Penerbangan harus dipesan ulang.
Hal ini semakin membuat marah para penumpang ketika mereka menggambarkan bagaimana mereka dipaksa untuk ikut mengantri untuk penerbangan baru mereka.
Video seorang penumpang menunjukkan antrian besar di terminal selatan Heathrow Dengan pelanggan tersebar di bandara, area keberangkatan, Menunggu untuk pergi ke keamanan.
Matthew Hemmati tiba di Terminal Utara pada pukul 8:50 pagi ini dengan harapan bisa terbang ke Seville. Spanyol.
Namun dalam beberapa menit setelah tiba, teknisi IT tersebut menyadari bahwa dia dan rekannya akan menjalani hari yang melelahkan.
Pria berusia 34 tahun itu mengatakan ratusan orang berdiri dalam beberapa baris dan tidak bergerak.
Dia berkata: ‘Kami berhasil melewatinya, tetapi bahkan dengan kebaikan penumpang lain kami tidak berhasil – gerbangnya ditutup’
Pasangan tersebut mencoba berbicara dengan pihak keamanan untuk menanyakan apa yang menyebabkan antrian tersebut, namun mereka diberitahu bahwa ‘nyata’ apa yang menyebabkan masalah tersebut.
Antrian besar-besaran di Terminal Selatan Gatwick terekam dalam video oleh penumpang Matthew Hemmati
Ia mengatakan, tidak ada kesalahan teknis, yang ada hanyalah serbuan penumpang.
Dia berkata: ‘Kami pergi ke meja informasi di mana terdapat antrian besar dan ternyata ratusan orang menderita masalah yang sama.
‘Kami sampai di depan antrian dan menyuruh semua orang pergi ke gerbang.
‘Di sana mereka mengantri kami semua lagi – ratusan lagi.
‘Mereka membiarkan kami kembali ke pemeriksaan paspor.
‘Setiap orang yang kembali ke terminal melalui pemeriksaan paspor adalah karena mereka ketinggalan pesawat.’
Pasangan itu mengambil barang bawaan mereka dan kembali ke perwakilan maskapai penerbangan mereka, yang memesan penerbangan gratis pukul 4 sore ke Malaga.
Mereka diarahkan ke Terminal Selatan karena antriannya lebih baik dan diberitahu ‘jangan khawatir’.
Pak Hemmati dan rekannya tiba dan menemukan orang-orang dalam antrian besar sekali lagi.
Antrian ‘melilit seluruh gedung, dengan mudah mencapai 1.000 orang’, katanya.
Karena tidak tahu harus berbuat apa, mereka tetap ikut mengantri.
‘Kami bergabung dan berpikir kami mungkin tidak akan melakukan penerbangan ini,’ katanya.
‘Prosesnya lambat, tapi kami berhasil.’
Pasangan itu telah berada di antrian pertama dan kedua selama total lima jam dan kini dengan sabar menunggu penerbangan mereka pada pukul 4 sore.
Pelancong lainnya, Orlaith, seorang manajer acara yang tinggal di London, juga dijadwalkan pulang untuk merayakan Natal.
Penumpang harus mengantri selama lima jam demi keamanan
Pemain berusia 28 tahun itu tiba di Gatwick dengan harapan bisa mengejar penerbangan awalnya ke Belfast.
Dia berkata: ‘Saya ingin kembali menghabiskan beberapa minggu bersama keluarga untuk liburan Natal.
Namun menurut saya situasinya ditangani dengan sangat buruk oleh staf.
‘Tidak ada manajemen antrian di bagian keamanan dan tidak ada penjelasan atau informasi yang diberikan.
‘Tidak ada staf di sekitar yang memberikan informasi atau memberikan prioritas kepada mereka yang akan segera berangkat dalam penerbangan.’
Setelah menunggu 50 menit dalam antrian keamanan, staf pergi
Dia berkata: ‘Saya meminta untuk kembali ke easyJet karena tidak mungkin saya bisa melakukannya.
‘Tapi barang bawaanku sudah naik ke pesawat.
‘Penerbangan saya akhirnya tertunda selama 40 menit, jadi jika saya diizinkan melewati bagian keamanan, saya mungkin akan berhasil.
‘Saya harus menunggu satu jam lagi untuk mengambil bagasi saya kembali dan kemudian mengantri untuk memesan penerbangan lain.
‘Awalnya mereka mengatakan biayanya tetap sebesar £110 dan sudah termasuk semua bagasi yang dipesan pada penerbangan yang ketinggalan.’
Orlaith mengatakan bahwa staf memesan ulang penumpang ke penerbangan secara gratis.
“Saya pikir mereka mulai mengakui kesalahannya,” tambahnya.
‘Sekitar jam 9 pagi saya mendengar seorang anggota staf di radio mengatakan mereka memiliki lebih dari 120 tas.
‘Saya kira itu setara dengan 120 penerbangan atau orang hilang dari sana.
Juru bicara Bandara Gatwick meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada penumpang
“Para kru sendiri relatif membantu, namun mereka tidak memiliki cukup staf untuk menangani dampak dari semua penerbangan yang terlewat.
‘Semua pertanyaan ditujukan pada pria berseragam ini.
Dan seorang pelanggan wanita yang marah menjadi sangat konfrontatif dan menangkapnya juga.
“Aku merasa kasihan padanya.”
Juru bicara resmi bandara mengatakan, ‘Kami melihat antrian untuk keamanan bandara.
“Tim kami bekerja keras untuk membawa penumpang secepat mungkin dan kami memiliki rekan tambahan di terminal yang siap membantu.
‘Kami menyarankan penumpang untuk tiba pada waktu penerbangan normal mereka – biasanya dua jam untuk jarak pendek dan tiga jam – dan bersiap terlebih dahulu untuk keamanan dengan mengeluarkan cairan dan barang elektronik dari tas.
‘Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.’
