‘Label Nutrisi Broadband’ FCC kini diwajibkan bagi semua penyedia Internet

Berbelanja internet di rumah kini menjadi lebih mudah.

Pada bulan April, Komisi Komunikasi Federal AS meluncurkan inisiatif untuk membuat belanja internet lebih mudah. Penyedia internet kini diharuskan untuk menampilkan label yang menyertakan elemen kunci dari rencana mereka — meminjam format label nutrisi dari produk makanan. Awalnya, aturan ini hanya berlaku untuk penyedia dengan lebih dari 100 ribu pelanggan, namun mulai 10 Oktober, semua ISP harus menggunakan label tersebut.

“Orang-orang telah mendorong hal ini selama bertahun-tahun karena perusahaan berusaha keras untuk memberi tahu Anda apa yang mereka dapatkan,” Justin Brookman, direktur kebijakan teknologi untuk Consumer Reports, mengatakan kepada CNET. “Anda mendaftar untuk mendapatkan sesuatu seharga $50 sebulan, dan kemudian setelah pajak dan biaya, jumlahnya $100, dan kemudian membengkak menjadi $200. Itu masalah besar. Itu sebabnya perusahaan kabel sangat menolaknya selama 10 tahun.”

Penyedia internet terkenal dengan struktur harganya yang rumit. Antara diskon AutoPay, harga perkenalan, dan biaya tersembunyi, Anda sering kali tidak mengetahui berapa sebenarnya tagihan Anda hingga semuanya terlambat. Saya menulis tentang Internet untuk mencari nafkah, dan saya harus menghubungi penyedia secara langsung untuk mengetahui informasi dasar seperti kecepatan unggah dan kenaikan harga. Ketidakjelasan inilah yang ingin diselesaikan oleh FCC.

“Ide dasarnya adalah bahwa pasar yang kompetitif akan berjalan lebih baik ketika konsumen memiliki informasi yang memadai,” Blair Levine, mantan kepala staf FCC dan analis industri telekomunikasi di New Street Research, mengatakan kepada CNET. “Mewajibkan ISP untuk memberikan informasi tingkat minimum kepada konsumen bukanlah ide yang baik.”

Ketua FCC baru yang ditunjuk Trump, Brendan Carr, diperkirakan akan membatalkan banyak inisiatif FCC selama empat tahun terakhir, namun label broadband bukan salah satunya — Carr memilih label tersebut pada tahun 2022. Mereka berpendapat bahwa mereka mempromosikan transparansi dan membantu konsumen membuat pilihan berdasarkan informasi.

Inilah yang akan Anda lihat pada label broadband

Label broadband muncul di mana pun Anda berbelanja internet. Anda mungkin perlu memasukkan alamat Anda untuk melihatnya, namun semua penyedia sekarang menampilkannya di situs web mereka.

“Label broadband diharuskan muncul di tempat penjualan,” Alejandro Roark, kepala biro Biro Urusan Konsumen dan Pemerintahan FCC, mengatakan kepada CNET. “Dan itu tidak akan dikubur. Seharusnya tidak menjadi salah satu harga yang tersedia, tetapi Anda harus mengklik beberapa tautan atau mengklik ikon kecil ini yang sulit untuk dilewatkan. Kami sangat jelas dalam aturan kami bahwa mereka harus melakukannya menjadi.”

Harga bulanan

Di bagian atas label terdapat harga bulanan, ditambah kenaikan apa pun yang mungkin Anda perkirakan. Ini adalah salah satu aspek yang paling membuat frustrasi sebagai pelanggan Internet: Tagihan Anda bisa berlipat ganda setelah satu atau dua tahun, dan Anda tidak akan mengetahuinya sampai hal itu terjadi. Terkadang Anda dapat mengetahui berapa kenaikan harga Anda dengan membaca rinciannya, namun sebagian besar ISP mengatakan harga promosi akan kembali ke “tarif yang ada” setelah habis masa berlakunya.

Label broadband memastikan bahwa penyedia tidak terkejut dengan proses tersebut dengan secara jelas menyatakan berapa lama harga perkenalan akan berlaku dan berapa biayanya ketika harga tersebut berakhir.

Biaya tambahan

Di sinilah Anda akan melihat semua biaya yang terkait dengan paket internet. Sebagian besar biaya peralatan dipecah menjadi harga yang berbeda untuk menyewa modem dan router. Anda juga dapat melihat biaya pemasangan dan pembatalan awal di sini, jika berlaku.

Namun hal ini juga bisa menyesatkan. Spectrum, misalnya, menunjukkan biaya pemasangan $30 hingga $65 pada semua labelnya, tetapi ketika Anda memeriksanya, pemasangannya terdaftar sebagai gratis.

Diskon dan bundel

Bagian ini hampir sama untuk setiap ISP yang saya lihat. Anda akan diarahkan ke tautan dengan informasi lebih lanjut tentang diskon yang bisa Anda dapatkan jika Anda menambahkan sesuatu seperti layanan ponsel atau TV ke paket Internet Anda.

kecepatan

Tiga faktor tercantum di sini: kecepatan pengunduhan tipikal, kecepatan pengunggahan tipikal, dan latensi. Roark memberi tahu saya bahwa penyedia Internet bertanggung jawab untuk melaporkan informasi ini, dan FCC tidak meninjau keakuratannya.

Informasi kecepatan yang saya lihat bervariasi dari satu penyedia ke penyedia lainnya dan dalam beberapa kasus menimbulkan lebih banyak pertanyaan daripada jawaban. Spectrum mencantumkan paket Internet 100-nya sebagai “hingga 100Mbps”, tetapi labelnya menyatakan kecepatan pengunduhan pada umumnya adalah “100Mbps atau lebih tinggi”.

Di sisi lain, AT&T Fiber mencantumkan kecepatan unduh tipikal sebesar 398Mbps dan kecepatan unggah 381,7Mbps untuk paket 300Mbpsnya. AT&T mengatakan kepada CNET bahwa angka-angka tersebut dikumpulkan dari alat internal.

Termasuk data

Batasan data sudah ketinggalan zaman pada sebagian besar paket internet, namun penyedia yang masih memilikinya harus mencantumkan dengan tepat batasan tersebut, beserta biaya apa pun yang akan Anda keluarkan untuk menggunakannya. Anda akan dikenakan biaya berdasarkan jumlah data tambahan yang Anda gunakan — biasanya $10 atau $15 untuk setiap 50 GB data yang Anda gunakan.

Informasi hukum dan dukungan pelanggan

Bagian selebihnya dikhususkan untuk penafian hukum. Anda dapat mengeklik tautan untuk mempelajari lebih lanjut tentang manajemen jaringan ISP dan kebijakan privasi (jika itu yang Anda inginkan).

Ada juga tempat dukungan pelanggan, yang memiliki nomor telepon di setiap label yang pernah saya lihat. Hal ini lebih penting dari yang Anda kira — ISP sering kali mempersulit pelacakan informasi kontak mereka.

Bagaimana label broadband diterapkan?

Penyedia internet tidak diharuskan mengirimkan label ke FCC untuk mendapatkan persetujuan sebelum menampilkannya di situs mereka. Badan ini sangat bergantung pada kelompok advokasi pihak ketiga dan konsumen itu sendiri untuk memastikan bahwa informasi yang ditampilkan pada label broadband akurat.

“Seperti sebagian besar tindakan penegakan hukum yang dilakukan lembaga tersebut, kami sangat bergantung pada proses pengaduan konsumen,” kata Roark. “Sekarang setelah peraturan tersebut resmi diberlakukan, kami akan memantau dan memastikan adanya kampanye kesadaran konsumen secara nasional sehingga konsumen mengetahui persyaratan ini dan apa yang diharapkan dari label.”

Seorang juru bicara FCC mengatakan kepada CNET bahwa biro penegakan komisi memantau pelaporan publik, keluhan konsumen, pemberitahuan dari lembaga mitra dan menggunakan “alat investigasi lainnya” untuk memantau kepatuhan terhadap hukum.

Jika Anda melihat bahwa penyedia tidak menampilkan label atau memiliki informasi yang tidak akurat tentang paketnya, Anda dapat mengajukan keluhan ke Pusat Pengaduan Konsumen FCC.

Intinya

Label konsumen broadband adalah langkah yang sangat dibutuhkan dalam menghilangkan kebingungan dalam belanja internet. Dan karena penyedia layanan yang lebih kecil kini diharuskan untuk menampilkan label, konsumen akan lebih mudah membandingkan semua pilihan yang tersedia di rumah mereka.

“Saya berharap FCC akan meninjaunya kembali setiap dua tahun, setiap empat tahun, mendapatkan masukan dari industri, mendapatkan masukan dari konsumen – dan secara bertahap memperbaikinya,” kata Levine kepada CNET. “Itu seharusnya menjadi hal yang bisa dicapai. Itu harus menjadi salah satu pekerjaan inti di FCC.”