Seorang penumpang setia Delta Airlines marah besar setelah diduga dipaksa menyerahkan kursi kelas satu demi seekor anjing.
Seorang musafir berpengalaman yang menggunakan @ben_bob redditHewan peliharaan itu memposting gambar yang meragukan dengan pemiliknya dan secara mengejutkan mengungkapkan apa yang terjadi di forum r/delta.
‘Saya ditingkatkan ke kelas satu pagi ini, hanya untuk diturunkan (ke kursi yang lebih buruk dari sebelumnya) 15 menit kemudian (sic).
‘Saya bertanya kepada petugas meja apa yang terjadi dan dia berkata ‘ada sesuatu yang berubah’,’ tulisnya.
Saat itulah dia melihat seekor anjing yang tampak sedih duduk di kursi sekat dengan ruang kaki ekstra.
‘Yah, baiklah, aku tidak senang, tapi bagaimanapun juga, aku hanya naik ke pesawat untuk melihat anjing ini di kursi kelas satuku. “Sekarang saya terkejut,” dia berbagi.
Penumpang yang putus asa tersebut mengklaim bahwa mereka menghubungi dukungan pelanggan Delta dan diberitahu oleh agen bahwa orang-orang ‘mungkin dialihkan ke hewan pemandu’ dan ‘tidak ada yang dapat mereka lakukan.’
‘Tidak ada anjing yang pernah menghabiskan uang sebanyak yang saya habiskan untuk maskapai ini. Benar-benar lelucon.
Seorang penumpang setia Delta Airlines marah besar setelah diduga dipaksa menyerahkan kursi kelas satu demi seekor anjing.
‘Sebenarnya apa gunanya setia lagi pada maskapai ini. Saya duduk diam ketika orang lain mengeluh bahwa maskapai ini akhir-akhir ini menganiaya pelanggan dan menurunnya tingkat layanan, namun saya juga mulai mempertanyakan kesetiaan saya.
Menurut maskapai penerbangan Situs webHewan pemandu tidak diperbolehkan ‘menempati kursi atau menempati ruang pelanggan lain dengan cara apa pun’.
Hewan yang dilatih secara khusus hanya diperbolehkan duduk di pangkuan pemiliknya, tumpuan kaki, atau tumpuan kaki yang berdekatan.
Mereka yang membawa hewan pemandu juga tidak diperbolehkan duduk di barisan pintu keluar.
Sejak mengungkap kemarahan jetsetter yang ditolak cintanya, beberapa wisatawan Delta berkumpul untuk memberikan dukungan dan bercanda tentang situasi tersebut.
‘Anjing itu mungkin adalah Medali Berlian senilai 2 juta miler,’ tanya salah satu Redditor, sementara yang lain bercanda, ‘Ini adalah dunia anjing pemakan anjing.’
‘Apakah anjing penolong sungguhan mendapatkan tempat duduknya sendiri? Jika ya, apakah penumpang harus membayar untuk kursi ke-2?
‘Dan ada hierarki disabilitas. Jika salah satu penumpang memiliki alergi bulu anjing yang parah, dan penumpang lainnya memiliki anjing penolong. Ketika orang memiliki alergi kacang, saya meminta FA untuk menghindari kacang selama penerbangan.
Penumpang yang panik mengaku bahwa mereka menghubungi dukungan pelanggan Delta dan diberitahu oleh agen bahwa orang dapat ‘diganti menjadi hewan penolong’ dan ‘mereka tidak dapat berbuat apa-apa.’
‘Tahun lalu, saya meningkatkan versi, tapi kemudian GA menelepon saya dan mengatakan saya akan duduk di sebelah seekor anjing (mereka tidak yakin apakah anjing itu memiliki tempat duduknya sendiri atau manusia dengan anjing di kakinya) dan saya memilih untuk tetap di kursi baris keluarku,’ sahut yang lain.
Namun, salah satu Redditor membantah keluhan penumpang dan berkata: ‘Jika Anda membayar untuk kursi Anda, saya pikir itu adalah hal yang menyakitkan.
‘Upgrade gratis dapat dihapus karena berbagai alasan tanpa kompensasi, tidak hanya anjing penolong.
‘Tidak ada ruginya mencoba mengirim email keluhan atau menelepon saluran Medali Anda, namun bersiaplah untuk penolakan kedua.’
Namun yang lain menjawab: ‘Kehilangan upgrade bukanlah sebuah masalah, namun menurunkan versi ke kursi yang lebih buruk dari yang semula Anda miliki adalah hal yang konyol dan merupakan kegagalan mutlak dalam layanan pelanggan.
‘Inilah gunanya redcoats, dan jika mereka tidak mau membantu, pengaduan akan mengakibatkan banyak mil dan/atau kompensasi lainnya.’
Meskipun beberapa orang, termasuk salah satu tersangka karyawan Delta, berpendapat bahwa keputusan tersebut adil, pakar perjalanan Gary Leff malah memihak penumpang yang marah tersebut.
‘Saya benar-benar tidak mengerti logika Delta yang menabrak penumpang kelas satu hingga menaruh anjing di sekat.
Yang pasti, maskapai penerbangan umumnya diharuskan menyediakan akomodasi yang wajar berdasarkan Undang-Undang Akses Maskapai Penerbangan, dan salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan kursi sekat. Tapi tidak perlu berpindah tempat duduk di menit-menit terakhir,” tulisnya Pemandangan dari sayap.
DailyMail.com telah menghubungi Delta untuk memberikan komentar.
