Seorang wanita terdiam setelah memesan ponsel baru dari pengecer jalanan – hanya untuk menerima paket berisi sebongkah besar tanah liat.
Anya Carroll, 31, dari Bradley Stoke, Bristol, mengambil keuntungan Jumat Hitam Dia akan berurusan pada bulan November untuk mengupgrade ponselnya iPhone 16 – bernilai sekitar £800 – dengan menandatangani kontrak 36 bulan dengan Sky Mobile.
Tapi dia bilang shDia ‘menerima kejutan dalam hidup saya’ ketika dia membuka paket yang dikirim oleh kurir dan menemukan barang kerajinan sebagai pengganti ponselnya yang sangat dinanti-nantikan.
Manajer proyek yang putus asa mengatakan dia segera memberi tahu Sky tetapi layanan pelanggan tidak membantu dan tidak membalas teleponnya.
Setelah penyelidikan singkat, dia diberitahu bahwa ‘tidak cukup bukti’ bahwa paketnya telah dirusak sebelum pengiriman dan tidak ada lagi yang bisa dilakukan Sky.
Yang menambah penderitaannya, Nona Carroll disarankan untuk melakukan pembayaran melalui telepon yang tidak pernah dia terima – karena dia akan melanggar kontrak jika uangnya berhenti.
Dia mengklaim Sky mencuci tangannya setelah kasusnya mencapai ‘jalan buntu’, hanya menyisakan segumpal lumpur putih untuk menunjukkan pembayaran bulanannya sebesar £25.
Setelah dihubungi MailOnline, Sky setuju untuk membatalkan kontraknya dan mengembalikan uang yang telah dibayarkannya hingga saat ini.
Anya Carroll, 31, dari Bradley Stoke, Bristol, tidak bisa berkata-kata setelah dia memesan ponsel baru dari Sky – hanya untuk menerima paket berisi segumpal besar tanah.
Ms Carroll memanfaatkan penawaran Black Friday pada bulan November untuk meningkatkan ponselnya ke iPhone 16 – bernilai sekitar £900 – dengan menandatangani kontrak 36 bulan dengan Sky Mobile.
Nona Carroll berkata: ‘Saya memerlukan telepon baru jadi saya pergi ke toko Sky di Cribbs Causeway dan memesan apa yang saya pikir merupakan harga yang bagus untuk kontrak bulanan.
‘Karena saya baru pertama kali menjadi pelanggan, mereka membujuk saya untuk mendapatkan broadband juga.’
Bersemangat dengan pembelian barunya, Nona Carroll meminta iPhone versi merah mudanya, tetapi stoknya habis di toko.
Staf di toko mengatakan kepadanya bahwa barang tersebut dapat diantar ke rumahnya keesokan harinya – tetapi barang tersebut tidak sampai.
saya pikir Agak aneh, saya mendapat pesan teks dari Sky yang mengatakan saya menerimanya.
‘Saat saya menghubungi Sky, mereka meyakinkan saya bahwa mungkin ada penundaan karena terkadang berasal dari gudang yang berbeda.
‘Kemudian saya melihat pelacak DPD dan saya melihat bahwa pelacak itu diadakan di depo, tetapi tidak disebutkan alasannya.’
Paket itu akhirnya terkirim keesokan harinya dan Nona Carroll ingat merasa ‘sangat berat’ ketika dia menyerahkannya.
Setelah penyelidikan singkat, dia diberitahu bahwa ‘tidak cukup bukti’ bahwa dia telah merusak paket sebelum pengiriman dan tidak ada lagi yang bisa dilakukan Sky.
Keadaan menunjukkan Nona Carroll mungkin telah menjadi korban penipuan yang dikenal sebagai penipuan pengembalian uang atau pengembalian.
Dia kemudian membuka paket itu dan berkata dia tidak dapat mempercayai matanya.
“Saya sangat terkejut,” kenangnya. ‘Saya sangat bersemangat untuk mendapatkan ponsel ini sejak lama. Butuh beberapa saat bagi saya untuk mendapatkan ponsel ini, lalu ketika saya membukanya, tampilannya seperti apa?
‘Saya tidak pernah lebih terkejut lagi. Saya mengirim foto-foto itu ke keluarga saya dan semua orang bertanya, “Apa ini? Di mana teleponnya?”
‘Saya bilang kepada mereka bahwa saya hanya mendapat tanah liat. Itu seperti sebuah kejutan besar.’
Miss Carroll mengatakan dia menghubungi Skye dan memberikan semua rinciannya, tetapi tidak ada yang menghubunginya kembali dan dia harus menghubungi mereka setiap beberapa hari untuk mendapatkan informasi terbaru.
‘Saya pikir ini sangat mendesak sehingga saya tidak menerima telepon baru ini, tetapi saya tidak pernah mendapat balasan apa pun dari mereka. Mereka bahkan memberi saya alamat email yang salah pada satu titik.
‘Setiap kali saya menelepon saya disuruh menunggu 72 jam, lalu saya menunggu dan menelepon lagi dan diberitahu hal yang sama. Perjuangan saya adalah menelepon mereka secara teratur.
‘Akhirnya saya diberitahu bahwa mereka sedang menyelidikinya, namun tiga minggu kemudian mereka menyuruh saya pergi Surat kebuntuan mengatakan mereka tidak dapat menemukan telepon di gudang dan ada foto dari kurir yang menunjukkan paket diserahkan kepada saya.
Dia mengklaim Sky mencuci tangannya setelah kasusnya mencapai ‘jalan buntu’, meninggalkan segumpal lumpur putih untuk menunjukkan pembayaran bulanannya sebesar £25.
‘Sedangkan untuk mereka, saya menerima perangkatnya.
‘Ketika saya menelepon lagi, saya diberitahu bahwa mereka tidak dapat membicarakan hal ini lebih lanjut karena mereka telah menyerahkan surat kebuntuan kepada saya – saya belum menerima barang aslinya.’
Surat yang dilihat MailOnline mengatakan Sky telah melakukan penyelidikan ‘menyeluruh’.
Dikatakan: ‘Setelah meninjau keluhan tersebut, kami menyimpulkan bahwa tidak ada cukup bukti untuk mendukung klaim bahwa iPhone 16 tidak disertakan dalam paket.
Selama pengiriman, DPD memberikan gambaran paket Anda dengan jelas dan nyaman.
‘Gambar ini menunjukkan bahwa sebelum Anda menerima paket, kotaknya benar-benar utuh tanpa terlihat tanda-tanda kerusakan atau gangguan yang menandakan isi kiriman hilang.
‘Setelah menyampaikan kekhawatiran ini kepada kami, Sky melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap proses pengiriman bekerja sama dengan mitra pemenuhan kami, UTL dan DPD.
‘ Sayangnya, meskipun telah dilakukan upaya ini, kami tidak dapat menemukan perangkat tersebut di gudang kami.
Nona Carroll membeli iPhone-nya dari toko Sky di Cribs Causeway, Bristol (foto)
‘Oleh karena itu, kami harus berasumsi bahwa pengiriman telah selesai dengan sukses. Keluhan Anda ditolak karena alasan di atas.’
Nona Carroll mengatakan pengalaman itu membuatnya merasa bersalah karena berbuat curang yang tidak dilakukannya.
‘Akasha membuatku merasa bahwa aku adalah penipu di sini dan itu menjadi kata-kataku yang bertentangan dengan kata-kata mereka. Saya benar-benar disalahkan atas sesuatu yang tidak saya lakukan.
‘Tetapi saya tahu saya bukan satu-satunya yang mengalami hal ini. Ketika saya kembali ke toko Sky, mereka memberi tahu saya bahwa ada banyak kasus ponsel ditukar dengan barang lain.
‘Satu orang menerima sebungkus tisu bayi. Tampaknya normal.’
Nona Carroll membenarkan bahwa dia telah menghubungi polisi Avon dan Somerset, namun kasusnya tidak mengalami kemajuan.
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara kepolisian mengatakan: ‘Tidak diketahui kapan dan di mana kejadian ini terjadi dan oleh karena itu sebuah kejahatan telah dicatat saat ini, sambil menunggu informasi lebih lanjut yang mengarah pada kemungkinan penyelidikan.’
Keadaan menunjukkan bahwa Nona Carroll mungkin telah menjadi korban penipuan yang dikenal sebagai penipuan pengembalian uang atau pengembalian.
Nona Carroll ingat bungkusan itu ‘sangat berat’ ketika dia menyerahkannya
Dalam situasi ini, penipu membeli suatu barang – atau mencegat barang yang dibeli – mengeluarkannya dari kotak, dan kemudian menggantinya dengan barang yang nilainya lebih rendah dengan berat yang sama.
Mereka akan mencoba mengembalikan barang tersebut dan mengklaim pengembalian dana.
Sebuah paket mungkin salah diarahkan ke pelanggan asli dengan barang bernilai rendah masih ada di dalamnya.
Pekan lalu, MailOnline menyoroti penderitaan Gemma Worley, 39 tahun, dari Cornwall. Membeli laptop Lenovo Yoga seharga £700 dari Currys hanya untuk menerima tiga pai berjamur.Alih-alih.
Trio pai buatan tangan Yorkshire dimasukkan ke dalam kotak tempat komputer barunya seharusnya berada.
Ms Worli masih menunggu untuk melihat apakah dia akan mendapatkan pengembalian uang atau laptop pengganti.
Dalam pernyataannya kepada MailOnline, Sky Mobile meminta maaf kepada Nona Carroll dan mengatakan mereka akan menawarkan pengembalian dana penuh dan membatalkan kontraknya.
Seorang juru bicara mengatakan: ‘Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada Nona Carroll karena masalah pengiriman ini.
“Menurut penelitian kami dan DPD, paket tiba tepat waktu dalam keadaan belum dibuka dan tidak rusak.
‘Namun, sebagai isyarat niat baik kami akan mengirimkan iPhone pengganti kepada Nona Carroll.
‘Nona Carroll menolak tawaran ini – kontraknya kini telah dibatalkan dan kami telah menawarkan pengembalian dana penuh atas kontrak tersebut hingga saat ini.’