Seorang wanita berusia 95 tahun mengatakan kepada penonton ‘Saya akan mati di sini malam ini’ setelah terbaring di trotoar yang membeku selama lima jam dengan patah pinggul ketika kepala ambulans mengatakan kepadanya bahwa dia ‘bukan prioritas’.
Winifred Soanes keluar bersama suaminya yang berusia 92 tahun, Andrew, setelah dia terjatuh di Christchurch High Street, Dorset, pada pukul 14.30, tidak dapat bergerak karena kesakitan.
Menjelaskan bahwa Winifred sudah lanjut usia dan lemah, beberapa anggota masyarakat yang khawatir dan menelepon 999 untuk meminta ambulans diberitahu bahwa dia ‘bukan prioritas’.
Orang Samaria yang Baik Hati yang lewat menopang kepalanya dengan kotak sepatu dari pemilik kios pasar dan bantal dari pub terdekat.
Staf di Gudang Mountain memberinya kantong tidur dan toko amal menyediakan selimut dan botol air panas untuk menjaga Winifred tetap hangat saat dia menunggu.
Yang lain menawarkan kopi dan makanan untuk membantu Andrew, seorang veteran Angkatan Darat dan penderita diabetes dan menolak meninggalkan istrinya.
Ambulans akhirnya tiba pada pukul 19.45 pada hari Senin dan membawa Winifred ke rumah sakit, di mana dia masih dalam pengawasan.
Yang lebih parah lagi, Andrew mengalami infeksi dada karena terlalu lama berada di udara dingin dan tidak dapat mengunjungi istrinya di rumah sakit.
Winifred Soanes harus menunggu lima jam untuk ambulans dalam kondisi beku setelah pingsan di Christchurch High Street, Dorset.
Suami dari pria berusia 95 tahun, Andrew, 92 tahun, seorang veteran Angkatan Darat dan penderita diabetes (gambar kiri) menyumbangkan persediaan dari masyarakat setempat untuk menjaganya tetap hangat.
Beberapa penonton yang khawatir menelepon 999, namun Nyonya Soanes diberitahu ‘bukan prioritas’
Orang-orang yang membantu pasangan itu mengecam ‘sistem yang rusak’.
Jennifer Bayliss, yang bekerja di sebuah toko amal, mengatakan: ‘Saya tidak dapat memberi tahu Anda betapa menyedihkannya hal itu, dia sebenarnya berkata, ‘Saya akan mati di sini malam ini’.
‘Dia merasakan kesakitan yang luar biasa dan dalam posisi yang rentan, di lantai yang dingin, sepenuhnya bergantung pada orang asing. Dia pingsan pada pukul 14.30 dan ambulans akhirnya muncul pada pukul 19.45.
“Kami semua kecewa karena tidak ada petugas pertolongan pertama yang tersedia, tidak ada petugas polisi yang tersedia, tidak ada yang bisa membantu selama lebih dari lima jam.
‘Anda merasa sangat tidak berdaya, saya sangat marah karena mereka berada dalam kondisi seperti ini. Hal ini seharusnya tidak terjadi saat ini.
‘NHS akan menjadi luar biasa begitu bantuan tiba. Kami tahu betapa kerasnya mereka bekerja. Namun meninggalkan seorang wanita berusia 95 tahun di trotoar jalan raya pada larut malam adalah sesuatu yang sangat salah.
David Lovell, yang melihatnya terjatuh dan menjadi orang pertama yang memanggil ambulans, berkata: ‘Saya tidak bisa menggambarkan betapa dinginnya saat itu dan suhu turun dengan sangat cepat saat hari mulai gelap.
‘Dia terbaring di trotoar yang dingin dan kami tidak bisa menggerakkannya karena dia sangat kesakitan.’
Layanan Ambulans South Western mengatakan penundaan serah terima di unit gawat darurat adalah salah satu tantangan terbesar pasukan tersebut
Ketika orang lain menelepon lagi untuk mengejar ambulans, mereka tidak diberi batasan waktu berapa lama mereka harus menunggu.
Winifred akhirnya dibawa ke Rumah Sakit Poole dan sedang menunggu operasi spesialis untuk luka-lukanya.
Andrew berkata: ‘Situasinya sangat buruk, tapi senang mengetahui bahwa ketika mereka membutuhkannya, masyarakat akan bersatu untuk membantu.’
Juru bicara Layanan Ambulans South Western mengatakan: ‘Kami menyesal tidak dapat memberikan respons tepat waktu terhadap pasien ini.
“Tidak dapat diterima bahwa layanan yang kami berikan berada di bawah standar tinggi yang pantas dan diharapkan oleh pasien kami.
“Keterlambatan serah terima di unit gawat darurat adalah salah satu tantangan terbesar kami. Untuk memastikan ambulans kami tersedia untuk menghadiri panggilan darurat berikutnya di masyarakat, kami harus mampu menyerahkan pasien dalam target nasional yaitu 15 menit.
‘Kami terus bekerja keras dengan mitra kami di NHS dan layanan sosial untuk melakukan segala yang kami bisa guna meningkatkan layanan yang diterima pasien.’
