Apakah Anda memiliki karyawan yang bertindak lebih seperti serigala sendirian dibandingkan sebagai pemain tim? Individu atau tim yang beroperasi secara terpisah dari organisasi yang lebih besar dapat menghambat inovasi, membatasi pertukaran pengetahuan, dan menimbulkan kebencian ketika orang lain menganggap mereka bermain dengan aturan yang berbeda. Jadi bagaimana para pemimpin dapat memimpin para penyendiri ini untuk mengadopsi pola pikir yang berorientasi pada tim?
Saya telah ditanyai pertanyaan ini oleh berbagai pemimpin, termasuk presiden sebuah lembaga keuangan, manajer cabang sebuah perusahaan konsultan teknologi tinggi, dan pengawas distrik sekolah. Meskipun hal spesifiknya mungkin berbeda-beda tergantung konteksnya, ada beberapa prinsip dasar yang berlaku bagi setiap pemimpin yang ingin mendorong perubahan dari “saya” menjadi “kita”.
Kehadiran serigala penyendiri sering kali disebabkan oleh kurangnya struktur dan kondisi yang diperlukan untuk membangun hubungan yang bertanggung jawab, seperti standar perilaku yang disepakati, hubungan pelaporan yang normal, insentif untuk kerja sama, dan konsekuensi jika tidak bekerja sama. Misalnya, tenaga penjualan yang dibayar seluruhnya berdasarkan komisi mempunyai sedikit insentif untuk berperilaku sebagai bagian dari tim.
Berikut adalah tujuh strategi utama yang dapat diterapkan oleh pemimpin mana pun untuk mendorong para penyendiri agar menjadi anggota kelompok yang aktif.
Tentukan hasil yang diinginkan
Langkah pertama adalah memperjelas apa yang Anda harapkan akan dicapai dengan peningkatan kerja tim. Daripada menggunakan tujuan yang tidak jelas seperti “kolaborasi yang lebih baik”, gali lebih dalam dengan menanyakan “Mengapa?” beberapa kali untuk mengidentifikasi hasil yang spesifik dan terukur, seperti:
- Solusi yang lebih inovatif
- Keterlibatan dan komitmen karyawan yang lebih tinggi
- Lebih banyak keuntungan bagi perusahaan
Agar hasil ini bermanfaat, maka harus dapat diukur.
Tentukan perilaku yang diinginkan
Selanjutnya, identifikasi perilaku yang akan membawa hasil tersebut. Tanyakan pada diri Anda, “Tindakan apa yang akan membuahkan hasil ini?”
Latihan yang bermanfaat adalah membuat gambaran kata untuk membedakan perilaku yang Anda inginkan dengan perilaku yang ingin Anda hindari. Gambarlah garis di tengah halaman. Di kolom kiri, tulis “Apa yang dilakukan seekor serigala”, tuliskan perilaku yang membuat Anda frustrasi. Di kolom kanan, tulis “Apa yang dilakukan pemain tim” dan catat apa yang Anda ingin mereka lakukan.
Misalnya, perilaku yang diinginkan mungkin mencakup:
- Merujuk pelanggan ke bagian lain dari bisnis
- Partisipasi dalam komite
- Menanggapi permintaan informasi atau saran
- Kehadiran di rapat dan acara perusahaan
Perilaku harus dapat diamati dan diukur.
Negosiasikan kontrak baru
Para eksekutif menginginkan kerja tim yang lebih baik, namun sering kali menghindari penyelesaian masalah secara langsung, dan lebih memilih untuk mengungkapkan ketidaksenangan mereka melalui komentar sarkastik daripada percakapan nyata. Sementara itu, kelompok yang bekerja sendirian (lone wolf) biasanya sudah mendapatkan apa yang mereka inginkan, namun lebih memilih campur tangan “perusahaan” dan birokrasi yang lebih sedikit. Pertanyaan kuncinya adalah apakah Anda berani menghadapi masalah secara langsung atau terus menggunakan taktik pasif-agresif, dengan harapan akan ada perubahan.
Jika menjadikan serigala Anda sebagai pemain tim berharga bagi Anda, jadikanlah itu berharga bagi mereka. Atasi masalahnya secara langsung dengan menjelaskan mengapa pengaturan yang ada saat ini tidak optimal dan bagaimana penerapan perilaku yang diinginkan dapat memberikan hasil yang lebih baik bagi organisasi dan mereka. Kemudian tanyakan apa yang diperlukan agar mereka dapat menunjukkan perilaku tersebut dan bekerja sama untuk mencapai kesepakatan. Cobalah untuk menemukan hal-hal non-moneter yang dapat Anda tawarkan kepada mereka untuk mempermudah pekerjaan mereka, seperti lebih banyak dukungan perusahaan atau lebih sedikit birokrasi.
Mengukur dan melaporkan KPI
Anda mendapatkan apa yang Anda ukur. Melacak perilaku utama memberikan umpan balik yang berharga, membantu Anda menyesuaikan pendekatan untuk meningkatkan hasil.
Meskipun saya biasanya menekankan fokus pada hasil daripada tugas untuk meningkatkan peluang keberhasilan, akan lebih efektif jika fokus pada perilaku di mana individu memiliki kontrol terbatas terhadap hasil seperti peningkatan inovasi dan profitabilitas.
Hal ini mungkin memerlukan pelacakan metrik baru, seperti rujukan internal, kehadiran rapat, atau pengarsipan dokumen tepat waktu. Kerja tim, misalnya, ternyata sangat mudah diukur. Google meningkatkan kerja tim dari tim non-kooperatif dengan menggunakan survei sederhana dengan dua pertanyaan:
- Pada kuartal terakhir, orang ini membantu saya ketika saya menghubungi mereka.
- Pada kuartal terakhir, orang ini menyertakan saya ketika saya bisa membantu atau ketika saya dipengaruhi oleh kerja timnya.
Setiap anggota menerima laporan yang menunjukkan peringkat mereka dibandingkan dengan rekan-rekan mereka, dan semua peringkat lainnya tetap anonim. Dalam dua tahun, tanggapan positif tim meningkat dari 70% menjadi 90%
Bertemu secara rutin 1:1
Pelaporan hubungan dengan terjadwal secara rutin check-in satu lawan satu penting untuk menjaga akuntabilitas. Pelaporan kemajuan secara tatap muka membuat karyawan merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, dan penelitian menunjukkan meningkatkan peluang mereka mencapai target sebesar 95%.
Akuntabilitas tumbuh subur melalui umpan balik timbal balik, yang sulit dicapai tanpa pertemuan rutin dan sering itu merusak hubungan jika dilakukan melalui email. Kepercayaan adalah fondasi kerja tim, dan Anda tidak dapat membangunnya dengan jarang mengadakan pertemuan atau hanya ketika ada masalah. Salah satu CEO sukses mengatakan kepada saya, “Jika Anda tidak melakukan pertemuan langsung dengan bawahan langsung Anda, Anda menghancurkan kepercayaan, bukan membangunnya.”
Meskipun pertemuan tatap muka yang efektif dapat mencakup berbagai topik, satu pertanyaan yang harus ditanyakan secara rutin oleh manajer adalah: “Bagaimana aku bisa mendukungmu dengan lebih baik?”
Akui kesuksesan
Perilaku yang mendapat pujian diulangi. Jika mantan serigala Anda menunjukkan perilaku yang diinginkan, akui saja. Hal ini dapat dilakukan melalui email, catatan tulisan tangan, komentar secara langsung atau bahkan dalam rapat tim – jika hal tersebut tidak membuat mereka malu.
Pengakuan yang efektif melibatkan tiga elemen kunci:
a) “Saya memperhatikan apa yang Anda lakukan.”
b) “Saya menghargainya.”
c) “Itulah mengapa itu penting.”
Yang terpenting adalah menghubungkan perilaku dengan hasil yang dicapai.
Sebagai pemelihara budaya tim, para pemimpin harus melihat diri mereka sebagai penutur cerita yang ulung. Pemimpin hebat selalu mencari contoh untuk dibagikan kepada anggota tim yang menunjukkan nilai-nilai perusahaan atau perilaku penting lainnya. Cerita menghubungkan teori dengan kenyataan dengan cara yang mudah diingat dan memberikan model untuk diikuti. Beberapa organisasi meresmikan pengakuan ini melalui acara atau upacara penghargaan, menyoroti karyawan yang secara konsisten mewujudkan nilai-nilai ini.
Menegakkan konsekuensi
Anda mendapatkan perilaku yang Anda toleransi. Jika para penyendiri telah setuju untuk menunjukkan perilaku berorientasi tim tertentu dan Anda menjunjung tinggi kesepakatan Anda, maka penting untuk mengatasi segala kekurangan. Idealnya, hal ini terjadi dalam pertemuan tatap muka rutin atau segera setelah perilaku yang tidak dapat diterima terjadi. Pendekatan sederhananya adalah dengan mengatakan, “Saya perhatikan Anda melakukannya (kosong). Apa yang terjadi di sana?” Dengarkan mereka, namun jelaskan bahwa hal itu tidak dapat terulang kembali. Tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka memenuhi harapan di masa depan.
Ini harus menjadi percakapan tatap muka. Email atau SMS tidak tepat untuk mengatasi masalah tersebut.
Pemimpin harus berani memecat mereka yang berulang kali melanggar standar kerja tim dan kerja sama, meskipun mereka adalah orang yang berkinerja terbaik. Meskipun sulit, membuat keputusan sulit ini sejalan dengan nilai-nilai Anda akan membuat Anda dihormati oleh orang lain dan memperkuat pentingnya menjaga standar perilaku.
Menumbuhkan budaya tim yang kohesif
Sebagai seorang pemimpin, Anda menentukan arah budaya organisasi Anda. Dengan menerapkan tujuh strategi ini, Anda dapat secara efektif melibatkan individu-individu yang bekerja sendirian, sehingga menumbuhkan budaya tim yang lebih kolaboratif dan kohesif.
Saat Anda mendorong individu Anda untuk berkontribusi lebih banyak sebagai bagian dari unit yang terintegrasi, Anda tidak hanya akan meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan, namun juga memperkuat bahwa harapan dasar kerja tim dan kerja sama berlaku untuk semua orang.
