Menjelang berakhirnya tahun 2024, saya melihat ke belakang dan merenungkan seperti apa kalender pemasar. Mengingat laju perkembangan budaya, hal ini diukur lebih sedikit dalam hitungan bulan, hari, dan minggu, dan lebih banyak dalam hitungan jam. Namun, ada momen dan peristiwa yang menjadi landasan aktivitas sebuah merek, mulai dari Super Bowl, Olimpiade, playoff olahraga, hingga acara penghargaan. Sementara itu, ada momen-momen budaya yang terus-menerus diciptakan oleh audiens yang selalu hadir yang membuat merek-merek bersemangat dan takut. Oh, lalu ada pemilu besar-besaran di AS dan kecerdasan buatan yang terus meningkat. Tahun yang cukup lembut, bukan?
Peran Chief Marketing Officer terus berkembang dan sering kali disesuaikan dengan perusahaan dan merek tempat mereka bekerja. Namun pekerjaannya menjadi lebih kompleks, dan ini merupakan landasan utama bagi pertumbuhan dan kesuksesan komersial. Agar berhasil, CMO harus terus-menerus menavigasi kumpulan media dan platform yang terus bertambah untuk meningkatkan resonansi budaya merek mereka dan terhubung dengan audiens.
Kami baru saja menerbitkannya daftar merek CMO of the Year perdana kami yang pentingjadi mungkin tidak ada orang yang lebih baik untuk diajak bicara selain para eksekutif pemasaran yang berada di puncak permainan mereka. Saya bertanya kepada sembilan orang di antara mereka tentang pembelajaran tahun lalu, masalah yang harus kita hadapi di tahun mendatang, dan apa perkembangan atau perubahan terbesar di pasar dan merek di tahun 2025.
Pelajaran dari tahun 2024
“Kepercayaan adalah segalanya, dan manfaat dari kepercayaan meningkat secara eksponensial. Kampanye DoorDash-All-The-Ads kami memperoleh manfaat dari tingkat kepercayaan yang luar biasa tinggi, yang dikembangkan dengan kecepatan tinggi dan dalam waktu nyata. Karena ini baru, kami harus yakin bahwa kami bisa mewujudkannya, dunia usaha harus yakin bahwa ide kami akan berhasil, dan kami harus memercayai setiap pengiklan Super Bowl dengan ide kami dan membuat mereka melakukan hal yang sama terhadap kami— bukannya praktik standar setiap orang memegang kartu mereka sangat dekat dengan rompi. Jika ragu, percayalah.” –CMO DoorDash Kofi Amu-Gottfried
“Berpikir ekspansif, mendorong batasan dan memperluas batasan. Tidak ada seorang pun yang cocok dengan kotak mana pun. Anda bisa menyukai lipstik merah dan logam berat, Anda bisa unggul dalam STEM dan menjadi penggemar olahraga, Anda bisa berorientasi pada tujuan dan berorientasi pada hasil. Kosakata saya berpusat pada ‘dan’ dan ‘semua’, bukan ‘atau’. Dan itulah cara kami mendorong mesin pemasaran nonstop kami, memperluas kesadaran merek kami tanpa bantuan dari 13% pada tahun 2020 menjadi 33% pada tahun 2024. Kemajuan yang kami capai sungguh luar biasa dan tidak ada batasan untuk melakukan elfing.” – CEO Elf Kecantikan Corey Marchisotto
“Karena perpecahan di negara ini, ada banyak ketakutan dan kekhawatiran di pihak pemasar dalam mengkomunikasikan apa pun yang mungkin tampak politis atau bias dalam satu arah atau lainnya.” Saya rasa kita semua telah mengetahui bahwa merek yang tetap setia pada nilai-nilai inti mereka akan menang. Di NFL, kami memilih untuk tidak meninggalkan atau mengurangi program inti kami yang berfokus pada kekuatan untuk kebaikan, dan pada akhirnya, mulai tahun 2024, kami akan muncul dengan merek yang lebih kuat. – CMO Liga Sepak Bola Nasional Tim Ellis
“Tahun ini kami melihat bahwa fokus sangatlah penting. Seringkali sebagai merek, kita mencoba menjadi segalanya bagi semua orang dan kehilangan keindahan dari fokus. Kesederhanaan dalam melakukan beberapa hal dengan cara yang luar biasa membuat perbedaan yang signifikan dalam kemampuan kita untuk melakukan terobosan, untuk berpikir secara mendalam, namun yang lebih penting, untuk benar-benar membuat perubahan yang berarti pada isu-isu yang kita fokuskan. Baik itu pengalaman pelanggan, peningkatan produk, atau platform pemasaran, kami telah menangani perubahan terus-menerus di bidang olahraga wanita. Fokus kami telah memungkinkan tingkat investasi yang lebih dalam, kehadiran yang lebih terkonsentrasi, dan keaslian yang lebih besar dalam tindakan kami.” – CFO Sekutu Andrea Brimmer
Edisi terpenting tahun 2025
“Ada ketegangan yang menarik antara perubahan yang sulit dan sesuatu yang secara psikologis tidak disukai orang, dan menjalankan bisnis dengan pertumbuhan tinggi dalam konteks perubahan teknologi, ekonomi, dan sosial yang sangat cepat seperti yang kita lihat dalam beberapa tahun terakhir. Jadi, dalam banyak hal, saya yakin tantangan paling besar adalah membangun organisasi yang tangguh, tangkas, dan kreatif yang dapat beradaptasi dan berkembang seiring dengan laju budaya, dan melakukannya tanpa kehilangan kesadaran akan diri kita sendiri atau apa yang sedang kita coba lakukan. lakukan. ayo lakukan. meraih”. — CEO DoorDash Kofi Amo-Gottfried
“Kami akan terus mencapai keseimbangan yang tepat antara kegemaran akan inovasi teknis dan pemasaran yang sangat kreatif dan berbasis data, serta berupaya membuat komunikasi kami benar-benar dirasakan oleh masyarakat.” Mendorong dan mendorong pengisahan cerita yang emosional sangatlah penting. Dengan peningkatan fokus pada efisiensi dan atribusi pemasaran untuk setiap dolar yang dikeluarkan, kami harus memiliki keberanian untuk terus menciptakan pemasaran berdampak tinggi yang menembus dan mencapai hubungan emosional dengan penggemar kami.” – CMO Liga Sepak Bola Nasional Tim Ellis
“Masalah yang paling signifikan pada tahun depan adalah laju evolusi teknologi yang tiada henti – terutama kecerdasan buatan – dan dorongan untuk menerapkannya secara lebih holistik di seluruh ekosistem pemasaran. AI menyusup ke hampir setiap aspek pemasaran, mulai dari pengembangan kreatif, segmentasi konsumen, hingga proses dan operasi. Tekanan untuk mempercepat langkah, menemukan efisiensi nyata, dan mencapai nilai besar tidak pernah berhenti bagi para pemasar. Mereka yang tidak berpikir dan menerapkan AI dengan cepat akan mulai tertinggal – “tunggu dan lihat” bukan lagi mode yang bisa kita lakukan. Saya yakin dorongan untuk adopsi dan pemanfaatan yang lebih besar akan berdampak signifikan bagi para pemasar.” – CFO Sekutu Andrea Brimmer
“Lanskap sosial terus berkembang: perubahan kepemilikan platform, lanskap peraturan, bahkan ancaman pelarangan platform sama sekali. Tentu saja, hal ini memaksa tim pemasaran kami untuk beradaptasi, menambahkan platform baru ke dalam campuran kami, dan menemukan ruang baru dan yang akan datang. Namun kreativitas yang muncul pada platform ini merupakan inspirasi besar bagi saya dan pekerjaan yang saya lakukan. Memanfaatkan penceritaan kolektif di ruang-ruang ini membantu saya memahami apa yang disukai orang-orang dan membantu saya memikirkan cara terhubung dengan pemirsa. Jika platform ini hilang, komunitas kreatif yang lebih luas akan mengalami kerugian.” – CMO Tubi, Nicole Parlapiano
“Bakat. Saat ini, pemasar harus paham teknologi, paham data, paham finansial, dan pemasaran dalam pengertian tradisional. Pemikir berotak kanan dan berotak kiri. Hal ini sangat sulit ditemukan, dan hal terpenting yang dapat kita lakukan sebagai pemimpin. Dan, bagi tim kami saat ini, penting bagi kami untuk fokus pada peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang agar mereka siap menghadapi dunia yang semakin kompleks. Orang-orang kami adalah otak dan jantung di balik semua yang kami lakukan.” — CMO Mastercard Raja Rajamannar
Perkembangan terbesar pada tahun 2025 bagi pemasar
“Wi akan terus menjadi hal yang penting, bukan hanya karena hal ini akan mengubah cara kita bekerja, namun karena hal ini akan memberi nilai tambah pada pengembangan dan penyampaian kreativitas yang benar-benar orisinal.” Konten dan penyampaian cerita yang cukup baik akan dijadikan komoditas dan tidak lagi cukup baik untuk mendorong diferensiasi, sehingga mengharuskan kita semua untuk menemukan langkah selanjutnya.” – CEO DoorDash Kofi Amo-Gottfried
“Tidak ada keraguan bahwa setiap pemasar kini fokus pada cara mengelola peluang AI. Seperti inovasi teknologi baru lainnya, kita semua harus menentukan cara memanfaatkan kekuatan dan potensinya tanpa membiarkannya menghambat atau mengurangi ide-ide dan kreativitas baru yang hebat. Kami pasti akan melakukan segala yang kami bisa untuk memanfaatkan peluang AI dalam hal kecepatan, pengiriman pesan, dan distribusi data, namun kami juga akan terus merangkul ide-ide besar dan berani yang benar-benar baru dan inovatif.” – Tim CMO NFL Ellis
“Kita telah memasuki periode perubahan dan gangguan yang terus-menerus, yang menciptakan peluang bagi para pemasar yang inovatif dan tak kenal takut. Pesatnya perkembangan teknologi baru memberikan peluang besar untuk meningkatkan kampanye pemasaran, pesan yang lebih personal, dan upaya tambahan yang mutakhir di semua media pemasaran, namun pemasar harus merangkul inovasi dan tidak takut akan perubahan. –Kepala Merek Disney Asad Ayaz
“Kesenjangan budaya akan terus melebar dan relevansi budaya akan menjadi lebih kompleks dari sebelumnya bagi merek dan pemasar. Kita menyaksikan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam suasana hati, sikap, dan perilaku konsumen. Kesenjangan politik dan sosial bergerak ke berbagai arah. Gagasan tentang kemunculan budaya, yang sangat penting bagi relevansi merek dalam beberapa tahun terakhir, menjadi semakin kompleks untuk didefinisikan. Banyak merek akan kesulitan dan gagal pada tahun 2025, dengan menekankan pentingnya keaslian dalam setiap tindakan merek dan menyelaraskan dengan apa yang diharapkan pemegang saham, karyawan, dan pelanggan dari merek Anda.” – CFO Sekutu Andrea Brimmer
“Di sektor kami, tahun depan menghadirkan dilema double-helix.” Ini adalah tahun pertama sejak pandemi dimana rilis film akan kembali sesuai kapasitasnya, sementara pada saat yang sama orang-orang menonton lebih sedikit film. Persaingan untuk menonjol dalam setiap gelar akan sangat ketat.” – CMO Gambar Universal Michael Moses
“AI generatif akan terus menjadi topik hangat ketika para pemasar menentukan bagaimana mereka dapat menerapkannya dengan bijaksana, tidak hanya untuk membuat proses menjadi lebih efisien, namun juga dalam upaya mempersonalisasi konten. Saya bersemangat dan gembira dengan apa yang kami lakukan di American Express karena kami fokus pada cara menggunakan Gen AI untuk menjadikan kolega kami lebih produktif, meningkatkan perlindungan data, dan meningkatkan banyak pengalaman bagi pelanggan kami.” – CMO American Express, Elizabeth Rutledge
“Kami memulai dengan AI, kemudian berkembang ke AI generatif, dan sekarang kami memasuki fase transformatif berikutnya: AI agen. Ini adalah pengubah permainan. Berbeda dengan AI tradisional atau AI Generatif, di mana Anda meminta jawaban dan kemudian menindaklanjutinya sendiri, AI agen menangani segalanya—mulai dari membuat rekomendasi hingga melakukan tugas atas nama Anda. Misalnya, alih-alih hanya menyarankan opsi penerbangan terbaik, agen AI akan memesankannya untuk Anda.
Pergeseran ini mempunyai implikasi besar terhadap kenyamanan konsumen karena mereka mendelegasikan pengambilan keputusan kepada AI. Bagi pemasar, sangat penting untuk beradaptasi, tetap relevan, dan menemukan cara untuk berintegrasi ke dalam saluran pembelian yang terus berkembang ini. Merek harus memastikan bahwa mereka adalah merek pilihan – tidak hanya bagi konsumen tetapi juga bagi agen AI mereka.” — CMO Mastercard Raja Rajamannar