Bertahun-tahun sejak pandemi mengubah cara kita semua bekerja, banyak perusahaan yang kembali bekerja di kantor, sering kali memilih model hybrid yang memberikan fleksibilitas kepada karyawannya untuk bekerja dari rumah. Namun dalam beberapa bulan terakhir, perusahaan teknologi seperti Amazon dan sejumlah bank besar, termasuk Citigroup, telah mengambil mandat ini selangkah lebih maju, dengan mengharuskan kembali bekerja selama lima hari.
Sebaliknya, Spotify memperkenalkan kebijakan ‘Bekerja dari Mana Saja’ pada tahun 2021 dan telah menjadi perusahaan yang “mengutamakan distribusi”, yang memungkinkan karyawan bekerja di luar kantor atau jarak jauh—atau kombinasi keduanya.
Meskipun keputusan untuk mengadopsi kebijakan ini dipercepat oleh pandemi, hal ini membutuhkan waktu yang lama. Ketika Spotify berekspansi ke puluhan negara dan kantor, Spotify telah memicu perbincangan di kalangan pimpinan eksekutif tentang budaya kerja perusahaan. “Saat Anda berada di lebih dari dua lantai, (atau) tidak muat di satu kantor, (atau) berada di lebih dari satu negara, Anda sebenarnya sudah terdistribusi,” kata Katarina Berg, chief human resource officer di Spotify. “Kita semua, bersama seluruh dunia, mengalami cobaan besar selama pandemi ini, dan hal itu mempercepat beberapa hal. Namun pembicaraan tersebut dimulai lima tahun sebelum pandemi.”
Berg mengatakan timnya memiliki beberapa teori kerja tentang bagaimana kebijakan yang lebih fleksibel akan menguntungkan perusahaan. Mereka merasa Spotify akan mampu menarik talenta dari tempat baru—seperti Atlanta, yang perusahaannya tidak memiliki kantor—dan mempertahankan karyawan yang mencari lebih banyak fleksibilitas. Bahkan pada tahun 2019, satu hal yang muncul dalam survei keterlibatan karyawan adalah bahwa orang-orang menghargai fleksibilitas. “Kami memiliki orang-orang yang sangat berbakat secara internal yang ingin kami pertahankan, pertahankan, dan kembangkan bersama Spotify,” kata Berg. “Kami juga ingin bersaing dengan perusahaan lain untuk mendapatkan talenta baru terbaik. Dan bagaimana kita akan menyelesaikannya? (Menawarkan) fleksibilitas kepada mereka.”
Tiga tahun setelah Spotify meresmikan kebijakan ini, jumlah orang yang bekerja jarak jauh dan orang yang bekerja di luar kantor kurang lebih setara. Namun tingkat pengurangan perusahaan telah berkurang setengahnya, dan rata-rata waktu yang diperlukan untuk mengisi posisi terbuka telah meningkat dari 48 hari menjadi 41 hari. Dalam hal perekrutan, Spotify juga menarik kandidat yang lebih beragam.
“Kami dapat melihat bahwa keberagaman meningkat di berbagai dimensi dalam jalur perekrutan, serta jadwal wawancara setelah kami melangkah lebih jauh dalam proses wawancara,” kata Alexander Westerdahl, yang bekerja dengan Berg di tim SDM. Dorongan untuk kembali ke kantor sering kali berpusat pada produktivitas pekerja—atau setidaknya pada tampilannya—tetapi Spotify menemukan bahwa metrik seperti efisiensi, keterlibatan, dan kesejahteraan tetap stabil atau meningkat sejak perusahaan tersebut menerapkan kebijakan Bekerja dari Mana Saja. .
Meskipun Berg dan para pemimpin Spotify lainnya tetap optimis mengenai model yang fleksibel, pendekatan mereka bukannya tanpa tantangan. Membangun budaya perusahaan bisa menjadi sangat sulit ketika tenaga kerja Anda terdistribusi—dan seperti yang dipelajari banyak perusahaan selama pandemi, kolaborasi hybrid bisa jadi rumit. “Ada sesuatu yang terjadi ketika orang bertemu muka dengan muka, dan Anda menatap mata seseorang,” kata Berg. “Lebih mudah mengerjakan hal-hal yang cukup sulit dan sangat kompleks.”
Banyak tempat kerja menerapkan persyaratan kembali ke kantor yang ketat dalam upaya memfasilitasi kolaborasi semacam ini. Spotify telah menemukan cara untuk menyatukan karyawannya melalui acara seperti Core Week; setahun sekali, tim berkumpul di salah satu kantor perusahaan untuk mendiskusikan strategi dan perencanaan gambaran besar—dan bersenang-senang, kata Berg. Spotify juga menyelenggarakan beberapa acara tingkat perusahaan, seperti Spotifest, festival musik khusus untuk karyawannya, dan Intro Days, yang membawa karyawan ke kantor pusat perusahaan di Stockholm, Swedia. Dalam upaya mengatasi kelelahan dan kesejahteraan mental, perusahaan juga memperkenalkan Wellness Week pada tahun 2021, sebuah acara tahunan di mana seluruh perusahaan tutup agar karyawan dapat memulihkan tenaga.
Namun, tim Berg menyadari bahwa kelompok pekerja tertentu mungkin mendapat manfaat dari menghabiskan lebih banyak waktu di kantor, setidaknya pada awalnya. “Ada dua kategori individu yang mengalami kesulitan lebih besar dibandingkan yang lain dalam cara kerja ini,” kata Westerdahl. “Yang pertama adalah orang-orang yang baru memasuki pasar tenaga kerja.” Dengan banyaknya lulusan perguruan tinggi dan karyawan lain yang baru memasuki dunia kerja, Spotify mengharuskan mereka menghabiskan waktu satu tahun untuk bekerja di luar kantor. “Setelah satu tahun berlalu, mereka bisa pindah ke lokasi lain, atau bekerja dari rumah, jika itu yang mereka inginkan,” tambahnya. Spotify juga mendorong para manajer untuk menerima karyawan baru secara langsung jika memungkinkan, terlepas dari pengalaman mereka di dunia kerja.
Dengan model ini, Spotify juga menemukan bahwa karyawan terkadang ingin datang ke kantor karena keinginan mereka sendiri—baik untuk bertemu rekan kerja, atau mampir ke sesi ruang mendengarkan. Dalam beberapa kasus, ketika karyawan yang bekerja dari rumah mengungkapkan perasaan kesepiannya, tim Berg menyarankan untuk datang ke kantor untuk mengubah suasana. “Mungkin terasa sangat aneh jika saran kami adalah: Mengapa Anda tidak mencoba datang ke kantor?” kata Berg. “Saya pikir 10 (kali) dari 10, mereka (berkata, ‘Oh ya, saya lupa bahwa saya bisa pergi ke kantor dan bertemu orang-orang, dan kemudian saya menjadi lebih bersemangat.’”
Karena Spotify telah menyesuaikan diri dengan Work from Anywhere, Berg mengatakan bahwa menerima masukan rutin dari karyawan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah hal yang sangat berharga. Mungkin akan lebih mudah bagi Spotify untuk kembali ke model kerja tatap muka yang lama, seperti yang dilakukan banyak perusahaan lain sejak pandemi mereda. Namun Berg mengatakan pendekatan terhadap pekerjaan ini konsisten dengan budaya Spotify dan keinginan untuk menumbuhkan kepercayaan di antara karyawannya. “Pertanyaan yang paling banyak kami terima dari pihak eksternal saat peluncuran kami adalah: Jadi, apa yang (akan) terjadi dengan produktivitas dan efisiensi?” katanya. “Dan itu tidak pernah menjadi masalah bagi kami. Karena sekali lagi, kalau berani menjadi perusahaan yang berbasis kepercayaan, itu bukan soal itu.”
