Ini adalah salah satu pembelian terbesar yang dilakukan orang, tapi Dua laporan staf FTC baru Lihatlah beberapa kendala umum ketika konsumen sedang mencari mobil. Gulir ke bawah dan baca Biro Perlindungan Konsumen Buckle Up: Menavigasi Penjualan dan Pembiayaan MobilHal ini berfokus pada tantangan yang dihadapi pembeli dalam memperoleh informasi yang akurat dan mudah dipahami saat berbelanja kendaraan. Tidak dalam bisnis otomotif? Tidak secepat itu. Analisis mendalam tentang mengikat Dan laporan oleh staf BCP dan Biro Ekonomi – Studi Pembeli Mobil: Pelajaran dari Wawancara Konsumen Mendalam dan Riset Terkait – memberikan wawasan tentang persepsi dan perilaku konsumen dalam studi yang dapat diterapkan pada industri lain.
Ketertarikan FTC pada transaksi terkait otomotif sudah ada sejak beberapa dekade yang lalu. (Lihat Keputusan Komisi Perdagangan Federal Volume 1 untuk kasus tahun 1919 yang melibatkan penipuan dalam penjualan suku cadang mobil.) FTC melakukan tindakan penegakan hukum untuk menantang praktik ilegal, mengadakan lokakarya dan meja bundar untuk mendengarkan pendapat kelompok konsumen dan anggota industri, serta mendidik pembeli dan penjual tentang hak dan tanggung jawabnya. Hal yang penting dari dua laporan baru ini adalah staf FTC langsung menemui sumbernya dan mendasarkan pendapat mereka pada wawancara mendetail dengan konsumen tentang pengalaman mereka saat membeli dan membiayai kendaraan.
Anda ingin membaca mengikat Dari satu sisi ke sisi lain, namun satu temuan penting adalah bahwa konsumen mungkin tidak mengetahui istilah-istilah penting dalam perjanjian penjualan dan pembiayaan. Salah satu alasannya mungkin karena proses negosiasi terutama terfokus pada pembayaran bulanan. Pendekatan ini membuat konsumen tidak mengetahui variabel keuangan penting lainnya – dan terkadang lebih penting – seperti uang muka, jangka waktu pembiayaan, total harga jual, dan tingkat persentase tahunan.
Jadi katakanlah konsumen telah memutuskan suatu kendaraan dan telah mencapai kesepakatan mengenai harga. Apakah semuanya sudah selesai? Konsumen mungkin mengira bendera merah sudah di depan mata, namun bagi dealer, negosiasi baru saja dimulai. Pertama, seperti yang ditunjukkan dalam laporan tersebut, “harga” adalah konsep yang sulit dipahami dalam konteks pembelian mobil. Apakah yang dimaksud dengan harga stiker, off-price, total harga jual, atau yang lainnya?
Selain itu, sering kali pada pertemuan terakhir di kantor pembiayaan, dealer mengangkat masalah tambahan – pembelian seperti perpanjangan garansi, rencana layanan, asuransi kredit, kebijakan GAP, etsa jendela, dll., dapat bertambah secara signifikan. Pelanggan yang pergi ke kantor memikirkan harganya. Add-on mungkin juga memiliki batasan atau ketentuan dan mungkin tidak mencakup apa yang diharapkan pengguna.
Itu Laporan staf Bagi pengguna yang berpartisipasi dalam penelitian ini, add-on menunjukkan beberapa alasan yang menyebabkan kebingungan besar yang sama. Menurut laporan tersebut, setelah berjam-jam (atau berhari-hari atau berminggu-minggu) negosiasi, negosiasi tersebut berubah menjadi tambahan, memaksa konsumen untuk menutup kesepakatan dan menjadi bingung dengan detailnya. Sifat produknya juga membingungkan banyak konsumen. Apakah add-on ini wajib? Apakah mereka gratis? Apakah biaya tersebut sudah termasuk dalam harga yang sudah disepakati konsumen? Apakah praktik bundling yang dilakukan dealer – menawarkan add-on sebagai satu paket – berarti pembeli tidak dapat memilih add-on yang mereka inginkan?
Bagaimana dengan kesempatan bagi konsumen untuk meninjau dokumen pembelian dan pembiayaan? Sebagaimana dicatat dalam laporan tersebut, “Panjangnya proses pengadaan otomatis, banyaknya dokumen yang harus diselesaikan, dan jargon teknis industri sering kali digabungkan sehingga membuat peninjauan dan keterlibatan yang berarti menjadi sebuah tugas yang menantang.” Para partisipan studi menyebutkan proses negosiasi yang membuat frustrasi, perasaan tergesa-gesa di akhir negosiasi, kelebihan informasi yang membuat sebagian dari mereka “kewalahan”, dan kesulitan meninjau dokumen di tablet atau perangkat lain.
Itu Laporan BCP-BE Selain itu mengikat Menjelaskan metodologi penelitian dan mengontekstualisasikannya dengan penelitian yang sudah ada. Laporan tersebut menegaskan bahwa sebagian besar konsumen dalam penelitian ini tidak mengetahui bahwa mereka dapat menegosiasikan persyaratan kesepakatan selain harga dan tukar tambah. Hal ini juga menyoroti perlunya pendidikan konsumen tentang add-on.
Kunjungi halaman Mobil Pusat Bisnis untuk informasi lebih lanjut yang menarik bagi anggota industri.
