CEO Rogers Communications telah dipanggil untuk memberikan kesaksian di depan komite parlemen setelah berusaha menghindari sorotan pada hari Kamis dengan mengirimkan bawahannya untuk membela kontrak TV, internet, dan telepon rumah yang bisa naik harganya ketika pelanggan tidak bisa mengakses layanan tersebut.
Bulan lalu, setelahnya mengumumkan Go Public bahwa Rogers menaikkan biaya bulanan untuk menyewa kotak televisi, Komite Tetap Industri dan Teknologi meminta kesaksian dari Tony Staffieri.
Setelah sempat menunda kemunculannya satu kali, Staffieri dijadwalkan tampil pada Kamis. Sebaliknya, pada menit-menit terakhir, presiden operasi perumahan Rogers, Brett Leach, sebenarnya bergabung dengan komite tersebut, sehingga memicu badai kritik dari anggota parlemen dari semua partai.
“Mereka… berada dalam situasi yang sulit,” kata anggota parlemen NDP Brian Maas, yang mengajukan mosi awal untuk mendengarkan Staffieri. “Saya tidak tertarik untuk menanyai saksi ini.”
“Ini menyedihkan,” kata anggota parlemen dari Partai Konservatif Rick Perkins, seraya menambahkan bahwa Staffieri menolak dua undangan lainnya pada awal tahun ini – meskipun ia muncul satu kali pada bulan Maret. “Berapa kali kamu harus ditendang dalam sikap kamu-tahu-apa sebelum kamu mengatakan aku sudah muak?”
- Punya cerita yang ingin Anda jelajahi? Hubungi Erica dan Tim publik
“Saya pikir apa yang kami alami di sini serupa dengan pengalaman pelanggan layanan di Rogers,” kata anggota parlemen Konservatif Michelle Rempel Garner. “Perilaku CEO terhadap komite ini…mereka menganggap kami bodoh, rekan-rekan, mereka benar-benar melakukannya.”
Komite dengan suara bulat mengeluarkan mosi yang meminta Staffieri untuk hadir dalam waktu tujuh hari.
Juru bicara Rogers mengatakan kepada Go Public bahwa Staffieri tidak hadir, seperti yang diminta, karena “konflik penjadwalan yang tidak terduga,” namun akan bekerja sama dengan panggilan pengadilan dan hadir di hadapan komite minggu depan.
Masalah yang mendorong permintaan untuk mendengar dari Staffieri adalah kenaikan harga sebesar $7 pada semua kecuali satu kotak TV rumah tangga Rogers ($12 untuk pelanggan baru), yang telah memicu gelombang frustrasi dari pelanggan perusahaan di seluruh negeri.
Ratusan orang menulis surat kepada Go Public, banyak yang mengatakan bahwa mereka ditipu untuk menandatangani kontrak yang mereka pikir menjamin harga bulanan reguler selama masa kontrak – tidak menyadari adanya klausul dalam kontrak yang memungkinkan Rogers menaikkan harga untuk berbagai layanan.
“(Kontrak) tersebut dijual dengan harga tetap… kecuali Anda adalah pelanggan Rogers, tentu saja, Anda harus membaca 42 halaman kontrak tersebut,” kata Perkins kepada komisi. “Terkubur di dalamnya adalah katup keluar.”
Maas mengatakan perusahaan seperti Rogers mempunyai tanggung jawab untuk menanggapi tuntutan parlemen guna mengatasi kekhawatiran mengenai operasi mereka. “Ketika perusahaan-perusahaan ini sering menerima dana publik untuk investasi pada infrastruktur mereka dan sebagainya, serta keringanan pajak, rabat dan hibah, mereka harus lebih berhati-hati dalam memperlakukan warga Kanada,” katanya.
Dalam pembahasan panitia, di layar lebar, Leach terlihat duduk dengan tenang, bersama anggota parlemen lainnya yang mengikuti rapat secara virtual. Dia tidak mengatakan sepatah kata pun dan diperintahkan oleh anggota parlemen untuk memberi tahu Staffieri, direktur eksekutifnya, bahwa mereka tidak senang dengan ketidakhadirannya.
Anggota parlemen juga meminta untuk mendengar dari CEO Bell Canada Mirko Bibic dan CEO Telus Darren Entwistle tentang kenaikan harga yang menurut konsumen membuat mereka lengah. Tidak ada tanggal yang diberikan untuk penampilan mereka.
CRTC sedang mengadakan konsultasi
Komisi Radio-televisi dan Telekomunikasi Kanada (CRTC) mengatakan bahwa warga Kanada terkejut dengan perubahan harga yang tidak terduga dalam kontrak Rogers.
“Kami mempunyai keprihatinan yang sama,” Scott Hutton, wakil presiden konsumen, analisis dan strategi CRTC, mengatakan kepada Go Public. “Kami sepenuhnya menyadari bahwa masyarakat Kanada sedang berjuang dengan keterjangkauan saat ini.
Pekan lalu regulator meluncurkan konsultasi publik yang dikatakan akan meninjau sebagian klausul kontrak yang memungkinkan perusahaan menaikkan harga selama kontrak.
“Masalah itu akan menjadi agenda kami,” kata Hutton. “Untuk mengatasi perubahan perjanjian dan bagaimana warga Kanada dapat dilindungi.”
CEO Rogers Tony Staffieri melewatkan pertemuan di komite pemerintah untuk menjawab pertanyaan tentang pengungkapan investigasi CBC News Go Public terhadap kontrak “palsu” yang mengakibatkan tagihan pelanggan lebih tinggi dari perkiraan.
Hutton pun mengirimkan pesan tegas sebuah surat tiga minggu lalu kepada Bell, Rogers, Telus dan penyedia telekomunikasi lainnya, mengingatkan mereka bahwa “Penyedia layanan tidak boleh mengejutkan pelanggan mereka dengan kenaikan harga di atas harga yang semula mereka setujui.”
Hutton mengatakan warga Kanada “harus lebih waspada” terhadap Komisi Pengaduan Layanan Komunikasi dan Televisi (CCTS), yang merupakan mediator bagi penyedia telekomunikasi dan pelanggan mereka.
Orang yang tidak bisa menyelesaikan perselisihan dengan penyedianya bisa mengajukan keluhan. CCTS mengatakan kepada Go Public bahwa mereka telah melihat “peningkatan keluhan secara umum dari pelanggan Rogers TV” pada bulan Oktober, tak lama setelah Rogers menerapkan peningkatan sewa kotak TV.
Anggota parlemen dari Partai Konservatif Michelle Rempel Garner mengatakan dia “tidak percaya” ketua eksekutif tidak muncul seperti yang diharapkan.
Kirimkan ide cerita Anda
Go Public adalah berita investigatif CBC-TV, radio dan web.
Kami menceritakan kisah Anda, menyoroti kesalahan dan meminta pertanggungjawaban pihak berwenang.
Jika Anda mempunyai cerita yang menarik perhatian publik, atau jika Anda adalah orang dalam yang mempunyai informasi, hubungilah kami gopublic@cbc.ca dengan nama Anda, informasi kontak dan ringkasan singkat. Semua email bersifat rahasia sampai Anda memutuskan untuk mempublikasikannya.
