“Jika Anda menderita rabun jauh, rabun jauh, atau menderita astigmatisme, LasikPlus dapat membantu memperbaiki penglihatan Anda hanya dengan $250.” Dan ini hanyalah salah satu contoh bagaimana LCA-Vision – konsumen mungkin mengenal perusahaan tersebut sebagai LasikPlus atau Joffe MediCenter – mempromosikan layanannya kepada klien potensial. Namun menurut usulan penyelesaian sebesar $1,25 juta dengan Komisi Perdagangan Federal, perusahaan tersebut melihat harganya melalui kacamata berwarna merah jambu, karena hanya 6,5% konsumen yang menerima konsultasi dapat memenuhi syarat untuk operasi dengan harga promosi, dan hanya 1,3% yang mengalami luka ke atas. Untuk mendapatkannya dengan harga ini, sebagian besar lainnya membayar antara $1.800 dan $2.295 per mata.
Pengaduan tersebut menyatakan bahwa label harga $250 – atau $295, dalam kasus promosi Joffe MediCenter – berfungsi sebagai landasan periklanan perusahaan di televisi, radio, surat langsung dan Internet. Misalnya menurut iklan LasikPlus:
- “Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada cara cepat dan mudah untuk menghilangkan kerumitan lensa kontak dan kacamata sehari-hari? Lebih baik lagi…bagaimana jika biayanya $250? Ya, itu semua benar…dan itu semua berkat LasikPlus Sekarang…LasikPlus dapat membantu memperbaiki penglihatan Anda hanya dengan $250…harga terendah kami!”
- “Frustrasi dengan kacamata atau lensa kontak? Sekarang Anda dapat meningkatkan penglihatan Anda hingga 20/20 dengan LASIK di LasikPlus, penyedia LASIK paling direkomendasikan di Amerika. Sekarang, dan untuk waktu terbatas, dapatkan prosedur LASIK Anda di LasikPlus hanya dengan $250. Hubungi sekarang atau hubungi Online untuk menjadwalkan tes LASIK tanpa kewajiban, sepenuhnya gratis.
Iklan tersebut juga berfokus pada harga $250 dengan mengarahkan calon pelanggan ke URL 250lasik.com.
Iklan Joffe MediCenter membuat klaim harga serupa:
- Joffe MediCenter adalah rumah bagi Kota Kembar untuk LASIK yang dipersonalisasi. Dengan teknologi laser terbaik, dokter berpengalaman, dan harga terjangkau untuk semua jenis LASIK. Joffe MediCenter sekarang menawarkan LASIK Kustom mulai dari $295 per mata.
- “$295 untuk LASIK. Hubungi Joffe untuk pemeriksaan mata LASIK gratis dan untuk mengetahui bagaimana Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat LASIK $295.
Menurut FTC, banyak iklan yang mempromosikan LASIK $250 atau $295 tidak menyertakan informasi kualifikasi sama sekali. Yang lain menggunakan bahasa umum seperti “pembatasan berlaku” atau “periksa situs web untuk mengetahui detailnya,” sering kali dikutip dalam cetakan yang jauh lebih kecil daripada judul $250 atau $295. Anda harus membaca keluhan tersebut untuk mempelajari lebih lanjut tentang tuduhan tersebut, tetapi FTC mengatakan demikian jika Konsumen mengunjungi website LasikPlus dan jika Mereka melihat ikon kecil berbentuk hati di sebelah label harga $250 dan jika Mereka menggulir ke bawah melalui kumpulan cetakan halus yang padat, dan inilah yang muncul dalam font abu-abu yang dicetak dengan latar belakang hitam:
♥ $250 per mata berlaku untuk pasien dengan cakupan asuransi yang memenuhi syarat yang menerima perawatan astigmatisme hingga -1,00 diopter, yang dilakukan dengan laser excimer konvensional (Paket manfaat tidak tersedia). Harga berkisar dari $247 hingga $2,299 per mata berdasarkan resep, laser, rencana manfaat spesifik, serta perlindungan asuransi pasien. Koreksi penglihatan laser jenis apa pun sebelumnya tidak memenuhi syarat untuk penawaran $250. Tidak berlaku di lokasi LasikPlus di Ft. Lauderdale, FL, Kota Oklahoma, oke. Harga terbaik dibandingkan penyedia LASIK nasional lainnya yang diiklankan secara online per 31/10/2014.
FTC juga menuduh bahwa pasien yang mengklik langsung tautan yang mengarah ke Pesan Konsultasi Gratis Sekarang atau yang menelepon pusat panggilan perusahaan sering kali mendapatkan janji temu langsung, bahkan mengabaikan informasi online yang sulit ditemukan. Keluhan tersebut juga mencakup contoh bagaimana calon pelanggan yang mengajukan pertanyaan langsung tentang harga ditolak.
Begitu klien potensial tiba untuk konsultasi, apa yang mereka alami dapat digambarkan sebagai peregangan dan penyesuaian. Berdasarkan pengaduan tersebut, kebanyakan orang baru mengetahui bahwa mereka tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan harga yang diiklankan sebesar $250 atau $295 setelah menghabiskan banyak waktu — termasuk pemeriksaan mata yang panjang yang biasanya berlangsung antara 90 menit dan dua jam. Misalnya, calon pelanggan yang menderita rabun jauh atau memiliki resep dokter lebih dari -1,00 dioptri – penglihatan setara dengan sekitar 20/30 atau 20/40 pada grafik mata dan cukup baik untuk mengemudi tanpa kacamata – diberitahu bahwa mereka tidak memenuhi syarat untuk mengikuti program ini. harga yang diiklankan.
FTC mengatakan perusahaan tersebut melatih karyawannya mengenai teknik untuk membujuk orang yang tidak memenuhi syarat agar beralih ke LASIK dengan harga reguler yang lebih mahal, termasuk mengajarkan cara “mengatasi” keberatan pasien mengenai harga dan “mengalihkan” mereka ke LASIK. Prosedur dengan harga penuh. Salah satu contoh yang dituduhkan dalam pengaduan tersebut: “(P) karyawan diinstruksikan untuk menunggu sampai pemeriksaan mata pasien selesai, dan karyawan tersebut mempunyai kesempatan untuk mendiskusikan manfaat operasi LASIK dan ‘membuat pasien benar-benar menginginkannya,’ sebelum mengungkapkan bahwa pasien tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan harga promosi.”
Sedangkan bagi mereka yang beruntung yang memenuhi syarat untuk mendapatkan harga $250, sebagian besar juga akhirnya beralih ke prosedur LASIK yang harganya lebih tinggi setelah mengetahui bahwa operasi $250 hanya tersedia dengan laser yang jauh lebih tua dan kurang presisi. Dengan demikian, gugatan tersebut mendakwa hanya 1,3% dari seluruh konsumen yang menerima konsultasi di pusat tergugat yang menjalani LASIK dengan harga promosi.
Menurut Komisi Perdagangan Federal (FTC), ratusan konsumen mengeluhkan iklan tersebut menyesatkan. Namun beberapa kekhawatiran paling menonjol diungkapkan oleh karyawan LasikPlus. Seperti yang dikatakan oleh seorang karyawan, “Saya setuju bahwa promosi $250 itu menipu dan tidak sesuai dengan siapa kita atau apa yang kita inginkan.”
“Tidak ada gunanya kita berbohong dan berkata, ‘Datang dan dapatkan LASIK seharga $250,’” salah satu ahli bedah LasikPlus menambahkan. Ini membuat banyak pasien kesal ketika mereka mengetahui harga kami.” Salah satu manajer pusat LasikPlus membahas masalah khusus mengenai cara perusahaan menyembunyikan informasi dasar di situs webnya: “Saya tahu kami memiliki penafian dalam cetakan sangat kecil di bagian bawah tentang kualifikasi Rx , tetapi sulit untuk mengetahui/menemukan hal itu. Memiliki hati di samping sesuatu biasanya tidak menunjukkan adanya peluru dalam cetakan kecil. Namun seperti yang diungkapkan oleh anggota tim LCA lainnya, “Ini hanya umpan dan peralihan dan ini berhasil. Jangan mulai bertindak seolah-olah kita melakukan ini demi kebaikan dunia.”
Selain penilaian moneter sebesar $1,25 juta berdasarkan waktu konsumen yang hilang selama konsultasi, penyelesaian yang diusulkan melarang pembuatan pernyataan palsu tentang harga atau total biaya prosedur LASIK, atau tentang batasan material atau batasan apa pun yang tidak didasarkan pada penilaian klinis. profesional medis independen perusahaan.
Pembelajaran dari kasus ini tidak hanya mencakup LASIK. Apa yang dapat diambil oleh perusahaan lain yang menuntut penetapan harga prosedur medis dari penyelesaian yang diusulkan?
Hilangkan pendekatan umpan-dan-peralihan. Apakah kita benar-benar perlu mengingatkan perusahaan bahwa taktik penjualan umpan-dan-alih adalah ilegal? Jangan memikat konsumen dengan harga yang tampak murah dan kemudian mengambil keputusan lama. Selain itu, pastikan untuk mengungkapkan dengan jelas informasi penting – termasuk batasan kelayakan – terkait harga promosi. Fakta bahwa seseorang di suatu tempat mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan upgrade yang sangat rendah tidak cukup untuk membuktikan klaim harga yang lebih luas.
Jangan buang waktu konsumen. Berdasarkan pengaduan tersebut, masyarakat sering kali harus membuat janji yang lama sebelum diberi tahu bahwa mereka harus membayar jauh lebih mahal daripada harga yang diiklankan. waktu Dia adalah Uang, jadi menciptakan strategi penjualan yang dirancang untuk menyia-nyiakan waktu sejumlah besar calon pelanggan adalah salah satu bentuk kerugian konsumen.