Dari sudut pandang konsumen, tujuan utama kartu debit prabayar – alasan mereka untuk hidup, jika Anda mau – adalah untuk memberikan konsumen akses cepat ke uang mereka. Kartu-kartu ini merupakan jalur finansial yang sangat penting bagi orang-orang yang tidak memiliki rekening bank tradisional. Dengan mempromosikan kartu prabayar yang dapat diisi ulang, NetSpend menjanjikan konsumen “akses instan” ke uang mereka tanpa “menahan atau menunggu.” Namun menurut keluhan FTCPraktik bisnis Terdakwa membuat klaim ini dan pernyataan lainnya menipu.
“Akses instan”? Tidak secepat itu, klaim FTC. Iklan NetSpend penuh dengan klaim seperti “Tidak perlu menunggu!” dan “Gunakan kartu Anda segera.” Namun FTC mengatakan banyak konsumen mengalami keterlambatan dalam mengakses dana mereka baik pada proses aktivasi awal atau setelahnya. Misalnya, meskipun perusahaan mengklaim “gunakan sekarang”, konsumen harus melalui proses verifikasi identitas yang diwajibkan oleh hukum sebelum kartu debit prabayar dapat diaktifkan – sebuah proses dengan persyaratan yang sulit dipenuhi oleh banyak orang.
Hasilnya? Orang yang memasukkan uang ke kartu NetSpend sering kali harus menunggu—dan menunggu dan menunggu—untuk mengakses uang hasil jerih payah mereka. FTC mengatakan penundaan ini telah menyebabkan kesulitan keuangan yang parah bagi konsumen, termasuk penggusuran, penyitaan mobil, dan keterlambatan pembayaran tagihan.
Keluhan Dia juga mengklaim bahwa banyak pelanggan yang menutup rekeningnya dan meminta pengembalian dana harus menunggu beberapa minggu untuk mendapatkan uangnya kembali. Dalam kasus lain, NetSpend membebankan biaya yang menghabiskan dana kartu setelah konsumen tidak dapat mengaktifkannya.
Keluhan Mengambil kasus lain di mana praktik bisnis NetSpend tidak konsisten dengan klaim pemasarannya. Misalnya, gugatan tersebut menentang pernyataan NetSpend yang menyesatkan bahwa konsumen “menerima jaminan persetujuan” untuk kartu tersebut. FTC juga menuduh NetSpend mengatakan akan memberikan kredit sementara ketika konsumen mempermasalahkan biaya pada kartu mereka, namun sering kali gagal memenuhi janji tersebut.
Gugatan tersebut diajukan ke pengadilan federal di Atlanta. Jika Anda bekerja di sektor jasa keuangan atau memiliki klien yang tertarik dengan metode pembayaran alternatif, situasi ini harus diwaspadai.