Seperti kata-kata karakter Jeff Bridges dalam klasik kultus Lebowski Besar“Saya laki-laki atau pacarnya atau Duder atau El Duderino, jika Anda tidak menyukai hal-hal yang singkat.” Dia juga kemungkinan akan menjawab Hey Dude, yang — ironisnya — adalah nama perusahaan sepatu yang baru saja menyelesaikan gugatan FTC sebesar $1,95 juta atas dugaan pelanggaran UU FTC dan FDTC. Aturan pemesanan barang melalui surat, internet atau telepon. Selain itu, pengaduan tersebut menuduh Hey Dude Shoes memposting ulasan konsumen bintang lima di situs webnya, namun tidak memposting ulasan yang kurang positif. Jika kita memparafrasekan “manusia”, maka “penindasan ini tidak akan berlanjut.”
Hey Dude mengiklankan sepatunya di situs webnya dan di media sosial, dengan membuat klaim eksplisit tentang seberapa cepat produk tersebut dikirimkan. Dalam beberapa iklan, Hey Dude berjanji, “Semua pesanan yang dilakukan Senin hingga Kamis akan diproses dan dikirim dalam satu hari kerja. Pesanan yang dilakukan Jumat sore hingga Minggu akan diproses pada hari Senin berikutnya.”
Namun menurut FTC, Hey Dude terlibat dalam serangkaian praktik pemenuhan dan pengembalian dana ilegal. Keluhan tersebut antara lain menuduh bahwa dalam banyak kasus:
- Hai kawan, Anda tidak menepati janji pengiriman mereka;
- Ketika barang-barang itu adaTIDAK Akan dikirim tepat waktu, Hey Dude gagal menawarkan pilihan yang jelas kepada pembeli untuk menyetujui penundaan atau membatalkan pesanan mereka dan segera menerima pengembalian dana, sebagaimana diwajibkan dalam bawah Basis pemesanan melalui surat, internet atau telepon;
- Ketika tidak dikirimkan tepat waktu, alih-alih mengembalikan harga pembelian ke bentuk pembayaran asli konsumen, Hey Dude memberi beberapa dari mereka kartu hadiah yang hanya dapat digunakan di situs web Hey Dude; Dan
- Hey Dude tidak menyimpan catatan yang memadai untuk memberikan pemberitahuan kepada konsumen tentang keterlambatan pengiriman, segera mengeluarkan pengembalian dana, atau memastikan kepatuhan terhadap aturan.
FTC juga menuduh Hey Dude terlibat dalam praktik penipuan terkait ulasan konsumen. Pernyataan di bagian bawah setiap halaman produk mengklaim berisi “ulasan asli yang belum diedit dari penggemar HEYDUDE” dan menyertakan peringkat dalam skala bintang lima. Hai Bung menggunakan antarmuka manajemen ulasan produk online pihak ketiga yang memungkinkannya memposting ulasan bintang lima secara otomatis, namun tetap mempertahankan ulasan bintang lebih rendah untuk ulasan individual. Berdasarkan pengaduan tersebut, mulai Juni 2022, Hey Dude mempertahankan, menolak, atau tidak memublikasikan lebih dari 80% ulasan bintang satu, dua, atau tiga. Faktanya, hingga Juni 2022, perusahaan memiliki kebijakan tertulis yang mengharuskan karyawannya hanya memposting ulasan tertentu jika bersifat positif. Oleh karena itu, perusahaan tersebut diduga melanggar FTC dengan melakukan klaim palsu bahwa ulasan produk di situsnya secara akurat mencerminkan pendapat semua pembeli yang mengirimkan ulasan produk Hey Dude ke situs tersebut.
Selain ganti rugi moneter sebesar $1,95 juta, usulan perintah pengadilan tersebut melarang pelanggaran Peraturan Surat, Internet, atau Perintah Telepon di masa mendatang. Peraturan ini juga melarang Hey Dude memberikan informasi yang menyesatkan tentang ulasan konsumen dan mewajibkan perusahaan untuk mempublikasikan semua ulasan yang diterimanya, termasuk ulasan yang sebelumnya tidak dipublikasikan. (Perintah tersebut mencakup pengecualian terbatas pada moderasi konten untuk memblokir ulasan yang berisi pernyataan tidak senonoh, diskriminatif, atau mengungkapkan informasi pribadi atau informasi bisnis atau keuangan sensitif tertentu.)
Apa keuntungan yang bisa diperoleh perusahaan lain dari tindakan FTC dalam kasus ini? Kami kembali ke Lebowski Besar Untuk kebijaksanaan kepatuhan.
“Ini bowling. Ada aturannya.” Ada juga aturan tentang bagaimana perusahaan harus menghormati tanggung jawab pengiriman dan pemenuhan. Aturan pemesanan melalui surat, Internet, atau telepon secara khusus menjelaskan persyaratannya. Namun bagaimana jika perusahaan mengalami keterlambatan rantai pasokan? Aturan tersebut mengantisipasi kesalahan yang sesekali terjadi – seperti yang diparafrasekan oleh The Dude – dan menjelaskan pilihan yang harus ditawarkan oleh bisnis kepada konsumen agar tetap berada di sisi hukum yang benar.
“Mereka tidak menerima uang tersebut. Inilah yang penting bagi kami, kawan. Hal ini juga menjadi perhatian FTC ketika konsumen tidak segera mendapatkan pengembalian uang atau ketika perusahaan menawarkan kartu hadiah – bukan pengembalian uang sebenarnya – sebagai tanggapan atas pesanan yang tidak terkirim.
“Pemogokan dan selokan, ke atas dan ke bawah.” Ulasan produk yang jujur sangat penting bagi konsumen, namun jujur saja: akan ada pelanggan yang menyukai produk dan layanan perusahaan dan ada pula yang tidak begitu senang. Merupakan kesalahan bagi perusahaan untuk meminta ulasan dan kemudian hanya memilih ulasan bagus untuk dipublikasikan. Respons terbaik terhadap “kegagalan” dan “kegagalan” tersebut adalah dengan menggunakannya untuk meningkatkan produk dan proses Anda – dan mendapatkan ulasan bintang lima dengan cara yang tidak jujur.
“Ini bukan kasus yang rumit. Anda tahu, dengan banyak keuntungan, banyak elemen, banyak hal yang Anda miliki. FTC menyediakan materi yang berwawasan luas untuk membantu menyederhanakan kewajiban kepatuhan Anda. Panduan Bisnis untuk Aturan Barang Dagangan Surat, Internet, atau Telepon FTC. Memberikan saran langkah demi langkah untuk menangani masalah pemenuhan dan pengiriman. Meminta dan membayar ulasan online: Panduan bagi pemasar, Panduan Pengesahan FTC: Apa yang Ditanyakan Orangdan sumber daya lainnya di Komisi Perdagangan Federal Portal dukungan, influencer, dan ulasan Ini dapat membantu menjaga praktik ulasan konsumen Anda tetap patuh.
Karena dalam hal melindungi konsumen dari praktik yang menipu atau tidak adil, FTC mendukungnya, sobat.