Konsumen mengandalkan tinjauan dan rekomendasi independen dalam memutuskan apa yang akan dibeli. Itu sebabnya FTC tidak langsung gembira ketika mengetahui bahwa pemasar trampolin mempromosikan produk mereka dengan menggunakan… Situs ulasan yang menyesatkan dan dukungan yang menipu.
Sonny Le dan Bobby Le yang berbasis di Anaheim menjual trampolin — terutama merek Infinity dan Olympus Pro — melalui tiga situs web. Situs penjualan ini secara jelas menampilkan slogan “Keamanan Trampolin di Amerika”, dengan beberapa slogan menambahkan tambahan untuk “Trampolin Tahun Ini”.
Apa keamanan trampolin di Amerika? Konsumen yang mengklik link tersebut dibawa ke situs web Trampoline Safety of America. Kelompok tersebut menggambarkan dirinya sebagai “organisasi eksternal” yang terdiri dari “insinyur struktur, pelatih senam trampolin, pemasang trampolin profesional” dan lainnya yang bertujuan untuk “mendidik masyarakat tentang keselamatan trampolin.” Dalam perbandingan langsung antara pesaing, Infinity dan Olympus Pro diberi peringkat tinggi, menyebut Infinity sebagai “salah satu trampolin terbaik dan terbaik yang pernah kami ulas” dan Olympus “juga salah satu trampolin teraman”. Trampoline Safety of America secara eksplisit menyatakan bahwa produk tersebut belum “dibayar atau didukung” oleh perusahaan mana pun yang telah mengevaluasi produk mereka.
Situs web penjualan responden survei juga menyertakan tautan ke Biro Peninjau Trampolin, yang mengklaim sebagai “organisasi penelitian independen” yang melakukan “pengujian ketat” terhadap produk “keamanan, keandalan, dan kinerja”. Menurut kantor tersebut, “Kami tidak dibayar oleh sponsor atau produsen mana pun, jadi data kami tidak bias dan tidak terpengaruh.”
Spanduk lain di situs penjualan responden survei mengirim orang ke “Top Trampoline Review”, yang menyebut dirinya sebagai “organisasi pengawas keselamatan trampolin”. Kejutan, kejutan – model Infinity dan Olympus Pro digambarkan sebagai “empat trampolin terbaik di pasaran saat ini.”
Blog yang diduga “Trampoline Mom” memuat komentar yang merekomendasikan produk yang dijual peserta. Lalu ada komentar YouTube yang merekomendasikan Infinity sebagai “trampolin terbaik yang pernah saya miliki” dan mengkritik nama pesaingnya, mengklaim bahwa itu adalah “sampah” yang telah berkarat dalam dua tahun.
Namun menurut Komisi Perdagangan Federal keluhanSiapa dalang di balik keselamatan trampolin di Amerika? Responden.
Meja peninjau trampolin? Responden.
Ulasan trampolin teratas? Responden.
Komentator blog? Terdakwa Bobby Lou.
Dan komentator YouTube yang mempromosikan Infinity dan menganggap trampolin pesaing sebagai “omong kosong”? Dito.
itu keluhan Menantang serangkaian klaim yang salah dan menyesatkan pada apa yang disebut sebagai situs ulasan independen. FTC juga mengatakan para terdakwa melanggar Undang-Undang FTC ketika Lu memposting ulasan positif tentang trampolin Infinity dan Olympus Pro tanpa mengungkapkan minat finansialnya untuk mempromosikannya. itu Penyelesaian yang diusulkan Aturan ini melarang berbagai kategori penafsiran keliru tentang ulasan, serta klaim yang menipu tentang tes, studi, atau penelitian lainnya. Selain itu, responden perlu mengungkapkan dengan jelas segala hubungan material tak terduga yang mereka atau afiliasinya miliki dengan konsumen, auditor, atau pemberi sertifikasi. Anda dapat mengirimkan komentar mengenai usulan penyelesaian paling lambat tanggal 30 Juni 2017.
Berikut beberapa saran untuk menghindari kebingungan ulasan.
Untuk siapa ulasannya? Buzz yang positif dapat membuat suatu produk menarik perhatian, namun pengiklan dapat mengambil risiko terkena dampak hukum dengan membuat situs ulasan palsu, menggunakan dukungan atau segel pihak ketiga yang menyesatkan, atau mempromosikan produk mereka di situs independen tanpa mengungkapkan bahwa rekomendasi tersebut berasal dari seseorang yang terkait dengan perusahaan tersebut. .
Apakah Anda perlu mengungkapkan tautan fisik? Jangan membuatnya bengkok. Jika terdapat hubungan pengiklan-peninjau yang tidak diharapkan konsumen, ungkapkan dengan jelas dan mencolok. Hal ini berlaku untuk pujian terhadap produk atau layanan Anda dan penyebutan pesaing yang tidak menyenangkan. (Tentu saja, ketentuan penyelesaian apa pun hanya berlaku untuk perusahaan yang bersangkutan, tetapi definisi “dengan jelas dan tidak ambigu” dalam urutan yang diusulkan memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan.)
Saat menggunakan ulasan dan dukungan dalam pemasaran Anda, lihatlah sebelum Anda melompat. itu Bukti pengakuan Memberikan saran praktis untuk menjaga klaim Anda tetap tinggi. Selain itu, Panduan Pengesahan FTC: Apa yang Ditanyakan Orang menjawab pertanyaan yang diajukan perusahaan kepada kami.