Hal ini disebut ROSCA – Restore Online Shoppers Confidence Act – dan melarang penjual membebankan biaya kepada konsumen untuk transaksi online kecuali penjual dengan jelas mengungkapkan semua ketentuan penting dalam transaksi dan mendapatkan persetujuan tertulis dari konsumen. Klien e-niaga Anda mungkin ingin mengetahui tentang kasus ROSCA pertama FTC yang baru-baru ini diajukan di Nevada.
Menurut gugatan tersebut, Health Formulas, LLC dan sejumlah perusahaan serta individu terkait yang berbasis di California dan Nevada – yang dikenal konsumen sebagai Simple Pure Nutrition – menciptakan berbagai produk untuk menurunkan berat badan, pembentukan otot, kejantanan, dan perawatan kulit. . Para terdakwa menggembar-gemborkan suplemen diet seperti Pure Green Coffee Bean Plus dan RKG Extreme sebagai cara cepat untuk menurunkan berat badan: “Membakar lemak tanpa diet atau olahraga”, “Penurunan berat badan yang luar biasa!” “Menurunkan Berat Badan dengan Cepat!” “Pembakaran Lemak Ganda Super Intensif”, dll. Di antara nama bisnis terdakwa yang lebih berwarna: Weight Loss Dojo, Longhorn Marketing (maaf, penggemar Texas), Black Bull, dan Unleash the Thunder.
Namun klaim penurunan berat badan yang tidak berdasar hanyalah permulaan. FTC mengklaim bahwa para terdakwa memikat orang dengan janji palsu tentang uji coba “gratis” atau penawaran palsu beli satu dapat satu (BOGO). Mereka menipu konsumen agar memberikan informasi kartu kredit atau debit mereka dengan kesan yang salah bahwa konsumen “hanya membayar ongkos kirim”.
Di tangan, para terdakwa benar-benar pergi ke kota, mendaftarkan pengguna ke program seleksi merugikan yang berulang kali menagih akun mereka antara $60 dan $210 per bulan hingga $60 hingga $210 per bulan tanpa izin mereka. FTC mengatakan para terdakwa melanggar ROSCA dengan menggunakan fitur opt-out yang merugikan tanpa pengungkapan yang jelas dan tidak ambigu, tanpa mendapatkan persetujuan tertulis dari konsumen, dan tanpa memberikan mekanisme sederhana untuk menghentikan dakwaan berulang.
Keluhan FTC juga mengutip “syarat dan ketentuan” yang sulit untuk diakhiri dan sulit dipahami oleh para tergugat, yang hanya dapat dijangkau konsumen dengan menelusuri dua halaman yang dicetak dan mengklik hyperlink yang tidak jelas. Dengan asumsi mereka menemukannya — dan itu panjang — dokumen “syarat dan ketentuan” biasanya terdiri dari 10 halaman. Di beberapa situs web, pengguna harus menggulir ke bawah halaman pembayaran untuk melihat lebih banyak pengungkapan rinci tentang harga produk. Kalimat pertama menegaskan kembali apa yang umumnya dipahami konsumen (“Kami akan membayar biaya pengiriman dan penanganan sebesar $4,95 untuk mengirimi Anda pasokan ekstrak Garcinia Cambogia selama 30 hari penuh”) namun tidak sampai pertengahan paragraf seperti yang dilakukan responden. Masa uji coba diklaim hanya 14 hari dan dimulai saat barang tersedia dikirim (Tidak terkirim), dan akan dibebankan kepada pelanggan setelahnya. Situs web lain juga tidak menyertakan informasi itu. Berdasarkan gugatan tersebut, konsumen yang mencoba mengajukan jaminan uang kembali kepada tergugat menghadapi serangkaian hambatan yang dirahasiakan.
Selain dakwaan ROSCA, FTC menuduh praktik para terdakwa melanggar Undang-Undang Transfer Dana Elektronik dengan mendebit rekening konsumen secara berulang tanpa persetujuan tertulis sebelumnya. Terlebih lagi, pengaduan tersebut menuduh bahwa para terdakwa terus menelepon individu setelah diberitahu untuk memutus panggilan, yang melanggar ketentuan khusus entitas untuk tidak menelepon dalam Aturan Penjualan Telemarketing. FTC mengatakan mereka juga melanggar TSR melalui serangkaian peningkatan penjualan yang curang.
Seorang hakim federal mengeluarkan perintah penahanan sementara, dan FTC berupaya menghentikan secara permanen praktik ilegal yang dilakukan para terdakwa.
Jika klien Anda memiliki pertanyaan tentang ROSCA, keluhan tersebut memberikan contoh pertama tentang bagaimana FTC telah menggunakan hukum. Jika klien Anda tidak memiliki pertanyaan ROSCA, inilah saatnya mengingatkan mereka tentang apa yang diwajibkan oleh hukum.
