“Kami telah menghubungi FTC. Kami mohon maaf karena kami tidak dapat membalas telepon Anda saat ini. Namun jika Anda berasal dari Expert Global Solutions – operasi penagihan utang terbesar di dunia – harap membayar denda perdata sebesar $3,2 juta, terbesar yang pernah ada Luncurkan penagihan utang pihak ketiga, mulailah menghormati ketentuan Undang-Undang Praktik Penagihan Utang yang Adil, dan tolong nada deringnya. TIDAK Meninggalkan pesan suara secara ilegal menunjukkan bahwa seseorang berhutang uang.”
Tidak, bukan itu yang didengar penelepon ketika kita meninggalkan kantor Penyelesaian Pengarsipan Catatan FTC. Expert Global Solutions dan afiliasinya harus mengirimkan pesan kepada industri penagihan utang.
(Sebagai latar belakang, Anda mungkin mengenal terdakwa sebagai NCO Financial Systems. Anak perusahaan Expert Global Solutions lainnya termasuk ALW Sourcing dan Transworld Systems, yang juga menjalankan bisnis sebagai North Shore Agency. Ini adalah grup perusahaan besar, dengan lebih dari 32.000 karyawan yang bekerja di AS, Kanada, Barbados, India, Filipina, dan Panama.)
Menurut Komisi Perdagangan Federal keluhanpara terdakwa menghubungi konsumen beberapa kali pada hari yang sama, sering kali selama berminggu-minggu dan dini hari atau larut malam — waktu yang secara tegas dinyatakan dilarang oleh FDCPA. Selain itu, FTC mengatakan mereka menelepon orang-orang di tempat kerja meskipun mereka tahu majikan mereka tidak mengizinkan panggilan tersebut. Panggilan telepon terus berlanjut bahkan setelah orang-orang meminta mereka berhenti dan para terdakwa berjanji untuk menutup telepon.
Pengaduan tersebut juga menuduh bahwa para terdakwa meninggalkan pesan telepon yang mengungkapkan hutang seseorang kepada pihak ketiga, yang melanggar FDCPA. Misalnya, meskipun salam tersebut memperjelas bahwa telepon itu milik orang lain selain debitur atau salam umum yang dapat dimiliki hampir semua orang (“Anda telah menghubungi 555-555. Silakan tinggalkan pesan.”), FTC mengatakan para terdakwa melanjutkan dan meninggalkan pesan suara yang mengungkapkan bahwa mereka adalah penagih utang yang mencoba menagih uang dari orang tertentu.
Lebih buruk lagi, FTC menuduh bahwa meskipun konsumen telah menjelaskan bahwa mereka tidak berhutang pada utang yang ingin ditagih oleh tergugat, para tergugat tidak menerima jawaban tidak. Mereka terus berupaya mengumpulkan informasi tanpa memverifikasi keakuratan informasi yang disengketakan.
Gugatan FTC menuduh delapan tindakan terpisah yang melanggar FDCPA atau Bagian 5 Undang-Undang FTC. Berdasarkan ketentuan penyelesaian, Expert Global Solutions, NCO dan afiliasi lainnya diwajibkan secara hukum untuk mengubah taktik mereka. Selain hukuman perdata sebesar $3,2 juta, para terdakwa setuju untuk menghentikan pelecehan, termasuk panggilan telepon yang terus-menerus; Berhenti menghubungi tempat kerja seseorang jika hal tersebut jelas-jelas tidak nyaman atau tidak diizinkan oleh pemberi kerja; Dan – kecuali dalam keadaan terbatas yang diizinkan oleh hukum – menghentikan semua komunikasi jika orang tersebut tidak meminta kontak lebih lanjut atau menolak membayar utangnya.
Penyelesaian ini juga membatasi situasi di mana terdakwa dapat meninggalkan pesan suara yang mengungkapkan nama tersangka debitur dan bahwa mereka berhutang. (Anda pasti ingin membaca untuk meminta Untuk detail tentang cara melakukan ini.)
Bagaimana jika orang-orang berbeda pendapat mengenai apakah mereka berhutang atau berapa banyak hutang mereka? Terdakwa mempunyai dua pilihan: 1) menutup rekening; atau 2) menangguhkan penagihan sampai mereka melakukan penyelidikan yang wajar dan memverifikasi bahwa informasi mereka mengenai utang tersebut akurat dan lengkap.
Penyelesaian tersebut mencakup ketentuan penting untuk mendorong kepatuhan. Untuk tahun berikutnya, tergugat harus mencatat setidaknya 75% dari panggilan penagihan utangnya dan menyimpan rekaman tersebut setidaknya selama 90 hari.
Pesan kepada pihak lain di industri ini:
- Hormati batasan yang ditetapkan dalam Undang-Undang Praktik Penagihan Utang yang Adil tentang bagaimana dan kapan Anda dapat menghubungi orang yang berhutang.
- Selain tindakan yang diizinkan oleh pengecualian informasi lokasi sempit di FDCPA, jangan beri tahu orang lain tentang hutang seseorang.
- Jangan menggunakan cara yang salah, menipu, atau menyesatkan untuk menagih hutang.
- Jangan menghubungi debitur yang memberi tahu Anda secara tertulis bahwa dia tidak ingin mendengar kabar dari Anda lagi. Undang-undang mengakui beberapa pengecualian terbatas — misalnya, Anda dapat menghubungi orang tersebut untuk memberi tahu mereka bahwa Anda berencana untuk meminta upaya hukum tertentu atau bahwa Anda telah memutuskan untuk tidak mengambil langkah tambahan untuk menagih utang — namun selain itu, jangan menghubungi mereka lagi.
- Perhatikan ketika orang memberi tahu Anda bahwa mereka telah membayar utangnya, bahwa mereka tidak berhutang, atau bahwa Anda tidak memiliki orang yang tepat.
Tandai halaman penagihan utang Pusat Bisnis untuk akses mudah ke sumber daya kepatuhan.
