Sebagai ayah dari tiga anak, saya telah melihat secara langsung bahwa orang-orang pada dasarnya berbelas kasih—anak-anak saya, misalnya, pasti akan merasa kesal ketika melihat seseorang terluka atau berada dalam kesulitan. Namun seiring bertambahnya usia, empati menjadi lebih sulit dinavigasi, terutama di tempat kerja. Di dunia yang serba cepat di mana menjadi yang terdepan dalam persaingan sangatlah penting, empati sering kali tidak diutamakan. Dan bahkan ketika kita mencoba menunjukkannya, empati yang benar-benar autentik terasa seperti tidak ada lagi.
A survei terbaru dari 1.000 pekerja Amerika menemukan bahwa 52% merasa bahwa upaya perusahaan mereka untuk memberikan belas kasih tidaklah tulus. Ada kesenjangan besar antara apa yang dipikirkan para pemimpin tentang apa yang mereka lakukan dan apa yang sebenarnya dirasakan oleh karyawan.
Menjelang tahun 2025, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memikirkan kembali pendekatan kepemimpinan Anda untuk tahun depan. Mengutamakan empati tidak hanya menyenangkan untuk dimiliki –itu penting. Hal ini membangun rasa saling menghormati, meningkatkan produktivitas dan membantu mempertahankan karyawan yang hebat.
Mendengarkan secara aktif sebagai empati
Berbeda dengan simpatiberasal dari hubungan pribadi dengan pengalaman seseorang, empati berarti menunjukkan kasih sayang bahkan ketika Anda tidak dapat berhubungan secara langsung. Bagi para pemimpin, hal ini berarti berusaha keras untuk memahami dari mana asal usul karyawan, meskipun pengalaman tersebut tidak sesuai dengan pengalaman mereka.
Bagaimana Tinjauan Bisnis Harvard Perhatikan, mendengarkan secara aktif adalah langkah pertama untuk benar-benar berempati. Terlibat dengan bahasa tubuh yang menunjukkan minat Anda: lengan tidak disilangkan, mengangguk jika perlu, dan pertahankan kontak mata. Orang dapat merasakan ketika seseorang mendengarkan untuk merespons, bukan untuk memahami; ketika mereka hanya menunggu untuk memberikan dua sen mereka. Pendengar yang baik tetap hadir tanpa terburu-buru menyela. Bagi seorang manajer, ini berarti memberikan perhatian penuh kepada karyawannya. Tunjukkan bahwa Anda menerima apa yang mereka katakan dan Anda tidak harus mengetahui jawabannya – Anda ada di sana untuk mendengarkan.
Periksa prasangka Anda
Di Sekolah Bisnis Stanford Seri Speaker Tampilan Atas.Leena Nair, CEO Chanel, memperjuangkan kepemimpinan yang penuh empati dan penuh kasih sayang serta menyoroti kurangnya panutan yang mewujudkan sifat-sifat ini. Nair menjelaskan bagaimana dia bertindak dengan empati.
“Saya percaya bahwa suara setiap orang penting, bukan hanya mereka yang bersuara lantang. . . . “Perspektif yang berbeda penting bagi saya.”
Empati mengharuskan Anda mengenali bias Anda sendiri dan melakukan yang terbaik untuk mengatasinya. Dengan secara aktif mendengarkan setiap suara, termasuk suara yang lebih pelan, CEO Chanel ini menyadari adanya kecenderungan untuk menyukai kepribadian yang lebih asertif. Menyadari bias kita membantu menghindari penyaringan suara berdasarkan asumsi di permukaan.
Memberi bobot yang sama pada setiap suara juga membantu menumbuhkan kecerdasan kolektif, yang secara inheren mengurangi bias. Dengan merangkul beragam perspektif, para pemimpin juga dapat melawan bias konfirmasi—kecenderungan untuk mencari informasi yang sejalan dengan pandangan kita saat ini. Terlebih lagi, mempertimbangkan perspektif yang berbeda pada akhirnya akan menghasilkan keputusan yang lebih baik dan lebih tepat.
Ekspresikan empati secara lahiriah
Mendengarkan setiap suara secara aktif dan mengatasi prasangka hanyalah sebagian dari empati sejati. Pemimpin juga harus mengungkapkan empatinya secara lahiriah – seperti kata pepatah, tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Pemimpin yang berempati tidak hanya berusaha memahami karyawannya, tetapi juga bagaimana mereka dapat mengambil langkah nyata untuk mendukung mereka.
Ketika seorang rekan kerja terbuka kepada Anda, sebuah artikel di Harvard Business Review menyarankan untuk merespons dengan kalimat seperti, “Kedengarannya sangat sulit. Apakah Anda ingin berbagi lebih banyak informasi dengan saya sehingga saya dapat lebih memahami dari mana Anda berasal dan bagaimana saya dapat mendukung Anda?” Dengan pendekatan ini, Anda tidak mengklaim mengetahui apa yang sedang dialami seseorang. Sebaliknya, Anda menyampaikan bahwa Anda bersedia membantu mereka.
Sebagai CEO Jotform, saya belajar bahwa kebijakan pintu terbuka adalah awal yang baik untuk menunjukkan empati, namun itu tidak selalu cukup. Meluangkan waktu untuk menghubungi karyawan secara pribadi, mendengarkan secara aktif, dan berkolaborasi dalam strategi untuk menghadapi tantangan apa pun terbukti jauh lebih efektif. Dan menurut saya itulah salah satu alasan mengapa karyawan cenderung bertahan di perusahaan kita—karena mereka tahu bahwa manajemen dan kepemimpinan benar-benar berinvestasi dalam kesejahteraan, keterlibatan, dan kesuksesan jangka panjang mereka.
