Tentu ada banyak alasan mengapa orang tua menjadi ikon teknologi Michael Dell dia tidak menyebutkan namanya inspirasi atau XPS. Pertama, orang tua Dell bukanlah Elon Musk. Secara umum, ada seruan terhadap nama umum. Ya, Anda mengorbankan orisinalitas. Anda berisiko disebut peniru oleh sepupu Anda. Namun sebagai imbalannya Anda mendapatkan manfaat seperti kejelasan dan kesederhanaan.
Inilah sebabnya mengapa masuk akal jika hanya perusahaan Dell yang eponymous mengumumkan perombakan skema penamaan komputernyamengganti merek yang agak berbeda (inspirasi, XPS, Garis lintang geografis, Presisi, OptiPlex) dengan arsitektur branding yang memiliki semua orisinalitas pita pengukur yang berkilau. Nama-nama lama yang berasal dari tahun 90an akan dihapuskan. Sebagai gantinya akan ada tiga opsi intuitif lainnya: Dell, Dell ProDan Dell Pro Maks.
Jika Anda merasa terganggu, sepertinya ini familier, mungkin karena Apple sudah lama menggunakan opsi ini (iPhone, iPhone Pro, iPhone Pro Maksdll.). Meskipun langkah yang diambil Dell merupakan langkah turunan, penerapan bahasa ini juga memanfaatkan fakta bahwa perusahaan lain telah melatih konsumen untuk memahami apa yang dimaksud dengan penjelasan tersebut. Jika Big Mac sudah ada, hampir tidak perlu dijelaskan apa itu Seorang raja yang hebat adalah. Jika Disney+ sudah ada, semua orang akan dimanjakan dengan Paramount+.
Orang suka membenci nama baru. Yang terpenting+misalnya, disambut dengan beberapa memutar mata; Secara sepintas, ia mengakui bahwa dirinya bukanlah pemeran utama. Dan kritik serupa juga datang untuk Dell. Skema penamaannya adalah “Apple-y dan ringan.” Ini adalah upaya untuk membuatnya menjadi tidak keren untuk sementara waktu.”Komputer menjadi dingin kembali.” Namun, Nike punya Maks sepatu kembali masuk tahun 1980-an. Menggunakan pro maksudnya profesional berasal dari tahun 1850-an. Banyak perusahaan menggunakan kualifikasi ini.
Bagaimana seharusnya sebuah nama merek telegrafis sebagian terkait dengan betapa rumitnya sektor ini dan pengalaman berbelanja. Menggunakan nama yang orisinal dan menggugah dapat menjadi alat diferensiasi yang ampuh, memberikan keterlibatan dan ingatan bagi konsumen. Sebuah langkah yang berani bisa masuk akal jika Anda memberi nama pada sebuah startup baru di tempat yang ramai (seperti ketika perusahaan branding tempat saya bekerja berkembang. Asana sekitar tahun 2008) atau menjual produk tertentu (lihat: perusahaan perawatan kulit Seekor gajah mabuk atau produsen air kaleng Kematian cair). Namun untuk lini produk teknologi individual dari pemain besar saat ini?
Di dunia di mana konsumen dihadapkan pada serangkaian spesifikasi dan kelemahan yang membingungkan pilihan yang berlebihan– serta perasaan kecemasan untuk kepercayaan – jawabannya mungkin berupa nama produk yang lebih jelas. Apalagi jika merek utama sudah memiliki ekuitas yang banyak. Jika berusia 40 tahun Dell merek selalu menjadi nilai jual, mengapa tidak mengembangkannya dan memfokuskan perhatian pemasaran pada sana? Dan jika etos merek selalu lebih pada kinerja dan nilai dibandingkan kreativitas, mengapa tidak merefleksikannya?
Dalam menjelaskan perubahan tersebut, para eksekutif perusahaan mengangguk pada “kebingungan besar” dan “kewalahan” di kalangan pelanggan dan timbul keinginan untuk menyederhanakan berbagai hal. “Apa yang ingin kami lakukan adalah memudahkan pelanggan kami menemukan komputer yang tepat,” kata wakil presiden Kevin Terwilliger. wawancara video“Tetapi kemudian Anda juga menemukan periferal yang tepat, handset yang tepat, tampilan yang tepat, dan bahkan layanan dan dukungan yang tepat.” Jika Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengarahkan pembeli seputar nama merek, mungkin ada lebih banyak waktu untuk menyesuaikan dan menjual.
Ini tidak berarti bahwa Dell menghilangkan kemungkinan kebingungan. Lihat saja daftar pilihan Terwilliger yang masih harus dipertimbangkan konsumen: periferal, headset, layar, layanan. Semua input dan output dapat dimatikan. Ditambah lagi, perombakan ini tidak hanya mencakup tiga nama, tetapi sembilan nama – karena setiap level baru hadir dalam tiga versi: Basis, PremiDan Plus.
Eksekusinya tidak sempurna dan kritik bisa saja dilontarkan. Apakah pengguna setia lama merasa bingung atau gugup seiring pertumbuhan dan pendirian merek? Bisakah konsumen salah mengira a Dell Premium lebih kuat dari a Basis Dell Pro? Mungkinkah tingkat ketiga sudah terjadi Maks alih-alih Pro Maks? Apakah ada potensi keseluruhan untuk salad deskriptor di sini, terutama karena produk hadir dalam ukuran layar berbeda dan kemungkinan lebih banyak model akan ditambahkan di tahun-tahun mendatang?
Jawaban dari semuanya adalah Ya. Dan perusahaan memberikan lebih sedikit ekuitas pada setiap sub-merek dengan menempatkan semua chipnya Dell. Namun dalam menyederhanakan dan memperjelas proses pengambilan keputusan bagi pembeli, perombakan ini masuk akal sekaligus tidak menginspirasi.
