Laporan Nixing the Fix kepada Kongres, pernyataan kebijakan Komite mengenai pembatasan perbaikan yang diberlakukan oleh produsen dan penjual, dan tindakan penegakan hukum terhadap perusahaan yang dituduh secara tidak sah membatasi hak konsumen untuk melakukan perbaikan harus memperjelas posisi FTC mengenai topik ini: Konsumen berhak mendapatkan pilihan jika diperlukan. Untuk memesan perbaikan produk mereka, dealer dan bengkel independen harus memiliki kesempatan yang adil untuk bersaing demi bisnis mereka. Staf Komisi Perdagangan Federal baru saja mengirimkan surat peringatan kepada delapan perusahaan, menyampaikan kekhawatiran tentang apakah praktik mereka menghalangi hak konsumen untuk memperbaiki produk mereka dan mengingatkan mereka akan kewajiban mereka berdasarkan Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss dan Undang-Undang FTC. Apakah sudah waktunya untuk pemeriksaan kepatuhan Magnuson-Moss di perusahaan Anda?
Berdasarkan Undang-Undang Jaminan Magnuson-Moss, perusahaan yang menawarkan jaminan untuk produk konsumen yang harganya lebih dari $5 tidak dapat membuat jaminan mereka bergantung pada penggunaan barang atau jasa apa pun oleh konsumen — misalnya, layanan perbaikan — yang diidentifikasi berdasarkan merek, perdagangan. , atau nama perusahaan; Kecuali: 1) jaminan menyatakan bahwa barang atau layanan akan diberikan kepada konsumen secara gratis, atau 2) penjamin telah diberikan pengabaian oleh FTC. Selain itu, berdasarkan Undang-Undang FTC, merupakan praktik yang menipu jika perusahaan menciptakan kesan menyesatkan bahwa konsumen akan membatalkan garansi jika menggunakan suku cadang atau layanan yang tidak sah.
Surat kepada vendor pembersih udara aeris Health, Blueair, Medify Air, Oransi, dan perusahaan penggilingan InMovement meningkatkan kekhawatiran karyawan tentang pernyataan perusahaan bahwa konsumen harus menggunakan suku cadang atau penyedia layanan tertentu agar jaminan mereka tetap berlaku.
Surat kepada ASRock, Zotac, dan GBT — perusahaan yang menjual PC gaming, chip grafis, motherboard, dan aksesori lainnya — memperingatkan terhadap penggunaan label yang bertuliskan “BATAL GARANSI JIKA DIHAPUS” di situs yang menghambat kemampuan konsumen untuk melakukan pemeliharaan dan perbaikan rutin pada produk mereka.
Dalam surat tersebut, staf FTC mendesak perusahaan untuk meninjau kembali jaminan mereka sehubungan dengan Undang-Undang Magnuson-Moss dan Undang-Undang FTC dan, jika perlu, meninjau kembali praktik mereka sesuai dengan itu. Karyawan akan melihat kembali jaminan tertulis dan materi promosi Anda dalam waktu 30 hari.
Apa yang harus diambil oleh perusahaan lain dari tindakan ini?
Lakukan penilaian garansi di perusahaan Anda. Jika Anda sudah lama tidak meninjau jaminan, sekarang adalah saat yang tepat untuk memastikan Anda mematuhi hukum. Ingat, FTC mengevaluasi pernyataan Anda dari sudut pandang konsumen yang masuk akal. Oleh karena itu, pikirkan apa yang Anda sampaikan kepada konsumen secara eksplisit dan implisit.
Jika Anda dapat membuktikan bahwa barang atau jasa tertentu diperlukan agar produk dapat berfungsi dengan baik, ikuti prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang. Undang-undang Magnuson-Moss memberi perusahaan hak untuk meminta pengecualian dari FTC. Berikut yang dinyatakan dalam Pasal 2302(c) Undang-undang: “(T)Komisi dapat mengesampingkan larangan pada ayat ini jika: (1) Penjamin memuaskan Komisi bahwa produk yang dijamin tidak akan berfungsi dengan baik kecuali bahan atau layanan tersebut digunakan sehubungan dengan produk yang dijamin, dan (2) Komisi berkesimpulan bahwa pelepasan hak tersebut adalah demi kepentingan umum dan, tentu saja, perusahaan yang cerdas akan mengupayakan pelepasan hak tersebut. sebelum Komisi Perdagangan Federal (FTC) menyampaikan kekhawatiran mengenai praktik escrow-nya.