Ratusan pedagang Tiongkok yang memasok barang ke aplikasi belanja diskon global Temu menyerbu kantor perusahaan tersebut di Guangzhou pada hari Senin, melambaikan tanda protes dan meneriakkan slogan-slogan yang menuduh perusahaan tersebut menipu pemasoknya.
Temu berusaha mengeluarkan semua uangnya dari model bisnisnya untuk membiayai ekspansi besar-besaran, dan para pemasoknya mengatakan salah satu taktiknya adalah memberikan denda ekstra kepada pelanggan ketika mereka mengeluh tentang kualitas produk mereka.
Pemasok yang melakukan protes mengatakan Temu dan perusahaan induknya, PDD Holdings, telah menjatuhkan denda yang semakin tinggi kepada mereka untuk segala hal mulai dari tenggat waktu pengiriman yang terlewat hingga pelanggan yang mengembalikan produk mereka dengan keluhan kualitas yang buruk.
Para pengunjuk rasa mengatakan denda telah meningkat tajam dalam beberapa bulan terakhir tanpa raksasa e-commerce tersebut memberikan penjelasan yang masuk akal. Berita Bloomberg Direkomendasikan Alasan sebenarnya Temur membutuhkan uang tunai pada hari Selasa adalah untuk mendanai ambisi globalnya:
Perselisihan ini terjadi bersamaan dengan ekspansi agresif yang telah membawa merek Temu ke seluruh dunia. PDD dan platform Temu-nya mulai populer pada tahun 2023 dengan iklan Super-Bowl yang mahal. Sejak saat itu, perusahaan ini mulai menantang raksasa belanja online Tiongkok lainnya, Shin dan bahkan Amazon.com Inc. di segmen tertentu. Ini diluncurkan di Thailand bulan ini.
Jangkauan global yang luar biasa ini telah menjadikan PDD yang terdaftar di bursa efek di AS, yang merupakan singkatan dari Pinduoduo, menjadi perusahaan e-commerce paling berharga di Tiongkok, menyalip pemimpin lama Alibaba Group Holding Ltd dan JD.com Inc.
Itu Pos Pagi Tiongkok Selatan (Yang, sebagaimana dicatat, dimiliki oleh pesaing Taymu, Alibaba) dikutip Seorang pedagang Guangzhou yang melihat dirinya sebagai “korban” dari kebijakan keras Temu. Dia mengatakan hampir seluruh keuntungannya dari memindahkan barang senilai $5,5 juta melalui Temu tahun lalu terhapus oleh “denda” yang sangat besar karena keluhan pelanggan dan pengembalian uang.
Beberapa pedagang lain mengatakan mereka menjadi korban penipuan kerusakan Setelah menjual produk senilai jutaan dolar melalui Temu karena denda e-retailer bisa mencapai lima kali lipat harga jual eceran barangnya, dan pelanggan tidak perlu mengembalikan barang yang tidak mereka sukai. Dengan kata lain, jika pelanggan Temu tidak puas dengan ponsel cerdas seharga $500, produsen akan kehilangan ponsel cerdas tersebut dan dapat didenda hingga $2.500.
Pemasok Temu melakukan dua protes yang lebih kecil dan lebih damai, namun pada hari Senin puluhan dari mereka menyerbu kantor PDD dan bertahan hingga polisi tiba. Video yang beredar di media sosial menunjukkan kantor-kantor dikelilingi oleh pengusaha yang marah.
Tonton videonya:
Temu mengeluarkan pernyataan pada hari Selasa yang mengakui bahwa beberapa pemasoknya “tidak senang” dengan cara perusahaan menangani “masalah purna jual terkait kualitas dan kepatuhan produk mereka”.
“Para pedagang ini menolak menyelesaikan perselisihan melalui arbitrase biasa dan jalur hukum sebagaimana diatur dalam perjanjian vendor. Situasi stabil dan perusahaan aktif bekerja sama dengan pedagang untuk mencari solusi,” kata Temu tanpa berkomentar langsung mengenai aksi protes Selasa tersebut.
Ekspansi terbaru Temu diluncurkan pada hari Senin ketika raksasa belanja online itu mulai menjual barang-barang murah Tiongkok di Thailand.
Itu Pos Bangkok untuk memperingatkan Kedatangan Temu “dapat memicu perang harga di pasar e-commerce lokal dan berdampak pada Lazada, Shopee, dan TikTok, serta meningkatkan kekhawatiran tentang kemungkinan penutupan lebih banyak pabrik lokal.”
Pengusaha Thailand mengeluh bahwa Temu “seperti pabrik yang menjual langsung ke konsumen,” sebuah model bisnis yang kemungkinan besar tidak dapat disaingi oleh produsen lokal, terutama ketika Temu menggunakan leverage keuangannya yang besar untuk memikat pelanggan baru dengan harga yang lebih rendah untuk mensubsidi produk. Penawaran produk peluncuran Temur mencakup serbet kertas yang dijual dengan harga sekitar sepertiga dari harga biasanya di Thailand, misalnya.
“Aplikasi Temu Thailand menawarkan diskon promosi hingga 90% untuk produk dengan pengembalian produk gratis selama 90 hari dan satu set kupon diskon 70 baht” Pos Bangkok Perhatikan itu
Tujuh puluh baht harganya sekitar $1,95, jumlah yang wajar bagi konsumen Thailand. Nilai tukar Tiongkok yang menguntungkan dengan mata uang Thailand diperkirakan akan menjadi keuntungan luar biasa lainnya bagi Temu.
Temu dituduh mengambil keuntungan dari kerja paksa dengan mendorong pemasoknya menggunakan kapas di wilayah pendudukan Turkestan Timur, tempat Tiongkok menahan sejumlah besar warga Muslim Uighur di kamp kerja paksa.
Amerika Serikat menerapkan undang-undang pada tahun 2022 yang disebut Undang-Undang Pencegahan Kerja Paksa Uyghur (UFLPA) yang mengasumsikan semua produk dari Xinjiang tercemar oleh kerja paksa kecuali pemasok dapat membuktikan sebaliknya. Komite Pemilihan DPR dari Partai Komunis Tiongkok mengeluarkan laporan pada bulan Juni 2023 yang menemukan “risiko yang sangat tinggi terhadap kontaminasi rantai pasokan masyarakat Timor akibat kerja paksa”.
Reputasi. Blaine Luetkemeyer (R-MO) juga memperingatkan pada bulan Februari 2024 bahwa PDD “perusahaan saudara” Temur dikenal karena “memfasilitasi pemalsuan merek dagang dan pembajakan hak cipta,” memata-matai pelanggannya dan mempertahankan kondisi kerja yang keras yang dilaporkan menewaskan sedikitnya dua orang karyawannya.
