Saat layar berubah menjadi biru
Dan mobilnya mogok
Dan ponsel cerdas terus melakukan boot ulang selamanya
Konsumen menang‘jangan takut
Tidak, mereka menang‘jangan takut
Selama Anda menghormati garansi Anda.
Dengan permintaan maaf kepada legenda R&B Ben E. King, ketika konsumen membeli produk dengan garansi, harapannya adalah bahwa bisnis akan mempertahankan apa yang mereka jual. Namun jika Anda mengabaikan Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss maka menghormati garansi Anda tidak akan banyak membantu pelanggan. Staf FTC hanya mengirimkan surat peringatan kepada enam perusahaanMengajukan pertanyaan tentang pernyataan perusahaan yang menghubungkan cakupan garansi dengan penggunaan suku cadang atau layanan resmi oleh konsumen adalah praktik yang melanggar UU Garansi dan UU FTC.
Menurut Undang-Undang Garansi Mag-Mass:
Tidak ada penjamin produk konsumen yang boleh menetapkan jaminan tertulis atau tersirat atas penggunaan barang atau jasa apa pun oleh konsumen (selain barang atau layanan yang diberikan tanpa biaya berdasarkan ketentuan jaminan) sehubungan dengan produk tersebut. Berdasarkan merek, dagang, atau nama perusahaan.
Dengan kata lain, perusahaan tidak dapat membatalkan garansi konsumen atau menolak cakupan garansi karena konsumen menggunakan suku cadang yang dibuat oleh orang lain atau meminta seseorang yang tidak diberi wewenang oleh perusahaan untuk melakukan servis terhadap produk tersebut.
Hanya ada dua pengecualian: 1) jika perusahaan menyediakan barang atau jasa kepada konsumen secara gratis; atau 2) jika perusahaan dikecualikan dari FTC. Berdasarkan 15 USC § 2302(c), “produk bergaransi akan berfungsi dengan baik hanya jika barang atau layanan yang teridentifikasi digunakan sehubungan dengan produk bergaransi, dan FTC akan memberikan pengabaian hanya jika ada pengecualian untuk kepentingan publik.” Namun, perusahaan mungkin menolak perlindungan garansi atas cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan suku cadang atau servis yang tidak sah.
Staf FTC baru-baru ini meneliti jaminan dan materi promosi perusahaan dan melihat bahasa yang meresahkan bahwa beberapa bisnis mengatakan kepada konsumen bahwa menggunakan suku cadang atau layanan yang tidak sah akan membatalkan garansi mereka. Perusahaan menggunakan bahasa yang berbeda, namun berikut adalah contoh istilah yang dimaksud.
- milikmu . . Garansi pabrikan dan perpanjangan garansi tetap utuh.
- Garansi ini tidak berlaku jika produk ini. . . Untuk digunakan dengan produk yang tidak dijual atau dilisensikan oleh (nama perusahaan).
- Garansi ini tidak berlaku jika produk ini. . . Mengubah, merusak atau menghilangkan segel garansi pada (produk).
Staf FTC menyarankan perusahaan untuk meninjau Undang-Undang Garansi Mag-Moss dan, jika perlu, merevisi praktik mereka. Surat tersebut juga memberikan pemberitahuan kepada perusahaan bahwa kami akan memeriksa kembali jaminan tertulis dan materi promosi mereka setelah 30 hari.
Apa yang bisa diperoleh bisnis lain dari surat peringatan?
Mengungkap TIDAK. Tinjau jaminan Anda sendiri. Jika Anda tidak menemukan salah satu pengecualian Mag-Moss, lakukanlah TIDAK CAKUPAN GARANSI DITENTUKAN PADA PENGGUNAAN BAGIAN ATAU LAYANAN DARI ANDA ATAU ORANG BERWENANG ANDA.
Baca garansi Anda dengan perspektif konsumen. Pertimbangkan kata-kata literal dari jaminan Anda. Namun seperti representasi periklanan lainnya, perusahaan dapat menyampaikan klaim kepada konsumen secara jelas dan implisit. Tunduk pada dua pengecualian Mag-Moss tersebut, jika bahasa yang Anda pilih mengharuskan konsumen yang wajar untuk menggunakan barang atau layanan yang diidentifikasi oleh merek, dagang, atau nama perusahaan untuk cakupan garansi mereka, ubah praktik Anda untuk menghindari garansi.
Larangan penipuan di Bagian 5 berlaku untuk klaim garansi yang menyesatkan. Pelanggaran terhadap Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss merupakan pelanggaran terhadap Bagian 5 Undang-Undang FTC. Namun terpisah dari Mag-Moss, klaim yang menimbulkan kesan palsu bahwa penggunaan suku cadang atau layanan tidak sah akan membatalkan garansi mungkin merupakan praktik penipuan independen berdasarkan Undang-Undang FTC. Ketika mengevaluasi apa yang mereka katakan dan lakukan mengenai jaminan, perusahaan yang cerdas melakukan pendekatan dengan mengajukan pertanyaan yang sama seperti yang mereka tanyakan pada diri mereka sendiri ketika melihat klaim iklan mereka: 1) Apa yang dipahami konsumen tentang kita? dan 2) apakah kita mengatakan yang sebenarnya?
Ruang lingkup hukumnya mencakup seluruh dunia. Jika Anda mewakili perusahaan asing, beri tahu mereka tentang kepatuhan terhadap Undang-Undang Garansi Mag-Moss dan Undang-Undang FTC. Undang-undang tersebut berlaku jika praktik bisnis perusahaan non-AS merupakan praktik yang tidak adil atau menipu atau praktik yang melibatkan perilaku material di Amerika Serikat atau kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar di AS.
