Starbucks mengatakan kafe, teras, dan kamar mandinya akan disediakan untuk pelanggan yang membayar di masa mendatang, sehingga menerapkan kembali kebijakan beli atau tinggalkan yang dihapus setelah insiden rasis di salah satu tokonya.
Perusahaan tersebut beralih ke kebijakan pintu terbuka pada tahun 2018 setelah dua pria kulit hitam ditangkap di lokasi Starbucks di Philadelphia saat menunggu seorang teman. Salah satu dari mereka meminta untuk menggunakan toilet dan ditolak, dan situasi menjadi lebih buruk ketika seorang karyawan menelepon polisi. berujung pada keributan nasional.
Tak lama kemudian, Starbucks mengumumkan bahwa siapa pun yang memasuki lokasinya akan dianggap sebagai pelanggan.
Juru bicara Starbucks Kanada mengkonfirmasi perubahan tersebut kepada CBC News, dan menambahkan bahwa perubahan kebijakan tersebut “tidak mengubah komitmen kami untuk mengundang komunitas ke ruang kami.”
“Dengan menetapkan ekspektasi yang jelas terhadap perilaku dan penggunaan ruang, kami dapat menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi semua orang.” Pembaruan ini adalah bagian dari serangkaian perubahan yang lebih luas yang kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman kedai kopi seiring kami berupaya untuk kembali ke Starbucks.” kata juru bicara itu dalam sebuah pernyataan.
Starbucks melakukan perubahan di tengah penurunan penjualan
Perubahan ini terjadi ketika CEO Brian Nicol berupaya merevitalisasi jaringan kedai kopi besar tersebut, yang mengalami kesulitan dengan penjualan yang mengecewakan dan penurunan pendapatan.
Nicoll mengatakan dalam laporan pendapatan musim gugur lalu bahwa perusahaan perlu memenangkan kembali pelanggan dan mengubah strateginya, termasuk menyederhanakan menu, fokus pada kopi, dan mengembalikan suasana kedai kopi yang akrab di lokasinya.
Perusahaan juga mengatakan pada hari Senin bahwa mereka akan menawarkan gratis kunjungan yang sama isi ulang kopi dan teh panas atau diseduh kepada semua pelanggan, tidak hanya memberi penghargaan kepada anggota, jika mereka membawa cangkir atau penggunaan yang dapat digunakan kembali Starbucks mug disediakan oleh rantai.
Raksasa kopi ini menawarkan keuntungan untuk mendorong pelanggan bersosialisasi di kafe-kafenya, dibandingkan memesan minuman untuk dibawa pulang – sebuah pasar yang sudah dilayani oleh lokasi khusus penjemputan.
Pada bulan Oktober, Starbucks mengumumkan bahwa mereka akan mengurangi biaya tambahan bagi pelanggan yang mengganti susu sapi dengan alternatif bebas susu. Mereka juga berencana untuk menghadirkan kembali “bar bumbu” di mana pelanggan dapat menambahkan susu dan gula mereka sendiri ke dalam minuman mereka, dan akan mengurangi jumlah lokasi baru yang akan dibuka pada tahun 2025.
Perusahaan “tidak berniat” menaikkan harga selama tahun fiskal 2025, kata seorang juru bicara kepada CBC News musim gugur lalu.
