Lyft dan Delta mengakhiri kemitraan loyalitas perolehan poin mereka pada bulan April dan maskapai ini akan meluncurkan program baru dengan pesaing berbagi perjalanan, Uber.
Uber mengumumkan kemitraan strategis multi-tahun pada Selasa malam Konferensi Teknologi CES di Las Vegas.
“Delta sangat senang bisa bekerja sama dengan Uber untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang terhubung dan menyeluruh,” kata CEO Delta Ed Bastian dalam pernyataan yang telah disiapkan. “Kemitraan ini menciptakan lebih banyak pilihan bagi pelanggan untuk mencapai tujuan mereka dengan cara yang terbaik bagi mereka.”
Anggota Delta SkyMiles yang menautkan akun mereka ke Uber akan mendapatkan poin untuk perjalanan Uber dan pesanan Uber Eats. Uber mengatakan orang akan memperoleh satu mil per dolar yang dibelanjakan untuk pesanan restoran dan bahan makanan sebesar $40 atau lebih; satu mil per dolar yang dihabiskan untuk perjalanan UberX ke dan dari bandara; dua mil per dolar dihabiskan untuk perjalanan premium, seperti Uber Comfort dan Uber Black; dan tiga mil per dolar yang dihabiskan untuk perjalanan Uber Reserve. Seorang juru bicara Uber mengatakan pelanggan juga akan mendapatkan akses ke manfaat seperti “pengalaman penjemputan dan pengantaran Uber yang lebih baik di hub Delta.”
Perusahaan dan maskapai penerbangan telah bekerja sama dengan perusahaan lain selama bertahun-tahun untuk mencoba mendapatkan pelanggan tetap melalui program loyalitas. Pelanggan mungkin merasa lebih tertarik untuk memesan perjalanan melalui platform tertentu jika itu berarti mereka juga mendapatkan imbalan nyata untuk tempat lain. Uber memiliki program loyalitas Marriot, pesawatDan Qantas. Delta juga memiliki program loyalitas dengan Starbucks di mana pelanggan bisa mendapatkan poin saat membeli minuman.
Program Lyft dengan Delta berarti bahwa pengemudi akan memperoleh 1 mil untuk setiap $1 yang dibelanjakan di AS dan 2 mil untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk semua perjalanan di bandara.
“Beberapa tahun yang lalu kami bermitra dengan maskapai penerbangan pertama kami untuk membuka lebih banyak cara untuk menyempurnakan dan berinovasi seputar pengalaman perjalanan, mengubah pelanggan tersebut menjadi loyalis Lyft,” kata juru bicara Lyft. Perusahaan yang cepat ketika mereka meminta komentar. “Kami terus memperluas wawasan kami dengan bekerja sama dengan merek-merek hebat yang benar-benar memiliki obsesi yang sama dengan pelanggan, seperti Alaska Airlines, Bilt, Chase, Disney, DoorDash, Hilton, dan Mastercard.”
Tidak jelas mengapa Lyft dan Delta mengakhiri program yang menghasilkan mil penerbangan bagi pengemudi. Juru bicara Delta mengatakan pengguna Lyft dapat terus memperoleh miles hingga 7 April. Pelanggan dengan akun tertaut akan mendengar lebih banyak “dalam beberapa hari mendatang,” tambah orang tersebut.
“Kami menghargai kemitraan yang kami jalin dengan Lyft demi kepentingan pelanggan setia yang secara kolektif telah memperoleh miliaran mil,” kata juru bicara Delta.
