Pemerintah Italia berupaya untuk membatasi ulasan online palsu dan berbayar dalam upaya melindungi hotel, restoran, dan tempat wisata di negara tersebut dari konten yang menyesatkan dan berbahaya.
Berdasarkan rancangan undang-undang yang diumumkan minggu ini, yang masih perlu disetujui oleh parlemen, siapa pun yang ingin menulis tinjauan secara online harus memberikan dokumen identitas yang dapat diverifikasi dan bukti telah mengunjungi tempat tersebut.
Meskipun ulasan palsu sudah dianggap ilegal di negara Eropa selatan, pelanggaran pengawasan masih merupakan sebuah tantangan.
Berdasarkan RUU tersebut, tinjauan harus dipublikasikan dalam waktu 15 hari setelah kunjungan dan harus relevan serta rinci. Jika salah, data tersebut dapat dihapus atas permintaan bisnis yang bersangkutan.
Selain itu, bisnis dapat meminta penghapusan ulasan yang sudah lebih dari dua tahun jika sudah tidak relevan lagi. Ulasan yang dibayar atau disponsori melalui insentif juga ilegal.
Tidak jelas siapa yang akan memutuskan apakah ulasan tersebut palsu atau tidak, namun tanggung jawab untuk memeriksa ulasan dan memberikan sanksi akan diberikan kepada pengawas anti-monopoli Italia.
“Hari ini menandai langkah penting untuk melindungi bisnis kami,” kata Daniela Santanche, menteri pariwisata Italia. “Ulasan, yang berkat intervensi peraturan ini akan benar adanya, merupakan hal mendasar bagi keberhasilan perusahaan dan kepercayaan konsumen dan wisatawan.”
Kementerian Perusahaan Italia mengatakan bahwa ulasan palsu atau dimanipulasi berdampak antara 6% dan 30% pendapatan bisnis perhotelan dan pariwisata.
Kodacons, kelompok konsumen Italia, mengatakan undang-undang tersebut merupakan “langkah yang diperlukan untuk melindungi konsumen dan bisnis”.
Langkah tersebut juga disambut baik oleh federasi bisnis Fipe-Confcommercio. “Wabah ulasan palsu telah terlalu lama menempatkan sektor perhotelan dan perusahaan publik dalam risiko, sehingga menimbulkan kerugian ekonomi dan menurunkan kepercayaan konsumen,” kata Roberto Caluzzi, direktur jenderal federasi tersebut.
“Sudah tidak dapat ditoleransi lagi jika aktivitas bisnis terkena dampak dari penilaian yang salah dan tidak benar, yang sering kali berubah menjadi persaingan tidak sehat dan iklan tersembunyi.”
setelah promosi buletin
Namun, ada juga yang menyuarakan keprihatinan privasi dan ketakutan bahwa larangan ulasan anonim dapat secara drastis mengurangi jumlah ulasan online untuk hotel dan restoran.
“Ulasan palsu adalah masalah persaingan sehat antar perusahaan karena dapat berdampak besar pada penjualan, dan juga merupakan masalah bagi konsumen yang dapat disesatkan,” Michele Carus, presiden asosiasi konsumen Federkonsumatori, mengatakan kepada Reuters. “Masalahnya perlu diselesaikan. Sulit untuk melakukannya dengan cara yang benar, tapi saya yakin kita bisa mencapainya selama debat parlemen.”
Catia Silvestri, yang mengelola L’antico Caffè della Pigna di pusat kota Roma, menyambut baik peraturan tersebut namun mengatakan bahwa, secara keseluruhan, dia mendukung peninjauan kembali. “Semua orang harus bisa mengutarakan pendapatnya,” katanya. “Untungnya, kami tidak mengalami masalah apa pun. Ulasan bersifat subjektif, namun dapat membantu memastikan bahwa suatu bisnis selalu memberikan kualitas yang baik.”