Seorang rektor universitas terluka saat disandera di kantornya oleh sekelompok mahasiswa radikal dan aktivis komunitas. Petugas keamanan rumah sakit berlomba untuk menemukan dan mencegah kerabat pasien yang meninggal yang marah agar tidak menyakiti presiden rumah sakit. Seorang pasien kesehatan mental yang baru saja dibebaskan memberikan ancaman yang sah untuk mengebom kantor CEO, sehingga menyebabkan penutupan rumah sakit dan penggeledahan di seluruh fasilitas.
Ini adalah beberapa insiden yang harus saya tangani sebagai eksekutif komunikasi publik dan krisis, itulah sebabnya saya tidak terkejut mengetahui pembunuhan baru-baru ini terhadap Brian Thompson, CEO UnitedHealthcare. CEO mewakili wajah publik dari sebuah merek perusahaan dan dapat menjadi sasaran ancaman yang dapat mencakup kekerasan fisik, pelecehan, penculikan, dan bahkan pembunuhan.
BlackCloak, sebuah perusahaan perlindungan eksekutif, telah mencatat peningkatan tajam dalam beberapa tahun terakhir dalam ancaman digital dan offline yang menargetkan para pemimpin bisnis dan keluarga mereka, terutama mereka yang menjalankan perusahaan perawatan kesehatan, biomedis, dan farmasi, yang banyak terdapat di Greater Boston. Pasien dan keluarga mereka semakin marah atas penolakan perusahaan asuransi kesehatan untuk menanggung biaya perawatan medis yang disetujui dokter, tingginya biaya obat-obatan yang menyelamatkan jiwa, dan bahkan lamanya waktu menunggu di ruang gawat darurat rumah sakit bagi mereka yang menderita sakit.
Sudah waktunya bagi perusahaan asuransi kesehatan lokal, perusahaan manufaktur biomedis dan obat-obatan, serta organisasi-organisasi yang memberikan perawatan langsung kepada pasien untuk meningkatkan kewaspadaan mereka dan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi segala jenis kekerasan dan kekerasan yang mungkin dialami oleh direktur eksekutif pasien mereka.
Langkah pertama yang harus diambil organisasi adalah berkomitmen terhadap penilaian risiko dan ancaman. Penilaian ancaman adalah proses penting yang membantu mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memitigasi potensi risiko keamanan dan potensi gangguan lainnya. Organisasi harus membentuk tim penilaian risiko internal yang mencakup perwakilan dari keamanan, komunikasi krisis, urusan hukum, manajemen risiko, keamanan siber, dan sumber daya manusia. Tim harus mempekerjakan profesional manajemen risiko dan krisis yang sangat berpengalaman untuk membantu menilai ancaman langsung atau tidak langsung yang ditujukan kepada CEO dari karyawan, pelanggan, atau aktivis yang tidak puas, memantau perubahan tingkat ancaman, termasuk percakapan online, dan menyesuaikan keamanan. Hal ini dapat mengakibatkan peningkatan keamanan perumahan, kantor, dan acara bagi CEO, pasukan keamanan yang lebih terlatih, dan rencana darurat untuk situasi yang mengancam.
CEO harus menerima pelatihan mengenai langkah-langkah keselamatan pribadi, termasuk kesadaran situasional, pertahanan diri, dan strategi mengemudi defensif.
Dengan menggabungkan taktik ini dan banyak taktik lainnya, organisasi dapat menciptakan kerangka keamanan yang kuat dan mudah beradaptasi yang meminimalkan risiko dan memastikan keselamatan CEO. Dalam masyarakat kita saat ini, di mana kemarahan, kekerasan, intimidasi, balas dendam, dan pembalasan tidak hanya diancam tetapi juga ditindaklanjuti, berinvestasi dalam langkah-langkah keamanan komprehensif bagi seorang CEO sangatlah penting.
Warga Billerica, Rick Pozniak, telah menghabiskan empat dekade dalam komunikasi krisis dan risiko, menulis dan mengajar di tingkat universitas.
