Terlepas dari hasil pemilihan presiden, transisi ke energi ramah lingkungan tetap menjadi prioritas utama bagi perusahaan-perusahaan listrik di negara ini. Mungkin tidak ada tempat lain di dunia ini yang tekanannya lebih besar daripada di Kalifornia Selatan, dimana kebutuhan akan jaringan listrik sangat tinggi dan banyak penduduknya sangat sadar akan konsekuensi dari penuaan dan infrastruktur yang tidak memadai.
Banyak perusahaan listrik kini menganggap keberlanjutan sebagai hal yang penting bagi keseluruhan strategi mereka. Namun, seperti yang ditunjukkan contoh yang tak terhitung jumlahnya Di antara kaum konservatif yang memilih platform anti-lingkungan, sebagian besar konsumen tidak terlalu memikirkan energi ramah lingkungan.
Selama empat tahun terakhir, saya dan tim di JD Power telah menganalisis wawasan pelanggan dan dukungan untuk program dan tujuan iklim perusahaan utilitas dalam laporan tahunan. Indeks Keberlanjutan. Tidak diragukan lagi, kami menemukan bahwa sangat sedikit pelanggan yang menyadari tujuan energi bersih dari utilitas mereka. Indeks tahun ini menemukan bahwa hanya 22% pelanggan yang mengetahui perusahaan utilitas mereka memiliki tujuan tersebut, angka yang bahkan lebih rendah dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Saya mengalami salah satu aspek dari fenomena ini sebagai konsumen ketika saya melalui proses yang melelahkan dalam mempelajari dan mengajukan rabat federal dan California untuk sistem pompa panas hemat energi yang saya pasang di rumah saya tahun lalu. meskipun aku menulis tentang pengalaman mengerikan itu untuk The Times dan mendengar dari konsumen yang memiliki pengalaman serupa, saya belum menerima tanggapan apa pun dari perusahaan utilitas saya. Pompa panas telah menjadi landasannya Upaya Transisi Energi BersihNamun ketika menyangkut pemasangan, penggunaan, dan pemahaman manfaatnya, perusahaan utilitas tidak lagi peduli pada konsumen.
Penelusuran mendalam terhadap gabungan tagihan listrik dan gas saya menunjukkan bahwa total pengeluaran saya turun 3% pada tahun 2024 dibandingkan periode yang sama pada tahun 2022, sebelum saya mulai memasang sistem tersebut. Dan karena rata-rata harga unit listrik naik lebih dari 20% untuk sementara waktu, biaya pemanasan saya yang disesuaikan turun lebih dari 23%. Ditambah lagi, saya sekarang mendapat manfaat dari AC selama gelombang panas musim panas, sesuatu yang tidak saya dapatkan sebelum konversi.
Namun sebelum saya dapat mulai memahami manfaatnya, saya harus mengunduh sejumlah besar data darinya Pusat Data Pacific Gas & Electric Comembuat spreadsheet untuk mengatur dan mencatat tren penggunaan energi dan tagihan utilitas saya, dan membandingkan semuanya dengan perhitungan kesetaraan gas rumah kaca federal. Adakah yang percaya bahwa rata-rata konsumen akan mengalami semua ini?
Pengalaman tersebut menggambarkan kesenjangan antara cara perusahaan utilitas mengkomunikasikan tanggung jawab terhadap lingkungan dan cara konsumen merasakannya. Faktanya adalah, jika perusahaan utilitas ingin mencapai tujuan keberlanjutannya (banyak di antaranya yang menyerukan pencapaian nol emisi gas rumah kaca pada tahun 2030), pelanggannya harus mengubah perilaku mereka. Namun mengingat hanya sedikit klien yang menyadari prioritas ini, dan sebagian besar klien menyadari hal tersebut lebih mementingkan keterjangkauan Lebih dari sekedar keberlanjutan, terdapat keterputusan total antara utilitas dan tujuan pelanggan.
Namun tujuan-tujuan ini dapat diselaraskan jika perusahaan menjelaskan dan mempromosikannya dengan jelas dan meyakinkan. Kita sedang mengalami transformasi bersejarah yang berpotensi menciptakan kembali pemanas dan pendingin, perjalanan, dan banyak lagi. Teknologi jaringan pintar dapat menempatkan pemilik rumah sebagai pusat sistem penyimpanan dan transmisi energi. Semua itu tidak akan terjadi tanpa penerimaan konsumen secara massal.
Perusahaan utilitas harus meluncurkan strategi penjangkauan yang berani, berinvestasi dalam mendidik pelanggan tentang cara menghemat uang (dan polusi) dengan mengadopsi teknologi baru, dan mempermudah konsumen untuk membantu mereka mencapai tujuan lingkungan mereka. Namun sebagian besar perusahaan utilitas hanya membuang-buang waktu untuk membicarakan tujuan keberlanjutan yang ambisius namun tidak memiliki substansi dan dukungan yang dibutuhkan untuk menjadi kenyataan.
Perusahaan utilitas listrik mempunyai peluang besar untuk membantu pelanggan menghemat uang dan meningkatkan pengalaman mereka, meningkatkan pendapatan mereka sendiri, dan mencapai tujuan energi bersih mereka. Untuk melakukan hal ini, mereka harus mulai memahami dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka.
Andrew Heath adalah wakil presiden intelijen utilitas di JD Power.