Dukungan Anda membantu kami menceritakan kisahnya
Mulai dari hak reproduksi hingga perubahan iklim hingga teknologi besar, The Independent hadir seiring dengan terungkapnya kisah ini. Baik itu menyelidiki keuangan PAC pro-Trump yang dipimpin Elon Musk atau membuat film dokumenter terbaru kami ‘The Word’, yang menyoroti perempuan Amerika yang memperjuangkan hak-hak reproduksi, kami tahu betapa pentingnya mendapatkan fakta yang benar. Mengirim pesan.
Pada saat yang kritis dalam sejarah AS, kita membutuhkan wartawan yang berada di lapangan. Donasi Anda akan terus mengirimkan jurnalis untuk berbicara di kedua sisi cerita.
The Independent dipercaya oleh warga Amerika di seluruh spektrum politik. Dan tidak seperti banyak outlet berita berkualitas lainnya, kami memilih untuk tidak melarang orang Amerika melakukan pelaporan dan analisis kami dengan paywall. Kami percaya jurnalisme berkualitas harus tersedia bagi semua orang, mereka yang mampu.
Dukungan Anda membuat perbedaan.
Seorang pelanggan Airbnb awalnya ditolak untuk memesan ulang reservasi Airbnb-nya berdasarkan kebijakan “acara besar” terdekat. Kebakaran hutan Palisades di Los Angeles Menerima pengembalian dana penuh.
Ana Mostarac melalui X (sebelumnya Twitter) pada hari Rabu menyampaikan keluhannya terhadap kebijakan Airbnb Kebakaran Palisades, yang menghanguskan lebih dari 17.000 hektar Minggu ini, kebakaran lainnya berkontribusi terhadap kehancuran di seluruh wilayah dan menghancurkan lebih dari seribu bangunan.
Ms Mostarac memposting tangkapan layar percakapan dengan ‘duta dukungan’ Airbnb, yang kini telah ditonton 9,7 juta kali, dan duta besar tersebut mengatakan dalam situasinya bahwa “pembatalan ini di luar jangkauan kami. Prosedur untuk kejadian-kejadian besar yang mengganggu”.
Kemudian duta Airbnb yang ia ajak bicara mengatakan kebijakan pembatalan tuan rumah akan berlaku dalam kasus ini.
“Untuk lebih jelasnya, saya menelepon Airbnb untuk meminta bantuan dalam memesan ulang akomodasi di luar zona bahaya,” kata Ms Mostarak, seraya menambahkan bahwa dia tidak menuntut pengembalian dana.
“Seperti biasa, kebijakan mereka gagal mempertimbangkan konteks,” tambahnya. “Kebakaran semakin parah dan sayangnya, saat ini banyak orang yang kesulitan menjelaskan kebakaran hutan kepada seseorang di negara lain.”
Airbnb menawarkan layanan pemesanan ulang, Itu tidak memiliki situs web Cantumkan peristiwa-peristiwa yang mengganggu sebagai alasan untuk melakukan hal tersebut, namun tetapkan permasalahan seperti kegagalan tuan rumah dalam memberikan akses, akomodasi yang tidak bersih dan sanitasi, risiko keselamatan atau kesehatan, atau akomodasi yang sangat berbeda dari yang diiklankan.
Ms Mostarac memesan akomodasinya untuk malam tanggal 7 Januari Kebakaran hutan Dimulai.
Berdasarkan Kebijakan Peristiwa Besar yang Mengganggu Airbnb, tamu dilindungi jika peristiwa tertentu memengaruhi lokasi reservasi mereka, terjadi setelah waktu pemesanan, dan mencegah atau secara hukum melarang penyelesaian reservasi di masa mendatang atau yang sedang berlangsung.
Peristiwa yang dicakup mencakup keadaan darurat dan epidemi kesehatan masyarakat, pembatasan perjalanan oleh pemerintah, aksi militer dan permusuhan lainnya, gangguan skala besar terhadap utilitas penting, dan bencana alam.
Sejak postingan Ms Mostarak, Airbnb telah menghubungi tamu tersebut untuk memberikan pengembalian dana penuh.
Dalam kasus daerah yang terkena dampak Kalifornia SelatanKebijakan Peristiwa Mengganggu Besar Airbnb berlaku untuk wilayah yang terkena dampak di California Selatan, seperti pembatasan perjalanan atau gangguan besar-besaran terhadap fasilitas penting.
Artinya, tuan rumah bisa membatalkan masa menginap yang memenuhi syarat tanpa konsekuensi apa pun, dan tamu dengan pemesanan yang memenuhi syarat juga bisa membatalkan masa inapnya untuk mendapatkan pengembalian uang jika perjalanannya belum dimulai, atau pengembalian dana sebagian untuk malam yang tidak menginap jika mereka harus mempersingkat perjalanannya.
Kata juru bicara Airbnb Independen: “Kebijakan Peristiwa Besar yang Mengganggu kami saat ini berlaku di wilayah yang terkena dampak di California Selatan, yang berarti tamu dengan pemesanan yang memenuhi syarat dapat membatalkan untuk mendapatkan pengembalian dana.
“Pikiran kami tertuju pada semua orang yang terkena dampak kebakaran dan kami telah memberikan pengembalian uang penuh kepada tamu tersebut.”
Menyediakan perumahan sementara bagi warga yang mengungsi melalui Airbnb Los Angeles Kebakaran hutan yang bermitra dengan 211 LA menghubungkan masyarakat dengan tempat berlindung gratis.
Penduduk yang terkena dampak dapat meminta bantuan berupa dukungan perumahan sementara dari Airbnb.org Mengisi formulir penerimaan 211 dengan LA.
Untuk berita dan saran perjalanan lainnya, dengarkan podcast Simon Calder
