Ingram Micro adalah klien Pelapor Bisnis
Seiring dengan semakin berkembangnya minat terhadap AI dan AI generatif (gen AI), sangat penting bagi dunia usaha untuk memanfaatkan potensinya, jika tidak maka risikonya akan menjadi tidak relevan lagi.
Berbeda dengan apa yang mungkin Anda baca di berita utama, adopsi AI bukanlah sesuatu yang bisa dilakukan sepenuhnya atau tidak sama sekali. Ini adalah permainan panjang yang mengharuskan para pemimpin bisnis untuk memulai dari hal kecil dan berpikir besar.
Jika Anda ditugaskan untuk menggunakan AI untuk meningkatkan bisnis, tanyakan pada diri Anda: Bagaimana kita dapat menerapkan AI pada strategi dan fundamental bisnis yang ada? Baik Anda seorang pemula atau perusahaan, menggunakan AI untuk membangun dan mengotomatisasi proses yang jelas dan metrik ROI adalah titik awal yang baik.
Atau bagaimana dengan menggunakan AI untuk lebih memahami, mengarahkan, dan belajar sebagai sebuah tim dan dengan pelanggan Anda? Berbagi pengalaman dapat membawa kesuksesan dan pertumbuhan luar biasa bersama saat ini dan di masa depan.
Mengadopsi AI tidak harus menjadi momen penemuan kembali. Ini tentang menyegarkan apa yang relevan saat ini dan akan lebih relevan lagi besok. Pikirkan tentang bagaimana AI dapat membantu Anda memikirkan kembali apa yang Anda atau tim Anda kerjakan setiap hari, atau bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda. Berikut beberapa saran agar Anda berpikir secara berbeda tentang cara menerapkan AI di dalam dan di luar organisasi Anda.
Mulailah perjalanan dengan hasil nyata
Hadiah Nobel baru-baru ini yang diberikan kepada Dr John J Hopfield dan Geoffrey E Hinton karena memelopori pembelajaran mesin menyoroti kekuatan AI untuk meniru pemikiran manusia – sebuah landasan inovasi berbasis AI saat ini. Dari transformasi layanan pelanggan hingga pembentukan kembali pengembangan aplikasi, AI menawarkan potensi besar pada tingkat keterlibatan yang dipersonalisasi. Namun, jalan menuju hasil AI yang bermakna dimulai dengan menanyakan, nilai bisnis spesifik apa yang ingin kita ungkap dan dapatkah AI berikan? Dan jangan lupa untuk mengukur dengan pertanyaan dan kapan?
Ketika perusahaan menetapkan tujuan yang disengaja dan berorientasi pada hasil, inisiatif AI akan lebih mudah direncanakan, diterapkan, dan diukur. Misalnya, di Ingram Micro, kami merancang platform Ingram Micro Xvantage untuk mengkonsolidasikan dan memaksimalkan nilai data di seluruh database global. Dengan mendefinisikan misi kami secara jelas – memberikan pelanggan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti secara real time – kami membangun solusi AI yang mengubah data kami menjadi keunggulan kompetitif bagi pelanggan dan kami.
Integrasi yang tangkas dan bertahap adalah kuncinya
Agility, sebuah pendekatan pengembangan perangkat lunak yang teruji dan benar, sangat penting untuk keberhasilan penerapan AI. Perusahaan yang menerapkan pendekatan AI yang tangkas dan bertahap menghindari risiko perubahan besar dengan belajar dan beradaptasi di setiap tahap. Langkah-langkah kecil dan terkendali memungkinkan tim gagal dengan cepat – belajar dari setiap upaya dan membangun solusi yang lebih kuat melalui pengulangan yang berkelanjutan.
Dengan mengintegrasikan AI secara bertahap, perusahaan dapat menyempurnakan strategi mereka, memanfaatkan keuntungan kecil dan wawasan berharga. Proses ini meminimalkan risiko, menghindari kemunduran, dan mendorong jalur berkelanjutan menuju adopsi AI. Seperti yang dikatakan Sanjeeb Sahu, CDO Ingram Micro, tidak ada tanda berhenti dalam transformasi digital, begitu pula AI. Ini adalah sebuah perjalanan, bukan tujuan.
Ukur ROI dari berbagai perspektif
Mendefinisikan ROI yang terukur untuk investasi AI adalah hal yang rumit dan menantang. Misalnya, CFO Anda mungkin berfokus pada keuntungan finansial langsung, sementara tim pengembangan menghargai peningkatan efisiensi dan kualitas produk. Pertimbangkan dampaknya di seluruh organisasi: produktivitas karyawan, kepuasan pelanggan, waktu pemasaran, dan banyak lagi.
Bergabung dengan pihak lain di organisasi dan basis pelanggan Anda akan menghemat waktu Anda dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dengan AI. Hal ini juga memberikan wawasan kompetitif yang berasal dari analisis bertenaga AI yang dapat diterjemahkan menjadi nilai strategis yang terukur.
Oleh karena itu, untuk mengukur ROI secara efektif, pastikan untuk menghubungkan sasaran AI Anda dengan kelompok tertentu yang mendapat manfaat dan metrik yang perlu ditingkatkan. Kejelasan ini membantu membenarkan investasi dan mengelola ekspektasi antar departemen, menjadikannya lebih individual dan seperti apa kesuksesan bagi setiap tim.
Membangun kerja sama dan kepercayaan dalam tim
Proyek AI akan paling berhasil jika diterapkan di seluruh organisasi. Tetapkan saluran komunikasi yang jelas agar pemangku kepentingan selalu mengetahui perkembangan, tantangan, dan jadwal proyek – mulai dari pengembang hingga tim penjualan. Transparansi real-time menumbuhkan keyakinan kolektif terhadap potensi AI, membangun kepercayaan, dan meningkatkan komitmen untuk mencapai tujuan proyek.
Ketika tim berbagi visi yang sama, pengembangan AI akan mendapatkan manfaat dari masukan yang lebih luas, adopsi yang lebih lancar, dan rasa kepemilikan yang lebih besar. AI menjadi sebuah inisiatif dan peluang bersama untuk inovasi dan pertumbuhan.
Hindari hype – fokuslah pada hal-hal mendasar
Meskipun daya tarik gen AI tidak dapat disangkal, fokus pada hal-hal mendasar sangatlah penting. Sebuah studi di Universitas Stanford terhadap para eksekutif Fortune 500 menyoroti hasil yang tidak konsisten dan kemunduran yang merugikan dalam inisiatif AI, sering kali disebabkan oleh kegagalan untuk menyelaraskan kemampuan AI dengan kebutuhan bisnis nyata. Dengan memprioritaskan prinsip-prinsip inti – menentukan hasil yang jelas, mengetahui pengguna akhir, mempraktikkan pengembangan yang tangkas, dan menetapkan ROI yang terukur – bisnis dapat menghindari banyak kendala umum.
Dalam lanskap yang bergerak cepat saat ini, perusahaan yang berakar pada hal-hal mendasar akan melihat hasil AI terbaik. Dengan mengikuti dasar-dasar ini, Anda akan memiliki posisi yang lebih baik untuk menggunakan AI sebagai penggerak nilai yang kuat dan pembeda utama di pasar bagi perusahaan dan pelanggan Anda.
