Dukungan Anda membantu kami menceritakan kisahnya
Dalam liputan saya mengenai hak-hak reproduksi perempuan, saya telah melihat peran penting jurnalisme independen dalam melindungi kebebasan dan memberikan informasi kepada masyarakat.
Dukungan Anda memungkinkan kami untuk fokus pada isu-isu penting ini. Tanpa bantuan Anda, kami tidak dapat memperjuangkan kebenaran dan keadilan.
Setiap kontribusi memastikan kami dapat terus melaporkan kisah-kisah yang berdampak pada kehidupan
Kelly Risman
Reporter Berita AS
Kini setelah anak-anak kembali bersekolah, banyak orang tua yang menghadapi anak-anak yang lelah dan pemarah yang pulang ke rumah karena bersikap baik kepada gurunya sepanjang hari.
Hal ini dapat menyebabkan kemarahan dan air mata dari remaja yang tidak kooperatif – dan orang tua yang frustrasi karena tidak tahu cara menghadapinya.
Namun bantuan datang dari sumber yang tidak terduga – mantan negosiator FBI.
Chris Voss bekerja untuk FBI selama 24 tahun, menjadi kepala negosiator sandera internasional di biro tersebut. Namun setelah keluar dari firma tersebut, dia menyadari bahwa keahliannya dalam menangani perampok bank, pemimpin geng, dan teroris (dia adalah anggota Satuan Tugas Teroris Gabungan Kota New York selama 14 tahun) dapat diterapkan secara lebih luas.
Ia menjelaskan bahwa strategi negosiasi tingkat tinggi berhasil dalam setiap aspek kehidupan, mulai dari negosiasi bisnis hingga krisis pengasuhan anak, dan berkata: “Izinkan saya memberikan gambaran untuk Anda – sebuah ruangan yang berantakan. Mainan ada di mana-mana, mungkin stoples kue yang diam-diam setengah kosong, dan manusia mungil dan keras kepala yang bertanggung jawab berdiri teguh, siap untuk terlibat dalam apa yang mereka anggap sebagai diskusi tingkat tinggi.
“Sekarang, bayangkan diri Anda masuk ke ruangan itu sebagai negosiator yang tertawan, bukan sebagai orang tua yang berada di ambang frustrasi, dilengkapi dengan alat untuk meredakan situasi tanpa meninggikan suara atau kehilangan ketenangan.
“Begini, pembicaraan tentang penyanderaan bukan hanya tentang perampokan bank atau penyebaran krisis internasional. Pada intinya, ini tentang memahami perilaku manusia — dan anak-anak adalah manusia kecil dengan emosi yang besar.
“Jika Anda bisa menangani penculik yang putus asa, Anda bisa menangani anak berusia lima tahun yang menolak makan brokoli.”
Voss, penulis Never Split the Difference: Negotiating as Your Life Depended on It, menjelaskan bahwa negosiasi bukanlah tentang mendapatkan apa yang Anda inginkan, namun tentang membimbing orang lain untuk merasa bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
“Ketika berhadapan dengan anak-anak, Anda tidak bisa memberikan perintah dan mengharapkan kepatuhan,” katanya. “Mereka perlu merasa didengarkan, dipahami dan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan.”
Di sinilah ‘empati strategis’, salah satu landasan negosiasi penyanderaan, berperan, kata Voss. Dia menjelaskan bahwa empati strategis melibatkan pemahaman mendalam tentang emosi dan perspektif orang lain dan menggunakan pemahaman itu untuk memandu percakapan.
Dan untuk menjelaskan bagaimana orang tua dapat menggunakan empati strategis dalam menghadapi anak-anak mereka, dia menguraikan apa yang dia sebut “strategi aktif”…
1. Beri label pada emosinya
Voss menyarankan para ibu dan ayah untuk menjelaskan secara vokal kepada anak-anak mereka apa yang mereka rasakan dalam situasi yang sulit. “Saat anak Anda berada dalam kondisi putus asa, hal pertama yang Anda lakukan adalah melabeli perasaannya,” katanya, seraya menambahkan bahwa orang tua mungkin berkata: ‘Kamu tampak kesal karena ingin terus bermain daripada tidur. .’
“Hal ini tidak membuat mereka senang, malah membangun jembatan pemahaman,” katanya.
2. Gunakan ‘cermin’
Strategi ini tidak melibatkan pencerminan yang sebenarnya, hanya mengulangi beberapa kata terakhir yang diucapkan anak Anda.
Voss berkata: “Mereka berkata ‘Saya tidak menginginkannya!’ Anda berkata ‘apakah kamu tidak menyukainya?’ Teknik sederhana ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan, mendorong mereka untuk menjelaskan lebih lanjut, dan memberi Anda waktu untuk memikirkan langkah selanjutnya.
3. Ajukan pertanyaan yang terkalibrasi
‘Bisakah kamu menyimpan mainanmu?’ Daripada menanyakan pertanyaan ya/tidak seperti, ‘Bagaimana Anda ingin kami membersihkannya?’ Orang tua Voss menyarankan untuk mencoba hal-hal seperti Atau, ‘Apa yang terjadi jika kita meninggalkan mainan ini?’ Dia menjelaskan: “Pertanyaan-pertanyaan ini melibatkan mereka dalam proses, membuat mereka lebih mungkin berkontribusi karena mereka menganggap itu adalah ide mereka.”
4. Waspadalah terhadap jebakan ‘tidak’
Voss menjelaskan bahwa anak-anak suka mengatakan tidak karena hal itu memberi mereka kekuatan, jadi dia menyarankan: “Daripada mencoba mengatakan ya, cobalah menyusun pertanyaan Anda untuk mendapatkan jawaban tidak yang benar-benar membantu Anda. ‘Apakah lucu membersihkan diri sebelum kita pergi bermain?’ Tanyakan itu.
“Ketika mereka merasa puas dengan mengatakan tidak, Anda mengarahkan situasi ke arah yang Anda inginkan.”
5. Gunakan keheningan
Setelah Anda mengajukan pertanyaan atau membuat pernyataan, tahan keinginan untuk mengisi keheningan, saran Voss. “Ini adalah alat yang ampuh yang bahkan dapat membuat anak yang paling menantang sekalipun untuk mengevaluasi kembali sikap mereka,” katanya.
Dan dia menambahkan: “Lain kali jika Anda menghadapi amukan balita, ingatlah – Anda memiliki keterampilan untuk menegosiasikan jalan keluarnya. Ini bukan tentang mengalahkan anak-anak Anda, ini tentang memahami mereka, membimbing mereka, dan yang paling penting, membuat mereka merasa seperti mereka memegang kendali sementara Anda mengarahkan kapal secara halus.
Buku Audio Never Split the Difference: Bernegosiasi Saat Hidup Anda Bergantung padanya oleh Chris Voss, diterbitkan oleh Penguin Audio, £12. Tersedia sekarang.
