Suami yang marah ‘jijik’ Layanan Kesehatan Nasional (NHS). Atasan gagal memecat seorang karyawan yang diam-diam merekam kesehatan mental istrinya yang memburuk, lalu membagikan rekaman mengganggu tersebut di grup WhatsApp.
Julie Trafford, 53, tercatat ‘diam-diam’ mengalami episode psikotik yang mengganggu di area foyer Becklin Center di Leeds, West Yorkshire.
Resepsionis pria yang merekamnya memposting tujuh video di platform perpesanan tersebut – yang dilihat oleh lebih dari 20 orang asing.
Suami Julie, Andrew, menuntut jawaban dari Leeds dan York Partnership NHS Foundation Trust tentang mengapa perekam rahasia itu tetap mempertahankan pekerjaannya setelah tindakannya yang ‘tercela’.
Lembaga NHS, yang menggambarkan rekaman itu sebagai ‘insiden terisolasi’, menegaskan bahwa meskipun terjadi pelanggaran, staf masih bekerja untuk rekaman tersebut.
Suami Andrew, 59, adalah pengasuh penuh waktu istrinya: ‘Semuanya masih sangat buruk untuk Julie.’
Setelah lima pengaduan mengenai perawatan Nyonya Trafford dikabulkan, lembaga tersebut meminta maaf dan kini mempertimbangkan rekomendasi yang dibuat oleh regulator layanan kesehatan Inggris.
Julie telah berjuang dengan masalah kesehatan mental sejak usia 20-an dan telah melalui beberapa kali putus cinta sebelumnya.
Julie Trafford, 53, (foto) ‘diam-diam’ merekam episode psikotiknya yang mengganggu di area lobi Becklin Center di Leeds, West Yorkshire.
Andrew Trafford (foto) Bos NHS yang ‘jijik’ gagal memecat karyawannya yang diam-diam memfilmkan kesehatan mental istrinya yang memburuk
Gambar: Surat yang diterima Julie dari NHS tentang pembuatan film tanpa izinnya
Dia mengatakan segalanya menjadi lebih sulit ketika ayahnya meninggal tiga tahun lalu.
Dia dirawat di Becklin Center pada tanggal 2 Oktober 2023 dan pada tanggal 4 Oktober dia mengalami gangguan mental dan difoto di ruang tunggu.
Pada tanggal 18 Oktober, sehari sebelum dia dijadwalkan keluar dari rumah sakit, seorang anggota manajemen menyerahkan surat kepadanya. Dia mengklaim tujuh video diambil tanpa izinnya dan dibagikan di grup WhatsApp.
Namun Julie dan suaminya, yang memiliki tiga cucu, tidak senang karena kepalanya tidak terluka.
Julie bekerja di bagian administrasi untuk NHS sebelum jatuh sakit, dan baru mengetahui tentang pembuatan film yang menyamar sekitar dua minggu setelah kejadian tersebut.
Andrew berkata: ‘Kami berdua diberitahu pada hari yang sama ketika Julie masih di rumah sakit dan akan keluar pada hari berikutnya. Mereka menelepon saya pada waktu yang sama dan itulah pertama kalinya kami mengetahuinya.
‘Insiden itu terjadi pada tanggal 4 Oktober dan kami baru diberitahu pada tanggal 17.’
Trafford tidak diberikan penjelasan mengapa staf memilih untuk merekam dan membagikan Julie di ruang tunggu.
Andrew berkata: ‘Ini adalah pelanggaran data.
Tapi soal grup WhatsApp, kami tidak tahu siapa yang membuatnya.
‘Saya telah melihat videonya dan banyak orang telah melihatnya, dan itu jelas menunjukkan bahwa Julie memiliki kondisi mental yang buruk.
Satu-satunya alasan saya mengerti mengapa dia diam-diam memfilmkan Julie adalah karena alasan jahat, karena dia jelas tidak melakukannya karena alasan medis.
‘Dalam video Anda dapat melihat laptopnya di depan layar komputer NHS dan di depannya serta ponselnya terhubung ke laptop – mungkin beberapa orang akan mengatakan dia melakukan siaran langsung.
‘Ada tujuh video, salah satunya memblokir Julie. Semua video berdurasi 15 menit.
Jules bergabung dengan Becklin Center pada 2 Oktober 2023 (foto) dan mengalami gangguan pada 4 Oktober dan difoto di ruang tunggu
‘Dia membagikannya ke grup WhatsApp, saya tidak tahu apa namanya, tapi setidaknya ada 20 orang di dalamnya. Beberapa dari mereka adalah pegawai NHS sementara satu atau dua orang adalah anggota masyarakat.
Andrew mengatakan perlakuan yang diterima Julie ‘mengejutkan’ dan ‘menjijikkan’ serta menyatakan NHS gagal memenuhi nilai-nilai inti mereka.
Andrew mengatakan pelaku bekerja sebagai resepsionis dengan peran ‘menghadapi pasien’.
Julie memiliki kamarnya sendiri di Becklin Center, tetapi episode psikotiknya yang difilmkan terjadi di serambi ketika dia mencoba meninggalkan gedung pada tanggal 4 Oktober.
‘Sungguh menakjubkan seseorang bisa melakukan ini dan mempertahankan pekerjaannya,’ kata Andrew.
Andrew mengajukan pengaduan ke Polisi West Yorkshire, tetapi mereka tidak dapat menemukan apa pun yang menyebabkan penangkapan.
‘Orang-orang tidak melakukan ini sekaligus, jadi timbul pertanyaan, berapa banyak lagi orang yang telah dia lakukan ini?
Kami ingin tahu apa lagi yang ada di hard drive-nya dan apakah kepercayaan itu sampai ke ponsel lebih dari 20 orang yang dia bagikan rekaman ini.
‘Kami ingin jawaban dan penyelesaian mengenai masalah ini.’
Tim yang beranggotakan sekitar 20 orang ini termasuk beberapa rekan NHS – namun yang lain adalah anggota masyarakat.
Video-video tersebut dengan cepat dihapus dalam sebuah surat kepada NHS.
Rekaman itu memperlihatkan Julie berkali-kali menendang dan menggedor pintu depan resepsionis rumah sakit.
Video selanjutnya menunjukkan beberapa anggota staf menahannya.
Dia tidak ingat banyak tentang kejadian tersebut, dan mengatakan: ‘Saya merasa terjebak dan ingin melarikan diri dari bangsal.’
Setahun kemudian, dia ‘masih sangat kesal’ dengan kejadian tersebut.
‘Mengapa ada orang yang melakukan itu?’ dia bertanya.
‘Terutama karyawan NHS. Itu sama sekali tidak berguna.’
Berita bahwa pekerja yang merekam dan membagikan rekaman tersebut tidak kehilangan pekerjaannya membuat Traffords tidak percaya.
‘Saya pribadi merasa dia tidak akan bisa mempertahankan pekerjaannya,’ katanya.
Julie memiliki kamarnya sendiri di Becklin Center (foto), tetapi episode psikotik yang dia gambarkan terjadi di lobi pada tanggal 4 Oktober ketika dia mencoba meninggalkan gedung.
‘Saya harap mereka tidak memiliki orang-orang seperti itu di perusahaan mereka.’
‘Orang-orang ini perlu dimintai pertanggungjawaban karena menyembunyikan hal ini, karena kami merasakannya.’
Care Quality Commission (CQC), regulator independen layanan kesehatan dan sosial di Inggris, mendukung lima pengaduan yang dibuat oleh pasangan tersebut.
Perwalian tersebut memberikan sejumlah rekomendasi, termasuk mengklarifikasi apakah staf yang terlibat mempunyai peran yang menangani pasien di pusat tersebut.
Kemitraan Leeds dan York NHS Foundation Trust akan diminta untuk menanggapi rekomendasi CQC dalam waktu satu bulan.
Kepala eksekutif lembaga tersebut, Dr Sarah Munro, mengatakan pihaknya menyesali ‘kesusahan yang disebabkan oleh tindakan yang tidak dapat diterima dari seorang anggota staf’ dalam ‘kasus yang meresahkan’ ini.
Dia mengatakan masyarakat harus diyakinkan bahwa mereka aman di bawah pengawasan lembaga tersebut.
Marjorie Wallace, CEO badan amal kesehatan mental Sane, mengatakan pengalaman Nyonya Trafford ‘sangat menyedihkan dan mengejutkan’.
Dia mengatakan badan amal tersebut menerima semakin banyak laporan dari orang-orang yang ‘terlalu takut untuk mempercayakan perawatan orang yang mereka cintai ke layanan rawat inap psikiatris’.
Anggota parlemen Trafford, Richard Burgon, telah menulis surat kepada Trust untuk mencari informasi lebih lanjut tentang penyelidikan mereka.
Kantor Komisaris Informasi, badan publik untuk perlindungan informasi, mengatakan pihaknya juga sedang menilai insiden tersebut.
Seorang juru bicara Departemen Kesehatan mengatakan ini adalah kasus yang ‘sangat memprihatinkan’ dan mengatakan: ‘Kami berharap organisasi NHS menanggapi tuduhan pelanggaran staf dengan sangat serius dan menyelidiki insiden tersebut dengan benar.
‘Setiap orang yang berurusan dengan masalah kesehatan mental berhak diperlakukan dengan bermartabat dan hormat.’