Terkadang Anda benar-benar membutuhkan bir; mungkin tidak lebih lama dari saat Anda duduk di bandara pada jam keempat dari waktu singgah selama satu jam di lokasi tersebut.
Atau setidaknya saya melakukannya, awal tahun ini ketika American Airlines tiba-tiba membatalkan penerbangan saya dari Bandara Internasional Dallas Fort Worth (DFW) 20 menit sebelum naik hanya untuk memesan ulang saya (setelah beberapa jam percakapan virtual) pada penerbangan 12 jam kemudian.
Masuki Capital One Lounge dan bir bandara yang sempurna.
Capital One saat ini memiliki empat lounge, yang dapat dikunjungi gratis bagi pelanggan Venture X dan Venture X Business di Bandara Reagan DC, Dulles, Denver, dan yang menjadi rumah sementara saya selama sekitar 36 jam musim panas ini: DFW, rumah tempat tinggal pertamanya ruang. Lounge tersedia untuk pemegang kartu Venture dan Spark Miles serta pengunjung bandara umum dengan biaya tambahan.
Meskipun saya lebih suka menghabiskan hari di Dallas yang sebenarnya daripada di ruang tunggu bandara, strategi Capital One dengan ruang tunggunya menjadikan pengalaman tersebut seperti perjalanan melintasi kota dan ke salah satu pabrik bir terbaik di kota.
Ide untuk mendirikan salon lahir setelah merek tersebut bertanya kepada pelanggannya apa yang benar-benar penting bagi mereka dan menurut mereka apa yang menurut Capital One dapat memainkan peran pembeda.
“Salah satu hal yang berulang kali muncul di benak para pelanggan adalah pentingnya perjalanan, betapa mereka menyukai perjalanan dan betapa bermaknanya perjalanan tersebut,” kata Jen Scheurich, kepala perjalanan di Capital One. Perusahaan yang cepat. “Bagi mereka semua, ini adalah sarana untuk mengalami hal-hal baru, terhubung dengan teman dan keluarga, dan menjelajahi dunia — dan kami merasa ada banyak hal yang dapat kami lakukan dalam perjalanan ini.”
Destinasi internasional, cita rasa lokal
Untuk lounge-nya, Capital One memutuskan untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeda – Capital One bermitra dengan bisnis lokal untuk memasok makanan dan minuman. Jadi, meskipun Anda bisa menikmati croissant di ruang tunggu bandara mana pun, di ruang tunggu Capital One Anda bisa mendapatkan croissant dari toko roti terkenal di seberang kota.
Perusahaan ini juga bermitra dengan pabrik bir lokal untuk membuat bir khusus untuk lounge-nya—lebih khusus lagi, bir yang “sempurna” untuk diminum di bandara.
“Bir bandara adalah bir yang ikonik. Ini adalah sesuatu yang harus dirayakan. Anda melewati keamanan, semua tekanan dari agen perjalanan dan TSA, dan Anda siap untuk melakukan petualangan,” kata David Borowick, direktur pengalaman bandara, program dan kemitraan di Capital One.
Di Dallas, bir itu adalah bir dibuat oleh bir 3 negara.
“Saat Anda bepergian melintasi negara bagian Texas, mungkin lima bulan dalam setahun cuacanya sangat panas,” kata Gavin Seki, pendiri 3 Nations Beer. “Idenya adalah untuk memasukkan hop ke dalam bir yang benar-benar mudah dihancurkan sehingga Anda ingin meminumnya lebih dari sekali.
Bir hanyalah sebagian kecil dari cita rasa lokal yang dibawa Capital One ke lounge-nya.
“Kami ingin melakukannya dengan cara yang tidak menggunakan resep lokal favorit atau hidangan lokal dan mencoba menciptakannya kembali, namun sebenarnya dengan cara yang mencerminkan produsen lokal,” kata Scheurich.
Dia mengatakan merek tersebut tidak hanya ingin mencerminkan selera lokal di wilayah tersebut, tetapi juga memberikan platform serta akses ke pelanggan kepada beberapa produsen di wilayah tersebut.
“Sejujurnya kami selalu ingin memastikan pasar lokal terwakili di mana pun kami pergi,” kata Borovik.
Selain memastikan pelanggan memiliki listrik di setiap kursi, WiFi yang andal, dan bir yang sempurna, Capital One juga ingin memastikan mereka menawarkan pilihan lain yang mencerminkan area tersebut dan apa yang sebenarnya ingin dinikmati para tamunya.
“Segala sesuatu mulai dari karya seni di ruang hingga tempat kami mendapatkan keju untuk sandwich sarapan benar-benar mencerminkan area tempat kami berada,” kata Scheurich. Tujuannya, meski tidak berhasil keluar dari bandara, Anda bisa merasakan sedikit suasana kawasan tersebut.
Makanan di lounge juga disajikan dalam porsi tersendiri, jadi Anda tidak perlu repot terkadang-meragukan situasi prasmanan.
“Kami membeli produk mentah dan menciptakan makanan asli di luar angkasa. Kami merasa ada perbedaannya,” kata Borovik.
Di bandara yang harga propertinya mahal, banyak pengalaman ruang tunggu yang difokuskan untuk dapat mendukung jumlah orang sebanyak-banyaknya. Sebaliknya, lounge Capital One mencurahkan sebagian besar ruangnya ke dapur.
“Semuanya dibuat dan disiapkan di lokasi, jadi Anda tidak akan terjebak makan sesuatu yang akan membuat Anda merasa tidak enak saat duduk dalam penerbangan enam jam.” Anda merasa segar dan ternutrisi serta siap untuk melakukan perjalanan Anda,” kata Scheurich.
Bertemu wisatawan di mana pun mereka berada
Berbicara tentang perjalanan: Saat saya meminum bir pertama saya, saya tidak tahu bahwa saya akan mengalami pengalaman yang sama beberapa hari kemudian, saat duduk di DC—sambil mengenakan kemeja yang saya amankan di bandara Detroit dalam perjalanan—karena bukan hanya American yang membatalkannya. beberapa penerbangan di beberapa lokasi; dia kehilangan barang bawaanku.
Untungnya, ada bir lain yang ‘sempurna’ untuk menemani saya di ibu kota – bir lain yang sama hancurnya, dibuat oleh Badak DC yang Hilang. Di Denver, di bar lain, bir yang sempurna itu sedikit berbeda: ada IPA di sampingnya Pabrik Bir Colorado. Untuk non-peminum bir, lounge ini juga bermitra dengan penyulingan lokal.
Jika tidak seperti saya, Anda hanya punya waktu beberapa menit, bukan berjam-jam, untuk dihabiskan di lounge, Capital One juga menawarkan opsi bawa pulang bagi para tamu.
“Tidak masalah jika Anda punya waktu 15 menit atau satu jam, Anda tetap menginginkan pengalaman ruang tamu yang luar biasa,” kata Scheurich.
Saat mendesain lounge, merek tersebut ingin memastikan bahwa lounge tersebut tidak hanya menawarkan pengalaman bersantap yang positif bagi mereka yang nongkrong di lounge, namun juga pengalaman positif bagi mereka yang sering bepergian yang hanya punya waktu, katakanlah, 15 menit sebelum mereka harus berangkat ke lounge. gerbang.
Grab and go, khususnya, adalah sesuatu yang menurut Scheurich sangat dinikmati oleh pelanggan.
Lounge adalah bagian kecil dari bisnis Capital One untuk saat ini, namun ini merupakan area yang direncanakan perusahaan untuk diperluas. (LAS) di Las Vegas pada awal tahun 2025, menjadikan jumlah salon merek tersebut menjadi lima.
Selain LAS, Capital One akan membawa pengalamannya ke New York tahun ini, dengan Capital One Lounge direncanakan untuk John F. Kennedy (JFK) pada pertengahan tahun 2025 dan Pendaratan Modal Satu dijadwalkan untuk Bandara LaGuardia (LGA) New York akhir tahun ini.
Perlombaan senjata baru untuk audiensi yang tertawan
Akses ruang tunggu bandara adalah fasilitas yang dicari oleh banyak pengguna kartu kredit, dan Capital One bukan satu-satunya merek kartu kredit yang ingin meningkatkan kehadirannya di bandara.
Chase yang membuka salon pertamanya pada tahun 2022, berencana membuka salon di LAS pada pertengahan tahun 2025 juga. Perusahaan ini juga memiliki lounge yang dibuka di Philadelphia (PHL) dan Los Angeles (LAX) pada tahun 2025, menambah lounge yang sudah ada di Hong Kong, Phoenix, San Diego, Boston Logan, serta LGA dan JFK di New York.
American Express, perusahaan kartu kredit pertama yang ikut serta dalam permainan lounge, saat ini mengoperasikan lebih dari 30 Centurion Lounge di seluruh dunia.
Jadi, meskipun Capital One masih merupakan pendatang baru di industri ini, kami masih dalam tahap awal akses lounge berbasis kartu. Sasaran semua orang: Mendapatkan anggota baru untuk mendaftarkan kartu mereka (dan membayar biaya tahunan tersebut) dan menjaga loyalitas pelanggan mereka yang sudah ada.
“Kami berharap dapat terus memperluas jaringan kami sejalan dengan tujuan perjalanan pelanggan kami,” kata Scheurich. “Kami memiliki basis pelanggan nasional yang besar yang melakukan perjalanan domestik dan internasional. Kami ingin berada di tempat di mana segala sesuatunya masuk akal bagi mereka.”