Mesin periksa Cahayanya bersinar Anda mengeluarkan manual pemilik Anda dan tidak ada yang serius seperti tutup bahan bakar yang longgar dan konverter katalitik yang rusak. Memahami kekhawatiran ini, CarShield, yang banyak beriklan di televisi, menawarkan kontrak servis mobil. Perjalanan yang menakutkan ke mekanik.
Pemilik kendaraan diberitahu bahwa premi bulanan mereka akan menyelamatkan mereka dari kekhawatiran.
“Berkendaralah dengan lebih tenang karena mengetahui kendaraan dan anggaran Anda terlindungi dari hal-hal tak terduga,” iklan CarShield.
Namun seperti kebanyakan kontrak layanan ini, iblis selalu terkubur dalam cetakan kecilnya. Seringkali terdapat terlalu banyak pengecualian yang membuat kebijakan tersebut tidak efektif.
Jadi itu tidak mengejutkan saya Komisi Perdagangan Federal mengumumkan penyelesaian delapan digit minggu ini Dengan Garshield. Ini bukan penyelamat pemilik mobil, tapi agen dikatakan.
“Bukannya memberikan ‘ketenangan pikiran’ yang dijanjikan oleh iklannya, CarShield malah menyebabkan kesulitan finansial bagi banyak konsumen,” kata Samuel Levine, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC. mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Lebih buruk lagi, CarShield menggunakan orang-orang tepercaya untuk memenuhi janji-janji kosongnya.”
FTC mengatakan NRRM, LLC yang berbasis di Missouri, menjalankan bisnis sebagai CarShield, setuju untuk membayar $10 juta untuk menyelesaikan tuduhan periklanan dan pemasaran jarak jauh yang menipu dan salah bersama dengan American Auto Shield, LLC, administrator kontrak layanan otomotifnya.
CarShield mengiklankan dan menjual kontrak layanan dengan harga sekitar $80 hingga $120 per bulan, kata perusahaan itu.
“Meskipun kami tidak setuju dengan banyak pernyataan FTC, kami memiliki komitmen yang sama untuk membantu pelanggan memahami sepenuhnya apa yang kami tawarkan dan nilai yang kami berikan,” kata CarShield dalam sebuah pernyataan.
Jika Anda mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak servis kendaraan, menurut saya akan sangat membantu jika Anda meninjau keluhan FTC terhadap CarShield.
Dukungan selebriti
Regulator menuduh CarShield memasang iklan Penyiar olahraga Chris Berman dan aktor Ice-T dan Vivica A. Pendukung selebriti, termasuk Fox, salah atau menyesatkan.
Beberapa selebritas tersebut adalah “kontraktor nominal” namun tidak pernah benar-benar menggunakan CarShield untuk perbaikan mobil, kata perusahaan itu.
Ketika selebriti pendukung lainnya menggunakan program CarShield, mereka dianggap sebagai “pelanggan pilihan” dan lebih mungkin mendapatkan persetujuan klaim perbaikan dibandingkan konsumen biasa, kata FTC.
“Kami memperjelas bahwa semua juru bicara dalam iklan kami adalah pelanggan CarShield yang sebenarnya,” kata perusahaan tersebut setelah penyelesaian tersebut.
Pengecualian adalah mimpi
Setelah membeli kontrak dan “mengotorisasi” CarShield untuk menandatangani atas nama mereka, konsumen menerima kontrak mereka “dokumen padat setebal 25 hingga 30 halaman yang berisi banyak pengecualian, syarat dan ketentuan,” kata FTC. diungkapkan dalam iklan CarShield atau oleh telemarketernya.
Dalam keluhannya, FTC mengatakan konsumen sering kali diyakinkan bahwa mereka harus membayar untuk perbaikan, meskipun harus membayar ratusan atau ribuan dolar.
Meskipun badan tersebut mengajukan keputusan persetujuan dan perintah permanen pada tahun 2012 ke negara bagian Missouri, Penasihat Umum Garshield Michael E. Carter menyalahkan pandemi dan masalah rantai pasokan sebagai penyebab kesulitan menemukan mekanik untuk memperbaiki kendaraan mereka.
“Meskipun kami menyambut baik masukan FTC, sangat disayangkan FTC mengalihkan perhatiannya ke industri kita saat salah satu iklim bisnis paling bergejolak dalam sejarah AS,” kata Carter dalam sebuah pernyataan melalui email.
Perusahaan mengatakan upaya pemasarannya sekarang akan mencakup rincian lebih lanjut tentang perbaikan mobil dan mengarahkan pelanggan ke situs web mereka untuk mendapatkan informasi tentang program yang mereka tawarkan.
“Perusahaan mungkin mencoba mendesak Anda untuk menyelesaikan kontrak, tetapi penting untuk membacanya sebelum menyetujuinya,” kata Levine melalui email. “Cari pengecualian yang menolak cakupan atau membatasi tempat mobil Anda dapat diservis.”
Tidak dapat menggunakan bengkel mobil sesuai kebijaksanaan mereka
Menurut beberapa konsumen, mekanik atau dealer pilihan mereka enggan melakukan perbaikan karena pengalaman buruk sebelumnya dengan CarShield.
“Semua orang tertawa ketika saya bertanya apakah mereka menerima CarShield sebagai liputan,” kata salah satu pelanggan yang dikutip dalam pengaduan FTC.
Yang lain mengatakan, “Dari 10 fasilitas perbaikan yang saya hubungi dari situs CarShield, semuanya mengatakan mereka tidak menerima CarShield.”
Untuk menutupi klaim, fasilitas perbaikan harus “mematuhi persyaratan klaim yang memberatkan” yang mencakup pemeliharaan catatan pemeliharaan, foto, dan mengizinkan pemeriksa pihak ketiga masuk ke garasi mereka untuk memeriksa kendaraan konsumen.
Sebelum membayar kontrak servis mobil, kunjungi bengkel mobil setempat untuk mengetahui pengalaman mereka dalam menangani klaim dari perusahaan.
Jangan biarkan ketakutan Anda akan perbaikan di masa depan membuat Anda takut untuk mengambil kebijakan yang tidak akan banyak membantu Anda.
Biaya yang dikeluarkan sendiri sangat tinggi
Konsumen menemukan bahwa bahkan untuk perbaikan yang “disetujui”, CarShield tidak akan sepenuhnya menanggung biaya tenaga kerja. FTC mengatakan fasilitas tersebut akan diganti dalam jumlah yang disetujui perusahaan berdasarkan “pedoman ketenagakerjaan yang diakui secara nasional” yang tidak ditentukan.
“Konsumen akan bertanggung jawab secara finansial atas selisih biaya antara jumlah ini dan biaya fasilitas perbaikan,” kata perusahaan itu. “Oleh karena itu, konsumen sering kali harus menanggung biaya yang harus ditanggung sendiri.”
Cakupan sewa mobil yang buruk
FTC mengatakan pertanggungan mobil sewaan disetujui hanya setelah CarShield menyetujui klaim perbaikan, yang seringkali memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu setelah klaim diajukan.
“Konsumen dengan klaim yang ditolak tidak menerima mobil sewaan, sementara banyak konsumen dengan klaim yang ‘disetujui’ harus membayar sebagian dari biaya sewa mobil mereka,” menurut pengaduan agensi tersebut.
Menanggapi penyelesaian tersebut, perusahaan mengatakan telah memperluas cakupan sewa mobil dan menawarkan manfaat berbagi tumpangan.
Mengenai solusinya, konsumen tidak perlu mengambil tindakan apa pun saat ini, kata FTC. Proses pengembalian dana akan diumumkan dalam beberapa bulan mendatang.
Mengingat adanya keluhan terhadap CarShield, Levin mengatakan menyisihkan uang di rekening tabungan khusus untuk perbaikan mobil adalah langkah finansial yang cerdas.
