Saat layar berubah menjadi biru
Dan mobilnya mogok
Dan ponsel cerdas terus melakukan boot ulang selamanya
Konsumen menang‘Jangan takut
Tidak, mereka menang‘Jangan takut
Selama Anda tetap berpegang pada garansi Anda.
Dengan permintaan maaf kepada legenda R&B Ben E. King, ketika konsumen membeli produk bergaransi, perusahaan diharapkan akan mempertahankan apa yang mereka jual. Namun berpegang teguh pada garansi tidak akan banyak membantu pelanggan jika Anda mengabaikan undang-undang garansi Magnuson-Moss. Staf Komisi Perdagangan Federal baru saja mengirimkan surat peringatan kepada enam perusahaanmenimbulkan pertanyaan tentang pernyataan yang dibuat oleh perusahaan yang tampaknya mengaitkan cakupan garansi dengan penggunaan suku cadang atau layanan resmi oleh konsumen, sebuah praktik yang mungkin melanggar Undang-Undang Garansi dan Undang-Undang Komisi Perdagangan Federal.
Menurut Kode Garansi Mag-Moss:
Tidak ada garansi produk konsumen yang dapat mengkondisikan garansi tertulis atau tersirat untuk produk tersebut pada penggunaan konsumen, sehubungan dengan produk tersebut, atas barang atau jasa apa pun (selain barang atau jasa yang diberikan tanpa biaya berdasarkan ketentuan garansi) yang diidentifikasi. dengan merek dagang, nama dagang atau nama perusahaan.
Dengan kata lain, perusahaan tidak dapat membatalkan garansi konsumen atau menolak cakupan garansi hanya karena konsumen menggunakan suku cadang yang dibuat oleh orang lain atau meminta seseorang yang tidak diberi wewenang oleh perusahaan untuk melakukan servis terhadap produk tersebut.
Hanya ada dua pengecualian: 1) apabila perusahaan menyediakan barang atau jasa kepada konsumen secara cuma-cuma; atau 2) jika perusahaan memperoleh pengabaian dari Federal Trade Commission. Berdasarkan 15 USC § 2302(c), FTC dapat memberikan pengabaian hanya jika perusahaan menunjukkan bahwa “produk bergaransi tidak akan berfungsi dengan baik kecuali bahan atau layanan tertentu digunakan sehubungan dengan produk bergaransi, dan pengabaian tersebut ada dalam kepentingan umum.” Namun, perusahaan dapat mengesampingkan perlindungan garansi atas cacat atau kerusakan akibat penggunaan suku cadang atau servis yang tidak sah.
Staf FTC baru-baru ini mengamati lebih dekat garansi dan materi promosi perusahaan dan melihat adanya kekhawatiran bahwa beberapa perusahaan memberi tahu konsumen bahwa garansi mereka akan batal jika mereka menggunakan suku cadang atau layanan yang tidak sah. Perusahaan-perusahaan tersebut menggunakan bahasa yang berbeda, namun berikut ini adalah contoh penilaian yang patut dipertanyakan.
- Diperlukan untuk menggunakan (bagian perusahaan) untuk pemeliharaan. . . Garansi produsen dan perpanjangan garansi masih utuh.
- Garansi ini tidak berlaku jika produk ini. . . Untuk digunakan dengan produk yang tidak dijual atau dilisensikan oleh (nama perusahaan).
- Garansi ini tidak berlaku jika produk ini. . . Segel garansi pada (produk) telah diubah, dirusak atau dihilangkan.
Staf FTC menyarankan agar perusahaan meninjau Undang-Undang Garansi Mag-Moss dan, jika perlu, merevisi praktik mereka sebagaimana mestinya. Surat-surat tersebut juga mengingatkan perusahaan bahwa kami akan meninjau kembali jaminan tertulis dan materi promosi mereka setelah 30 hari.
Apa yang dapat dipelajari oleh perusahaan lain dari surat peringatan?
Buka kemasannya TIDAK. Perhatikan kembali jaminan Anda. Kecuali Anda menemukan salah satu pengecualian Mag-Moss yang sempit, lakukanlah TIDAK Persyaratan cakupan garansi atas penggunaan suku cadang atau layanan oleh konsumen dari Anda atau orang yang Anda beri kuasa.
Baca garansi Anda dari sudut pandang konsumen. Tentu saja, pertimbangkan kata-kata literal dari jaminan Anda. Namun seperti representasi periklanan lainnya, perusahaan dapat mengkomunikasikan klaim kepada konsumen baik secara eksplisit maupun implisit. Tunduk pada dua pengecualian Mag-Moss ini, jika bahasa yang Anda pilih menyampaikan kepada konsumen yang wajar bahwa cakupan garansi mereka mengharuskan mereka untuk menggunakan barang atau layanan yang diidentifikasi dengan merek dagang, nama dagang, atau nama perusahaan, tinjau praktik Anda untuk menghindari pengampunan garansi.
Larangan penipuan di Bagian 5 berlaku untuk klaim garansi yang menyesatkan. Melanggar Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss merupakan pelanggaran terhadap Bagian 5 Undang-Undang FTC. Namun secara terpisah dan terpisah dari Mag-Moss, klaim yang menimbulkan kesan salah bahwa garansi akan batal karena penggunaan suku cadang atau servis yang tidak sah mungkin merupakan praktik penipuan yang berdiri sendiri berdasarkan Undang-Undang FTC. Ketika mengevaluasi apa yang mereka katakan dan lakukan sehubungan dengan jaminan, perusahaan yang cerdas melakukan pendekatan terhadap tugas tersebut dengan mengajukan pertanyaan yang sama seperti yang mereka ajukan pada diri mereka sendiri ketika mempertimbangkan klaim iklan mereka: 1) Apa yang dimaksud konsumen menurut pemahaman kami? dan 2) Apakah kita mengatakan yang sebenarnya?
Cakupan hukumnya bisa bersifat global. Jika Anda mewakili perusahaan asing, mintalah nasihat mereka mengenai kepatuhan terhadap Undang-Undang Garansi Mag-Moss dan Undang-Undang Komisi Perdagangan Federal (FTC). Undang-undang ini berlaku jika praktik bisnis perusahaan non-AS merupakan tindakan atau praktik yang tidak adil atau menipu yang melibatkan tindakan material di Amerika Serikat atau kemungkinan besar menyebabkan kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar di Amerika Serikat.